Contos das linhas da frente incorporadas: Éticas do trabalho e o cliente

Este artigo relaciona-se às éticas na competência do local de trabalho, avaliada geralmente em exames do empregado. Dá exemplos de como os empregados e os clientes consideram o comportamento ético e o som avalia uma parte integrante de sua organização. Esta competência cobre uma variedade de tópicos como o tratamento do cliente, o profissionalismo do empregado, e comportamentos de organização previstos/aceitáveis. Em um de nível elevado, esta competência investigará os padrões por que seus empregados tratam seus clientes, colegas de trabalho, e a organização própria.

Esta narração breve, as éticas do trabalho e o cliente, são parte da compilação de AlphaMeasure, contos das linhas da frente incorporadas. Fornece uma vista do lado do cliente do contador que pôde o inspirar rethink a frase velha “que o cliente é rei”.

Submissão anónima

Eu trabalho em um ambiente do escritório traseiro. As linhas da frente de serviço de atenção a o cliente são faraway, assim que eu não penso muito sobre as matérias éticas envolvidas em proporcionar o bom serviço.

Toda a aquela mudou recentemente, quando eu me encontrei no lado do cliente desse terminal da verificação (conhecido anteriormente como um registo de dinheiro), e na extrema necessidade de ajuda.

Eu estava comprando um teclado de computador do USB para unir a meu computador. Mim necessário que datilografa, e somente que datilografa, e I necessário ele esse muito dia. Eu visitei quatro lojas diferentes, todas as grandes correntes, e tive quatro experiências notáveis que me deixaram que pensa sobre o comportamento ético.

No visita primeiramente, eu perguntei (jogava um jogo video) a uma pessoa obviamente disponível das vendas como eu poderia dizer a diferença entre os teclados portuários de PS2 e de USB enquanto os cabos dos modelos da exposição foram encaixados na cremalheira. Sua resposta era - “eu apenas sei do trabalho aqui”. Aprovação. Nao não-ético, mas nao útil tampouco. Bem, qual é o mais barato, eu pedi. Mostrou-me um teclado $70. Eu sai da loja.

No batente seguinte, eu não vi nenhum teclado, perguntado assim uma pessoa das vendas (uma vez que estava fora do telefone que faz plantas para a noite.) “Oh, disse, únicos nós viemos com os computadores.” Eu agradeci-lhe e fui-o para casa. O descanso desta odisseia teria que esperar.

Em casa, eu chamei uma outra loja chain, navegada o correio de voz, e perguntada o caixeiro se tiveram teclados do USB na loja e para o custo do mais baixo modelo fixado o preço. Depois que um clique rápido e um silêncio curto, disse-me naturalmente, eles são $24. Grande, eu estava em minha maneira. Era noite de sábado e a loja foi embalada. Eu encontrei a seção de teclado, e estado espantado lá. _ ele t imediato encontrar. O mais baixo modelo fixado o preço era $80. Não havia nada remotamente perto de $24. Poucos caixeiros no dever foram inundados. Eu encontrei um disponível em um outro departamento e disse-lhe sobre minha situação. Era genuìna simpático e sugerido que eu visitasse o superstore próximo no monte. Eu agradeci-lhe e sai-o.

Lá minha viagem terminada. Eu encontrei meu teclado, após horas da pesquisa, entre caixas abertas (aparentemente algumas delas se encontraram, demasiado) em um corredor aglomerado no departamento da eletrônica de uma loja que vende cada produto imaginável. Eu fui esgotado. Nenhuma loja dos povos da maravilha em linha.

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Medida. Relatório. Melhore sua organização com exames do empregado de AlphaMeasure.

Josh Greenberg é presidente de AlphaMeasure, Inc.

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