6 причин почему жалуясь клиенты золотисты

С некоторыми подсказками на как ответить

Tt вероятно случался к вам если вы имеете ваше собственное он-лайн дело. Вы получаете электронную почту или даже телефонный звонок от кто-то которое upset или несчастно с этим или которымо вашем деле. Большое часть из нас действительно не заботит для того чтобы общаться с whiners или жалобщиками, но, если вы как раз примете глубокое дыхание и примете некоторое время думать о ем, то много времен они предлагают вам некоторую твердую проницательность в ваше дело которое вы не увидели бы. Если вы как раз реагируете к их жалобе без принимать положение, то что их забота могла быть правомерна, вы потеряете много ценных проницательностей и можете очень вероятно потерять клиента. В конце концов они на приемном конце вашего дела, и вы не можете пренебечь этим. Раздражаны ли они как раз или действительно осажены по какой - либо причине, вам нужно быть подготовленным для как ответить. Примите глубокое дыхание и сдержите следующее в разуме в следующий раз вы имеете стычку с рассерженный или осаженным клиентом.

1. Они часто определяют зоны прогнозируемой проблемы. Причина большинств жалоб клиента неудачные ожиданности. Она смогла быть что-то вы сказали, или не сумела сказать. Она смогла быть что-то вы сделали или не сделали. Или возможно ваш клиент просто confused. Все, что угодно случай, клиенты обычно несчастн потому что они надеялись что-то от вас которые не произошло, и от их перспективы, потребности быть исправленным. Если причина их неудовлетворенности разумна, то угадайте чего? Они как раз помогли вам увидеть что-то вы пропустили, и теперь вы можете позаботиться о он и сделаться ваше даже лучше дела. И ТО благословение. Самое лучшее убеждаться вы для того чтобы сделать вещи правым путем давать вашего клиента чему они надеялись (если разумно) и после этого делают что-то еще, то - дает экстренный подарок значения к вашему клиенту и неподдельное БЛАГОДАРИТ ВАС для приносить его к вашему вниманию. Их челюсть обычно будет ударять пол. Вы совершенно были бы изумлены на как это повернет даже самого неудовлетворенного жалобщика в весьма верноподданическое и возможно даже клиента продолжительности жизни (и счастливого).

2. Жалуясь клиент представляет другие которые не скажут слово. Если вы имеете клиента, то который делает жалобу о что-то отнесенном к вашему делу, вы должны принять что другие которые вероятно имели такой же вопрос, но никогда не говорили слово к вам. Солидный факт что большинство ваших клиентов вообще не будет проронить щель. Они типично предпочитают во избежание конфронтация, и поэтому они как раз выйдут и начнут сделать дело с одним из ваших конкурентов. Вы хотите во избежание это как чума. Самый лучший путь сделать который убеждаться вы для того чтобы просить ваши клиенты регулярно их ОНая беспристрастн обратная связь. И после этого уверен сделать регулировки и препятствуйте им знать чего вы сделали.

3. Жалоба часто будильника звонок для что вашим клиентам действительно нужно. Одна вещь для вас к давати в численном выражении что вы думаете что вашим клиентам, но это даже лучше когда они говорят вас. В виду того что большинств жалобы клиента основаны на неудачных ожиданностях, жалоба превосходная возможность определить как хороше вы фактически отвечаете потребностямы ваших клиентов. Если больше чем один клиент делает такие же предложение или жалобу, то угадайте чего? То ключ вы вероятно должны принять больше внимания на вопросе. Вам нужен давать в численном выражении если вам нужно tweak ваше сообщение сбываний, ваш продукт или обслуживание, или путь, то вы обеспечиваете техническое обслуживание. Все, что угодно оно, свой предел для того чтобы улучшить ваше дело потому что вы будете отвечать к заявленным потребностям ваших клиентов.

