Узнайте где ваша фирма стоит в сегодняшнем клиенте

Искать пути улучшить сбывания и отношения клиента?

Узнайте где ваша фирма стоит в сегодняшнем витке управления Touchpoint клиента (CTM) путем принимать викторину CTM

(Сан Рафаел, CA) что смогло быть важне чем улучшающ сбывания и ваши отношения клиента? Сегодня, быстро растущий движение, виток, среди организаций интересуемых в улучшать их клиента-centricity через более лучшее вникание взаимодействий клиента, или «touchpoints.» Вызванное «управление Touchpoint клиента» (CTM), цель этого нового движения улучшить опыты клиента, и в результате, улучшите отношения клиента. Путем улучшать организации отношений клиента улучшите удельный вес на рынке, сбывания, и и клиент и верноподданность и защита работника.

Но что точно «touchpoint?» Touchpoints все взаимодействия связи, людских и физических ваш опыт клиентов во время их времени существования отношения с вашей организацией. Ли объявление, вебсайт, персона сбываний, магазин или офис, Touchpoints важны потому что клиенты формируют воспринятия ваших организации и тавра основанных на их кумулятивных опытах touchpoint.

Сообразительные организации осуществляют что клиент, чтобы консервируют не более длиной был учтен исключительно доменами сбываний и обслуживания клиента. Если точность фактур, или профессионализм установителей или чистота вашего магазина или офис нуждается, то отношение может вытерпеть независимо от того, как хороше продавец или «предприниматель» отношения выполняют. Сообразительные организации знают что они могут наиболее наилучшим образомнаилучшим образом увеличить отношения с клиентами путем улучшать touchpoints через все предпринимательство.

В действительности, улучшать ваши отношения клиента может поставить мощные результаты к вашей организации. Например, через всестороннюю программу управления Touchpoint клиента (CTM) начатую для того чтобы понять и улучшить ключевые touchpoints клиента, Avis приобрело удельный вес на рынке в ключевых рынках перемещения и пошло руководителем в верноподданности и соответствии клиента как измерено Тавром Ключом и силы JD.

Так, где ваша организация стоит в растущем движении управления Touchpoint клиента? Примите следующую викторину витка CTM 6-вопроса для того чтобы узнать если ваша фирма наблюдатель, следующий, руководитель или визионер CTM. Если вы хотите увидеть, то как ваша организация сравнивает к другим, примите викторину он-лайн на http://www.tpmetrics.com/tp_quiz.asp.

Викторина витка CTM (объезжайте ваш Yes/No ответ)

Ваша организация знает?

1. Весь из своих пунктов вызванного взаимодействия клиента (touchpoints)? Да нет

2. Которые touchpoints ваши клиенты высоки оценивают? Да нет

3. Взгляды ваших клиентов эффективности высоки оцененных touchpoints? Да нет

4. Потребности ваших клиентов в каждом этапе их отношения с вашей компанией? Да нет

5. Самая общяя последовательность встречи перспективностей touchpoints по мере того как они рассматривают ваши предложения? Да нет

6. Как ваши настоящие клиенты классифицируют (например: как неудовлетворено, удовлетворено, верноподданическо или защитники)? Да нет

Добавьте вверх ваши «да» ответы для того чтобы найти куда ваша организация расположена в виток CTM:

0: Наблюдатель CTM. Пока ваша фирма может делать наилучшим образом, возможности для драматического улучшения в клиенте-centricity вашей организации. Если ваш подход к более лучшим понимая и улучшая touchpoints клиента наблюдать или контролировать тенденциями обслуживания клиента в вашей индустрии, то вы можете считать ее больше и больше трудной состязаться. Новые клиенты и сильные сбывания могут маскировать плохие вопросы удовлетворения клиента и удерживания, которые смогли вести к серьезной проблеме вниз с дороги. Вы знаете тому улучшать клиента-centricity поможет, но ваша организация может иметь тревогу получить свои руки вокруг как раз как выполнить это - вы не уверены точно где начать. Предыдущие усилия улучшить опыты клиента производили неоднозначные результаты. Как последствие, штат высоки скептичн новых программ и их способности поистине произвести эффект изменение. Изменение культуры может необходимо, что драматически улучшило клиента-centricity, и вам вероятно нужна помощь третья лица выполнить это.

