도전적인 서비스 상황 지배

매일 사업의 도중에, 당신의 많은 것은 만족하지 않는 고객을 만난다. 당신과 당신의 직원 손잡이가 이 상황, 당신의 서비스 심상 및 궁극적으로 당신의 최종선을 형성할 방법. 당신은 어떻게 제일 손잡이 도전 상황 할 수 있는가? 나는 다만 그런을 위한 간단한 방법을 실전 개발하고 실행했다. 당신이 아래에 리스트 된 단계를 따르는 경우에, 당신은 도전 상황에 매우 긍정적인 해결책 달성의 가능성을 개량할 것이다.

연결하십시오

악수하고 소개하십시오. 소개는 상호 작용을 포위할지도 모른 약간 적의를 완화하고 또는 화낼 수 있는 상황에 개인적인 양상을 추가할 것이다.

관심사를 인정하고 이해를 보여주십시오.

문제 해결에서 관여시켜 얻으십시오.

부정적 반응에 긍정적인 방법에서서만 반응하십시오.

정보를 요구하십시오

문제점을 명백하게 하십시오.

철저한 질문을 질문하고, 정보를 수집하고 문제점을 명백하게 하십시오.

문제의 이해를 보여주십시오.

나는 무엇을 당신을 위해 해서 좋은가?

고객이 필요가 있는 무슨을 발견하십시오 만족될.

건의하십시오

해결책에게 변명을 아닙니다 제안하십시오.

문제에서 해결책을 위한 과정에 이동하십시오.

몇몇 선택권 사이 선택을 제안하십시오.

해결책 결정에 있는 고객을 포함하십시오.

무엇이든이 있는 경우에 어떤 제한든지 설명하십시오.

계약을 검사하십시오

선호한 선택권을 제안하고 계약의 고객 이해 그리고 지원을 지키십시오.

다음 소송 과정을 설명하십시오.

행동을 취하고 배달하십시오

동의한 해결책을 일으키십시오.

의미심장한 여분 접촉을 제공하고 긍정적인 것으로 빈약한 기억을 도는 방법을 찾으십시오.

평가하십시오

이 상황은 어떻게 피할 수 있었는가?

그것은 어떻게 잘 취급될 수 있었는가?

이 상호 작용 결과로 무슨 기술이 훈련될 수 있는가?

재연결하십시오

고객과 철저히 구명하십시오.

고객이 해결책으로 만족된ㄴ다는 것을 확인하십시오.

서비스 개량을 의견을 요구하십시오.

근실한 것 "감사한다 당신의 지금 만족된 고객에게 당신을" 제안하십시오.

우량한 소비자 봉사는 사업 세계를 오늘 직면하는 가장 어려운 deliverables의 한개이다. 왜? 직원이 개인의 서비스를 가지고 가지 않기 때문에 당신의 고객은! 서비스에 관하여 당신의 원근법을 이동하고 개인에게 만드십시오. 얼마나 많은 고객 우리?"가 오늘 잃는 것을 여유가 있을 수 있는지와 당신의 직원을, "요구하십시오 나는" 도전적인 고객 상황을 지배해 당신이 나의 간단한 단계를 "훈련하고 주입시키는 경우에, 당신과 당신의 사업은 거창한 결과를 볼 것이라는 점을 자부한다. 다만 낱말, 그것이 필요성이다 보다는 더 많은 것, 서비스이다 기억하십시오!

© anthony Mullins
엘리트 코치 연립 2005년

anthony Mullins는 엘리트 코치 연립을 위한 대통령 그리고 차이다. 그는 지도력 발달, 코치, 조성 그리고 영감에게 말하기1 에 1 전략적인 계획을, 전문화한다. 그는이다 곧 나오는 책 "지도력 연결의 저자." anthony는 전자 우편에 의해 도달될 수 있다: http://www.elitecoachingalliance.com를 방문하십시오