Como entregar o serviço de atenção a o cliente excepcional

Sendo no negócio um número de anos, eu sou espantado no número de povos que não têm a idéia a mais ligeira do que o serviço de atenção a o cliente é. O serviço de atenção a o cliente não é uma maneira de fazer coisas - é uma atitude.

Eu amo-o sempre quando a companhia emite seus povos aos seminários para aprender sobre o serviço de atenção a o cliente. Todos os seminários discutirão as necessidades do cliente e as expectativas e o orador empacotarão estas idéias como novo e o de ponta quando de facto estas idéias mesmas se realizavam na prática sobre 30 anos há!

Em algum lugar ao longo da linha, nós esquecemos o cliente em favor da linha inferior. Alguma desta pode igualmente ser atribuída aos jogos de mente diferentes sobre o tempo e como os povos tendem a tratar um outro.

Deixe-me encerar aqui poético um momento. Quando se realizava a última vez onde você poderia ir a um posto de gasolina e tem um assistente em uma camisa branca e amarra a espera em você, verific seu óleo, limpa suas janelas, e enche seus pneus apenas como uma maneira de dizer agradecimentos para seu patrocínio?

Mais do que provavelmente a estação que você foi a teve um assistente que fosse aparência disheveled, desgastando mais jóia do que você possui, e aqui você está passando o dinheiro através de um painel à prova de balas!

Diz-se que o doutor faz os pacientes os mais maus, poço meu amigo que eu estou aqui lhe dizer que os povos do serviço de atenção a o cliente fazem os consumidores os mais maus! Com todos os povos que do serviço de atenção a o cliente eu conheci sobre os anos de ambos os lados da cerca está uma falta real do querer “patrocinar” a causa do cliente. Poucas legiões dos povos que o traço e aqueles que fazem não duram por muito tempo enquanto é visto como estranhezas e eliminado em favor do consenso do grupo.

De um lado, eu igualmente encontrei os clientes que não importa o que a aproximação você se usou eles foram limitados e determinados fazer sua vida miserável. Estes povos fazem a “luta” pessoal e serão satisfeitos nunca não obstante o que você faz.

Entregar o grande serviço de atenção a o cliente é fácil! Nós apenas precisamos de receber de volta aos princípios que estiveram coloc décadas antes que - o que nós chamaremos os métodos experimentados e verdadeiros.

Como você entrega o grande serviço de atenção a o cliente?

1.) Sorriso no telefone. Este ato simples ajustará o tom para a conversação inteira.

2.) Como posso eu o ajudar? Você está pedindo sua permissão ajudar-lhes.

3.) Use uma saudação apropriada ao falar a um cliente a menos que a permissão for dada de outra maneira, isto é: Sra., Sr., Senhora, senhor, etc.

4.) Escute seus interesses. Ninguém gostos a ser ignorados. Todos quer saber que são não somente eles que estão sendo ouvidos mas que está sendo compreendido também.

5.) A repetição de volta ao cliente o que é você ouviu-o dizer.

6.) Seja genuíno. Uma falta da sinceridade vem através de mais fácil do que você pensa.

7.) Cuidado para seu cliente. Se você pensa seu cliente precisa-o, você não estará no negócio por muito tempo. Isto significa o que diz - vezes demais eu fui nas reuniões onde esta era aprovação fingida paga e sua importância downplayed.

8.) Põr em suas sapatas dos clientes - que são seus interesses? São interesses legítimos? Você tem uma planta para ajudar-lhes?

9.) Os clientes estão olhando-lhe para ajudá-los a põr para descansar todos os medos, dúvidas, ou apreensão que podem ter a respeito de um reparo recomendado, serviço, etc., você legiões o conhecimento ou habilidade ajudam-lhes? Frequentemente os povos do tempo tentarão supr em uma resposta um pouco do que parece menos conhecedors quando em toda a realidade o cliente preferiria a honestidade.

10.) Seja honesto e sincero em suas deliberações com um cliente. Este ato um simples será dado boas-vindas como uma lufada de ar fresco. Você conheceu que antes que um cliente o alcangasse são virados e para sentir que têm começ o runaround ou para ter a.

11.) Nunca prometido que o cliente qualquer coisa que você não pode entregar. Isso vai ingualmente para uma chamada de telefone da continuação. Se você diz seu cliente que você chamará - faça-o! Mesmo se é lhes dizer você não não tem nada relatar. Eu não tenho bastante dedos para contar o número de épocas que um cliente foi surpreendido começ uma chamada de telefone do retorno.

12.) Nunca esqueça o que é como ser um cliente! Nós somos todos os clientes de um modo ou de outro e merecemos o mesmo respeito que nós exijimos de outro.

Fazendo estas coisas você inspirará uma base de clientes que seja leal e retornar-lhe-á repetidas vezes. Estes clientes igualmente fornecerão o melhor anúncio livre imaginável - passa palavra!

Mesmo um pelo cliente mau simbólico a recomendação pode custar-lhe um grande número vendas potenciais antes que forem espalhamento feito em torno de como estiveram tratadas. Adicionalmente, o consumidor de hoje tem a vantagem do Internet entertain mas educá-los não somente também.

Este não é senso comum básico de ciência de foguete apenas e povos do tratamento a maneira que você gostaria de ser tratado. Em algum lugar ao longo da linha, nós perdemos este conceito, e junto com o esse, o rendimento, o negócio da repetição, nossa base de clientes inicial e o anúncio livre.

Se seu cliente sente genuìna querido e apreciado, você sucedeu em entregar o serviço de atenção a o cliente excepcional e você terá ajustado no movimento uma fórmula de vencimento que garantisse seu sucesso!

Os irmãos de Chas são um proprietário empresarial baseado repouso, um escritor inspirador, e um representante de mercado independente de SFI e podem ser alcangados em; http://work-from-home-make-extra-income.com, http://work-from-home-exchange.com ou brothec@msn.com