1 до 2: Следующий CTM. Ваша организация делает прогресс на улучшать опыты клиента и производит некоторый положительный результат воздействия в результате. Однако, вы все еще следуете за водительством управления Touchpoint клиента других. Вы оцениваете что вы болеецентральны чем некоторые из ваших конкурентов, но тревожитесь что вы имеете значительно барьеры, котор нужно отжать для того чтобы уловить до руководителей обслуживания клиента в вашей индустрии. Вы самолюбивы улучшений сделанных для того чтобы датировать и вы хотите продолжать момент организации положительный. Вы осуществляете что вы можете внешние специалисты помочь фирме получить к следующему уровню.

3 до 4: Руководитель CTM. Руководитель витка управления Touchpoint клиента, ваша организация помогает от быть впереди кривого опыта клиента. Вы первенствуете по сравнению с большинством ваших конкурентов. Ваши сбывания увеличивают, и вы улучшали удерживание как клиентов, так и работников. Клиенты которые защищают ваши предложения помогают заполнить ваши сбывания трубопровод и работники которые защищают вашу компанию помогают привлечь выдающий штат. Вы поручены к непрерывно улучшать представление touchpoint через динамически план организационной деятельности Touchpoint клиента, и имеете системы в месте которые позволяют ваша организация отделать поверхность и приложить передовые практики touchpoint. Не удовлетворено, однако, вы постоянно смотрите внутренне и внешне для возможностей улучшить touchpoints клиента для того чтобы улучшить вашего клиента-centricity и остаться впереди вашей конкуренции.

5 до 6: Визионер CTM. Ваша организация воодушевленность для витка touchpoint и внутри и снаружи вашей индустрии. Вы установили отметки уровня и передовые практики для начинать и снабжать всесторонний план организационной деятельности Touchpoint клиента. Вы начинали систему двусторонней связи которая ободряет продолжающийся и честную обратную связь как от клиентов, так и от работников. Основано на входном сигнале клиента и штата, вы устанавливали стандарты touchpoint и управляете к тем стандартам. Ваш клиентов высокий профессионализм опыта последовательно в каждом touchpoint они сталкиваются. Выдающая талантливость кричит работать для вас и ваши конкуренты жаждают ваших работников. Вы могл поручить награду для ваших продуктов или обслуживаний, и ваши корпоративные руководители приглашены поговорить о клиенте-centricity вашей организации. Счастливо для того чтобы делить ваш рассказ CTM, вы знаете что ваш успех основан на укоренившийся культуре relentlessly искать более лучшие пути понимать, улучшать и измерять ваши touchpoints клиента для того чтобы усилить ваше положение как руководитель обслуживания клиента, и более далее дистанцировать от ваших конкурентов.

Мы в ранних стадиях витка управления Touchpoint клиента. Если вы считаете вашу организацию расположено как наблюдатель или следующий CTM, то оно слишком не последние для того чтобы выучить от руководителей и визионеров и приложить принципиальные схемы управления Touchpoint клиента к улучшать отношения с вашими клиентами. Преимущества мощны, создающ более счастливых клиентов, работников и предпринимателей.

О авторе

Hank Brigman автор сила Touchpoint предстоящей книги «! ,» и президент и генеральный директор метрической системы мер Touchpoint (www.tpmetric.com), консультирование исследования которое pioneered составлять карту Touchpoint?. Основано на их собственнической методологии, метрическая система мер Touchpoint поставляет данные, проницательности и рекомендации которые служят как учредительство для усилий управления Touchpoint клиента. Hank можно достигнуть сразу на 415.258.8524 или через электронную почту на: hbrigman@tpmetrics.com.