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カスタマーサービス情報

資源がありなさい

あなたのビジネスに価値を加える最も大きい方法の1つは何であるか。 Nopeのそれは商品、提供の特別割引を自由に与えなかったり、また更に好まれた顧客クラブを作成している。あなたの顧客を提供できること最も貴重な商品の1つは情報である。

大きいアメリカのカスタマーサービスの無意識のキャンペーン

Q: 私はある従ってあなたの病気顧客を常に言っているいわゆるビジネス専門家は正しい常に。これは私のビジネス顧客ではなくである、従って私は正しい常に人である。

むっとしたからチャンピオンへの-あなたの最もよい顧客に不運な顧客を回す方法を

それは販売員で最も悪い不快感むっとした顧客から入る電話である。それはあなたのための余分な仕事しか作成しないが、あなたの貴重な販売の時間に割り込む。

悪いカスタマーサービスを治すためのヒント

悪いカスタマーサービスは-無人のフロントデスク、無愛想なサーバー、無知な電話で話しているスタッフ、顧客を認めることを断る従業員およびマネージャーこのごろどこでもある。それはもはや例外ではない。

あなたについてわめくおよびあなたのサービス顧客

カスタマーサービスに従って世界の教祖の販売によって、ここにあるないちょうど満足するあなたに長い目で見れば完全に忠節.1でありわめくファンの顧客を開発するためにあなたの生命およびあなたのビジネスになる次の質が調査する、ではない。

肯定的で、明るく、意欲的な労働力を作成し、あなたの気遣うことの顧客を眩ましなさい!

「意欲的な」態度の肯定的で、明るい従業員かむっとした、選ぶために混乱させた、無関心な1のを取扱うことを取扱うことの選択を与えられるか。コンテスト無し。顧客は可能な最もよい経験が常にほしいと思う; 彼らはそれにあなたの会社とのビジネスをして容易で、気持が良くてほしい。

傾斜しているあなたがあなたの顧客について知らないことをできる重要な情報の7ビット

考えれば顧客関係管理は、ちょうど1つのソフトウェア完全に間違っているである。顧客関係管理はあなたの顧客の言うことがわかることについてある。

カスタマーサービス- Im死んで、あまりよく自分自身は感じない

会社と電話される句「把握と」、挨拶され、か。彼らはいかに握ってもいい知っているか。彼らはだれであるか知らない。多分握ることができない; 多分あなたの携帯電話に残っているジュースの10秒を有し、あなたの毛は火にある。

4人のカスタマーサービスの間違いの会社は作ることを避けるべきである

1) 際限なく保留の状態で置かれる。会社を電話し、彼らが保留にするときちょうど愛それ記録しなかった、彼らの最も最近の通話保留を聞くために売込み口上を、何回も残す。

顧客が正しい常にことをだれが言うか。

私達はすべて知っている古い格言を、「顧客常に正しい」。その点ではオンラインビジネス所有者またはオフ・ラインなら、毎日主題の両側にほとんどある。

ユーモアとのそれを言いなさい

ビジネスを所有するとき、扱うべき少しこうかつかもしれない状態のあなた自身を見つけるかもしれない。盗む顧客に対処はそれらの1つである。

(愚か者だけ試みるきわめて簡単なカスタマーサービスの作戦!)

カスタマーサービスが店から店にいかに変わるか通知か。ある店に歩き、あなたの前に「ぶんぶん言う音言うことができる!」を販売員は「私が助ける5月を頼むか。""いいえ、結構です。"" 5月私は助けるか」。別のものを頼む。

カスタマーサービスおよびコールセンターのアウトソーシングは、何ぶんぶん言う音であるか。

ぶんぶん言う音はカスタマーサービスおよびコールセンターのアウトソーシング、別名BPO (ビジネス過程のアウトソーシング)について完全にある。 Gartnerに従って、ヨーロッパのアウトソーシングの市場は6%、10%のBPOにと育った。

顧客の不平の処理

最もよいビジネスは臨時の顧客の不平を受け取る。知っていることはこれらの不平を解決する方法をあなたのビジネスを他を参照する忠節な顧客を得るのを助ける。

あなたの第1資産

顧客はビジネスでビジネスに、保つ置き、ビジネスから置いてもいい。従って、あなたの打ち消しの感じはいつも下記のとおりであるべきである: 顧客愛、顧客満足および顧客の便利。

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