Você deve construir uma lista de cliente

Se você funciona (ou planeie funcionar) um negócio em linha, é especial importante que você mantem e adiciona a um cliente/lista do prospeto. Ao contrário de um negócio do store-front, que possa extrair no tráfego pedestre, você é somente posição é Cyberspace.

Você deve deixa constantemente clientes potenciais conhecê-lo existe. E para lembrar clientes atuais que você está ainda no negócio e para ter mais produtos e serviços para ajudá-los.

São os pares de razões poderosas para manter uma lista actualizado de seus nomes de clientes e email address.

Obviamente o primeiro é que os prospetos podem ser transformados em clientes.

Mas está aqui uma outra razão importante: Custa cinco a dez vezes tanto quanto adquirir um cliente novo do que vendendo mais produtos a seus clientes existentes.

Pense sobre todos os custos de anúncio envolvidos na tentativa atrair compradores novos. É muito mais fácil vender aos povos quem já o conhecem.

Se você vende um produto de qualidade e entrega o grande serviço de atenção a o cliente, você constrói a lealdade do cliente e ajuda-á impedir os clientes que comutam a seus concorrentes.

Igualmente aproveite-se “da venda transversal.” Se o cliente X comprou o produto A, certifique-se que sabem sobre o produto B, C, etc.

Se seu cliente não compra seus outros produtos, emita um email e inquira polidamente.

Quando você encontra sua objeção específica à compra, você pode então endereçar o problema.

Talvez você pode oferecer ao cliente um disconto de volume, dois para um negócio, ou adicione um presente barato se requisitam.

Seja creativo nas maneiras de superar a resistência do cliente.

E verificação através de sua lista frequentemente.

Quando se realizava a última vez onde você eram em contacto com cada um destes clientes?

Você deve permanecer em contacto com eles pelo menos mensalmente. Mesmo se é apenas um email que pergunta como estão apreciando seu produto ou preste serviços de manutenção.

Pergunte-lhes se eram satisfeito com o serviço de atenção a o cliente que receberam de você ou como pode você os serir melhor.

Um da maioria de modos eficazes permanecer em contacto com seus clientes é emitir-lhes um boletim de notícias. Com email, é fácil criar sua própria boletim de notícias eletrônico ou publicação electrônica. (Para a informação em como começar uma publicação electrônica, visita http://www.epdigest.com)

Mas certifique-se que sua publicação electrônica é mais do que apenas um discurso de vendas. Os povos cansar-se-ão daquele rapidamente.

Em lugar de, ofereça pontas em como ao melhor uso seus produtos, incluem a informação de produto novo, oferecem discontos em melhoramentos, ou criam uma coluna freqüentemente pedida das perguntas (FAQ).

Seu objetivo não é ser apenas uma companhia que venda produtos, seu objetivo é ser o fornecedor da solução aos problemas dos seus clientes.

Se você stumped sobre que índice a incluir em seu boletim de notícias, mande um email a sua pedir dos clientes o que gostaria de ler.

Tip: Você começ uma resposta muito melhor se você oferece um incentivo para ele responder. Ofereça um e-livro ou um disconto livre em seus outros produtos.

Se você apenas está começando seu negócio, você não precisa de comprar uma base de dados cara para armazenar sua lista de cliente. Muitos programas de email têm as características versáteis do livro de endereço onde você pode armazenar e actualizar sua lista.

Os trabalhos de Microsoft incluem uma base de dados e o programa de spreadsheet que são fáceis de se usar e não fundirão seu orçamento.

Sobre o autor

Dave Coyne é um consultante de mercado e um editor da informação. Começ seu relatório LIVRE: “Como funcionar um negócio baseado repouso e nunca criar um produto, redigir um anúncio, ou falar a qualquer um.” Emita um email com o REF006 na linha sujeita a dcinfobiz@GetResponse.com