4. Когда они сделанный жаловаться, они разговаривают с другими. НАСТОЛЬКО важно вспомнить что путь вы регулирует клиента жалоба нет конца дела! В действительности, оно фактически много ближе к началу. Жалоба большущая возможность если вы регулируете ситуацию тактично. Это потому что если вы слушаете и отвечаете к жалобе путем фиксировать что было неправильно, и посылаете вашему клиенту с подарком и благодарить вы -, то они скажет хотя бы 10 других людей о их опыте. То вызвано рекламировать из первых уст - самая мощная форма рекламировать на планете - и то где ваша возможность лежит. И хотя оно не может привести к в больше клиентов для вас, оно как раз могл - и в любом случае, оно конечно не может ушибить. Вам нужно держать в разуме что эта дверь отбрасывает оба путя. Если вы не сумеете разрешить жалобу, то они разговаривают с даже больше людьми о ей! Это может причинить большое повреждение к вашей он-лайн репутации - смертному дуновению к доверию вы изыскиваете культивировать с вашими клиентами и перспективности, которые, кстати, самый важный он-лайн товар вы имеете.

5. клиент далеко важне к вашему делу чем перспективности. С полностью вниманием большинств он-лайн владельцы бизнеса кладут в маркетинг, его легка для того чтобы обозреть этот простой факт. Фокус на маркетинге может быть отвечением от инвестировать больше времени на и с ваших клиентах. Если вы обрабатываете жалуясь клиента с уважением, то тактичность, внимательность, и неподдельное вникание - вы могли обмотать вверх держать их под конец - специально если они верят, то что их заботы оценены и будут исправлены немедленно. Не забудьте, оно ДАЛЕКО более менее дорогий (и финансовохозяйственно и в много других путей) держать существующего клиента чем оно найти новое одно. Вы могли даже хотеть к прослеживанию и говорить вашему клиенту какие действия вы предназначаете принять в результате их жалобы или предложения. И после этого уверен к прослеживанию с ими снова и скажите им чего вы фактически сделали. Если они видят тот вид реакции от вас, то что они будут думать? Они знают вы оценивает их обратную связь - и для много клиентов - которая вносит изменения полностью - даже если вы не сумеете исправить вопрос вполне. Держите в разуме что каждый раз, когда вы имеете возможность подключить в положительном путе путем давать новости клиента положительные больш для вашего дела, и кладут их в более лучшую рамку разума к вам - которые середины они будут более правоподобны для того чтобы думать вас the next time им нужно разрешение вы должны предложить. Потому что вы эффектно связывали что вы отзывчивы к их потребностям.

6. Фиксировать жалобы извлекает отговорки к не покупке от вас. Если вы инвестируете время и энергия для того чтобы исключить причины неудачных ожиданностей ваши клиенты приходит вверх с, то догадка чего вы как раз делали? Вы как раз принимали прочь больше барьеров которые могли в противном случае предотвратить их от покупать от вас. Так, мой девиз, я хочет услышать все о ем когда мои клиенты несчастны! Потому что больше я слышу, больше я могу принять действие для того чтобы продемонстрировать что чего они хочу важн к мне. Работа для того чтобы исключить препоны на их в интересах причиняет моих клиентов увидеть меня как один из их провайдеров разрешения - и в конечном счете, их САМЫЙ ЛУЧШИЙ выбор.

© 2005 - все права защищены всемирно

Обновленное 01/17/05

Кевин Wirth предприниматель ezine KEVS-KORNER, статьей, подсказок, ресурсов, и проницательности свободного он-лайн информационого бюллетеня предлагая дальше над 150 различными тактик маркетинга. Он приносит совместно растущую общину где вы можете работать с другими для того чтобы создать и выйти продукты вышед на рынок на рынок он-лайн. Открыть как Кевин может помочь вам вырасти ваше он-лайн дело, и получает свободный подарок как раз для посещения, пожалуйста возглавляет дальше сверх к http://www.kevs-korner.com.