Porque os exames do passageiro são um melhor amigo dos operadores de transporte

Os operadores de transporte público que já usam exames do passageiro não podem inteiramente apreciar os benefícios múltiplos que examina podem trazer. São não somente os exames um método eficiente dos estudos de mercado que ajude a identificar áreas do descontentamento do passageiro, eles são igualmente perfeitos para medir os efeitos das melhorias e podem, ao mesmo tempo, ajuda para promover novas iniciativas aos clientes que usam o serviço.

Estabelecendo um ponto de partida

Ao empreender todo o programa da gerência da mudança é sempre boa prática estabelecer uma linha baixa antes que quaisquer mudanças estejam feitas. Este exame da linha de base pode serir quatro finalidades, ele:

? permita a escolha de objectivos apropriada do investimento

? permita a medida do efeito da mudança

? ajude na moral daqueles que executam a mudança

? assegure-se de que as edições novas estejam mantidas separadas da planta e do orçamento originais

Alvejando o investimento

Há muitas áreas de todo o sistema de transporte público que podem causar o descontentamento do passageiro que precisam de ser monitoradas para se assegurar de que o serviço que está sendo fornecido se encontre, e sempre que seja possível, excedem, nível de desempenho alvejam.

As edições que podem ser do interesse ao passageiro incluem:

- segurança
- pontualidade
- tarifas e tipos do bilhete
- capacidade e overcrowding
- qualidade e projeto do veículo
- limpeza
- facilidades em estações e em terminais
- facilidades para passageiros com inabilidades

Os recursos frequentemente limitados e incluem no orçamento significam que o investimento precisa de ser planeado com cuidado e alvejado corretamente.

Os exames do passageiro permitem que os operadores identifiquem aquelas áreas que são da maioria de interesse a seus clientes. Com a análise do gabarito do passageiro o operador poderá assegurar-se de que suas plantas da melhoria e de investimento sejam inline com demandas e interesses do passageiro. As edições podem ser classific na prioridade do alto e baixo, assim como plantas longas e a curto prazo.

Algum investimento de capital tal como o edifício de terminais novos, pistas de decolagem, colocando a trilha nova ou promovendo o equipamento de sinalização do controlador aéreo ou do trilho pode tomar anos ao instrumento. Entretanto, o exame inicial é igualmente provável identificar algumas áreas do alto nível que podem ser executadas quase imediatamente a baixo custo relativo.

Mudança de medição

De ter estabelecido um programa detalhado de um exame inicial os objetivos para funcionar exames periódicos são duplos.

Um objetivo será assegurar-se de que as mudanças e as iniciativas que são executadas sejam eficazes em endereçar edições do passageiro. Um segundo objetivo será promover e anunciar as iniciativas que foram executadas e também informar e educar passageiros de melhorias em curso e das plantas futuras.

Os passageiros serão sempre mais positivos se podem ver que as melhorias estiveram feitas e aceitação de problemas proeminentes se sabem que aqueles problemas estão sendo endereçados.

Mantendo a moral

Aqueles que executam a mudança podem frequentemente desenvolver uma mentalidade do cerco. A mudança pode tomar o tempo tomar o efeito e para que os passageiros apreciem toda a melhoria.

Monitorando a opinião do passageiro e medindo os resultados de encontro a uns exames mais adiantados um programa bem sucedido da mudança deve considerar edições do passageiro mudar sobre o tempo, algumas edições que eram problemas serão levantadas já não.

Os passageiros tomarão o tempo apreciar o progresso e aqueles que trabalham em um projeto da mudança serão desmoralizados frequentemente com desaprovação constante do que é frequentemente um público negativo. É importante que uma equipe que executa a mudança pode ver claramente os efeitos de seus esforços.

Identificação nova e velha

Em todo o programa da gerência da mudança a longo prazo as edições podem mudar sobre o tempo. Os eventos podem acontecer que fazem o que eram importante, já não importante e o que não era uma edição, uma edição.

O exame da linha de base assegurar-se-á de que os interesses dos passageiros estejam documentados cronologicamente. Os passageiros são eles mesmos um grupo em desenvolvimento, arranjos de curso individuais mudam, mudanças da forma, estilos de vida tornam-se junto com a tecnologia. Os exames periódicos permitirão que as mudanças em atitudes do passageiro sejam monitoradas.

Os exames em linha fazem-na fácil

Os exames em linha podem alcangar um secção transversal largo de todo o público de viagem. São rápidos projetar e para executar e fornecem o gabarito em um formato que esteja pronto para análise detalhada. O baixo custo e a flexibilidade de exames em linha permitem que o interesse do passageiro seja alvejado em grupos e em preocupações especiais específicos.

Os exames em linha fornecem operadores os dados importantes dos estudos de mercado assim como uma plataforma para promover e anunciar seu compromisso à satisfação do passageiro.

Os passageiros beneficiam-se tendo uma canaleta eficaz para levantar edições e com os exames periódicos começará a apreciar que o operador é continuamente de investimento e de melhoramento o serviço. Os seguintes são ligações às amostras de exames do passageiro

Exame do passageiro da amostra para uma linha aérea:
http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp?survey_id=1166

Exame do passageiro da amostra para um operador do trem
http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp?survey_id=1170

Exame do passageiro da amostra para um operador da barra-ônibus
http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp?survey_id=1167

O dia de Martin é um diretor galáxia Ltd do exame um o Web site que permite que qualquer um crie, projete e publique exames em linha. Para mais informação visite por favor http://www.surveygalaxy.com