您的网上事务是否是顾客友好的？

顾客服务越来越看作为其中一最可贵的用途为商业全球网站。  您的网站是可利用的在一个24个小时，每星期七天依据。  因此它是好的值得您的顾客实际上装“服务于罐中的探索的方式”，没有对额外时间职员的需要或者长的留言做法。

詹姆斯・菲得曼是JFA， Inc.、网上事务提供高质量和独特的礼物项目包括自动手表络纱机的， Grundig短波的总统口袋收音机和爆发油药片表链。  JFA网站自1997年以来是网上和每年加倍了它的收入-它现在是数百万的美元电子商务企业。

吉姆，也是关于顾客服务的一位专业演讲人和专家，为我突出了网上买的经验怎么与砖和泥模型不同。

在网上买从过程消灭推销员的物理存在和个性。  这做网站拷贝重要在创造一个一对一的关系用顾客或远景。

哪些回声我喜爱的佛经一：

应该从访客的观点，不是你的写您的站点每页。

访客应该能看您的奉献物和立刻回答问题：

“为什么我？” 即-，您的网站是否是我的正确的地方？
“为什么应该I关心？” -这个拷贝是否说服我您能适应我的需要？

它是更加容易和直接的从网站跳跃到网站比到移动在真实世界的商店之间。  因此访客有更多自由挑选网上。  吉姆每次说顾客服务的因此挑战非常清楚是集中于一名顾客，一购买。  E顾客期待了不起的服务，用很少或不直接互作用。  他们将容忍有些差错，但是并非许多。

吉姆提供有效的网上顾客服务的五个规则：

 1.是容易接近的。  非常清楚显示在您的站点您的顾客能与您联系-包括电子邮件、电话和传真号和您的办公时间的所有方法。

并且，如果它为您的事务是实用的，是个人的-给您的访客一个真正的人叫谁有一个名字，与sales@mycompany.com相对

当然，如果您是真正地高级，您能包括“叫我”在您的站点的按钮。

 2.退回每个电子邮件或电话同日，就合理地可能。  这也许听起来单纯化，但是与顶面财富100强企业的一个最近实验表示，几乎第三在一个月之内没有反应通过他们的网站被送的电子邮件!  其中一些公司在他们的站点根本仍然不提供一封能用的电子邮件。

 3.承认所有顺序。  送电子邮件确认(这可以非常有效地做与自动应答机)和，如果您运输实际产品，给追踪号码和期望的交货日期。

 4.提供一项清楚的回归政策，尊敬它并且从它学会。  这也许提供您关于什么运作，并且什么的更多信息不是。  吉姆的产品总是有时返回没有解释，因此他的职员电话顾客建立和解决问题。

 5.期待更多电话。  吉姆说：  “顾客不可能读或写!”  当然，如果您的网站交通和反应速度增长(是什么我们想要)，如此将电话的容量，什么您的事务或产业。

不管站点质量，明白回归和隐私权政策，获取服务器等等，人们仍然要求人类相互影响。  所有我的客户报告谈话与电话的顾客和走他们通过网站，他们的问题明显地被回答。  可能这些心理障碍将变小，但是现在，他们在非常那里。

如果您能得到很好运作您的事务的顾客服务方面，将有一个确定底线冲击。  吉姆相当明显他的事务通过从满意的顾客的重复事务和推举极大地增长。

并且相反，我们能看到恶劣的顾客服务和履行做法的冲击在发生故障的许多的dot.com s。  吉姆说他们花费的人购买事在网上在得到某事的期望可贵比实际金钱。

您的网站是否做此？ ？

JFA Inc.可以在http://www.jfainc.com找到

© 2002年Philippa Gamse。 版权所有。

Philippa Gamse， “CyberSpeakerSM”，是一个国际公认的电子商务战略家。  检查她的自由tipsheet 19个想法促进您的网站： http://www.cyberspeaker.com/tipsheet.html。 Philippa可以被到达在(831) 465-0317或pgamse@CyberSpeaker.com