采购： 未说出口的费用

采购似乎是新新的事，并且大约50%我们的主要公司做着它。 什么是费用？ 好处？ 并且什么技能需要设法为了优选地做它工作？

我们得到对什么的清楚的理解我们由采购意味： 它是容易地被编撰的工作转移-例如询问台支持、呼叫中心、系统维护和编程的工作-到可能更加便宜处理他们的国家。

当这个作用涉嫌释放我们的人民从某些我们的工作场所时世俗任务，它带来与它全新的套问题： 我们怎么处理横跨大陆的人; 我们怎么知道我们的品牌被维护，当我们没有对处理外国雇员时的直接控制; 我们怎么一次调整我们的工作区我们的底层工作出租。

什么是采购的费用？

约翰Ribeiro在一篇最近文章上在达尔文，状态： “根据软件和服务公司(NASSCOM)的全国协会？ 采购向印度挽救了美国银行业$6十亿到$8十亿”。

的确，我听见它说美国公司是采购工作的唯一的原因是存金钱。 我们一会儿看一看简要的在财政的利弊：

成本节省： 主要在薪金和管理时间区域。

另外的开支： 供营商选择(法律，旅行，时间)，交换率、训练、时间间隔问题、客户保留、管理或者techie再培训。

我听见的其中一费用谈论是人的费用： 那家公司雇员得到愤懑，当他们的工作说明得到改变时，并且有他们遭受抵抗的时期。 最终，他们来‘环绕到认为他们在他们的老工作位置被给高价值任务-假设，他们甚而渴望新的任务，并且不导致放弃。 看起来不似乎可利用任何的图在这费用。

但是有另外，未说出口的费用。 我们的与末端顾客的关系。

当我们叫问供营商的问题时，我们全部处理了从印度的服务人。 首先，在电话得到回答之前，有长，长时间的推迟。 然后有口音。

服务浪子/背诵的诗句等是否是和techies聪明的？ 是，他们是。 比美国人他们是否是聪明？ 它依靠人。 但是他们总是更加便宜。 他们是否做工作？ 通常。 依靠他们多么恰当被训练了并且被处理了。 他们一定知道怎样说，如何说它，如何回答问题。

但是怎么样单项产品管理？ 他们是否给相同服务公司拥护内部(或， um，任命) ？ 答复这里是，通常， ‘没有’并且需要进一步讨论。

外购的浪子/背诵的诗句等怎么交付品牌AMBASSADORSHIPBecause底层工作由讲英语作为第二种语言，并且在他们没有’被逐渐灌输的‘服务欣赏从诞生，这些外国浪子/背诵的诗句等，最好，将做一个技术上好工作的人填装。 什么说您想要： 我们美国人是被上升的理解我们必须服务顾客，并且必须由供营商服务。 人们在印度被培养相信他们是一件replenishable商品。

除非训练如此做，外籍工人不会运载公司标准，和在问题情况，也许跑。 我让几人挂断我，当变得清晰，我的问题比他们可能处理复杂。

我耸肩，并且说， “哦好。 他印第安语。 他不知道其中任一改善”。 或者我说， “为什么不是ABC给我他们在他们的广告许诺的服务的Company ？”

在每公司中工作-的每一个人。 唯一。 人。 -是公司的品牌大使。 那手段，住在班格洛(我的那些年轻印第安人民在那里。 在污染外面在城市，它是可爱的。 气味喜欢在村庄中的檀香木。)或，必须行动就象您有在状态的人民。 如果您不，您不适当地处理您的品牌。

并且在其中说谎Outsourcing制造的最大的问题(除得到远离已经被耗尽的劳工的工作之外这里在状态) ： 美国经理怎么与回答我们的电话并且做着我们编程的外国提供者有效地沟通？ 我们怎么确信，我们对待顾客这里状态的方式是我们在马来西亚对待顾客的同一个方式，或者？

什么是我们的品牌？ 并且我们怎么处理品牌随着时间的推移和通过空间？

我们需要创造一个新的方式转移横跨大陆的技能和信仰为了保证我们的品牌在每客户互作用有效地代表。 每客户互作用。

信仰和技能TRANSFERFor一些原因，有些公司仍然认为他们的‘品牌’是一个视觉商标而不是一个完全关系和故事。 我们的品牌是我们讲关于我们自己对我们的顾客的故事(被定义成雇员、我们的产品的供营商和采购员)和关系我们有与所有。 考虑Harley Davidson ： 莫名其妙地他们设法得到刺字在他们的身体的人品牌! 考虑苹果计算机公司： 他们采取了他们的IPOD并且创造了使我们得到更多atuned的美妙的广告(ahem ？ 抱歉)对什么他们的品牌是： 最尖端，不同，质朴，创造性和funfunfun。 不必提及那广告使我想要跳舞-然后跳舞到商店和买新的MAC。 (笔记： 然而他们的网站不维护他们的品牌。)

好。 因此我们在我们的状态边公司中有这个故事和这顾客经验，但是我们不需要今后保证的方式我们复制此与我们的外购的雇员。

当他们合并提供入他们的角色的印第安供营商的我最近会见一个新的客户队。 他们一起度过了4天，排列他们的结果、工作关系、通信和工作。 他们的任务供述是相同的，他们的公司视觉。 他们有我做一最后的检查。

我由问新的供营商开始什么他的工作是： 聘用最佳的techies。 好。 什么其他？ 那么，什么其他有没有？

“您怎么计划在处理的公司X's烙记？""什么您意味？ 我必须做的所有是雇用适当的人。 在那以后，他们独自地是。真正""! 并且他们怎么每日被处理？ 您怎么保证他们在状态提供的服务将是您从这里提供的同一项服务？""约翰(技术经理)将处理它。""约翰，您是否认可那作为你的一个新的工作？"" Um，我猜测我没有。“怎么将提供顾客的specs ？ 印第安技术伙计是否与直接顾客将讲话？如此""第""，信息怎么横跨海将转移？”

您得到点这里。 他们未通过所有每日动力学认为。 在1小时之内，没人知道他们的工作另一方面一方面或他们的角色，人们是开关工作说明和认出新，未说出口，他们的工作的方面。

这是一家小公司。 很可能更大，更加老练的公司，会请求所有合适的问题从开始得到它。 但是多少不？

有您内部，并且将使它可实行保证您的品牌的所有方面的外购的队设计通信系统从一个国家得到维持到其他。 确定它是无缝的-所有顾客得到对待同一，不管您的支撑杆坐的地方。 切记给工作由外购的人民决定他们承担的伙计将承担它的责任，并且对新的工作满意。

它不是好就是处理供营商通过明智选择。 是必要的您有与他们坐的每名雇员的实践关系，不管。 记住： 他们是所有您的顾客。

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