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かもしれない何を考えないブーメランの顧客はそれらを思い出させる!

私が私を最近作るカレンダーすべてによっておよびPDAおよびリスト実際に物の言えない事をした。私は私の親友の誕生日および彼女の記念日を忘れていた。

顧客のservieの死

「カスタマーサービスの死」の私にインタビューする先日レポーター呼出し。私の最初反作用はその充満を否定し、カスタマーサービスが非常に生き、健康であることを主張することだった。

聞くこと: コミュニケーションの基礎

聞くことは販売し、カスタマーサービスそしてロマンスリーダーシップのための#1伝達・表現力である! 問題は、私達のほとんどとてもよく聞かないある。私達は聞くために訓練されないし、聞くことが技術であることを意識しない。

怒っている顧客の処理

あなたの顧客があなたに腹を立てるときことをするか。いかにこれを扱うか。怒っている顧客は成功の1才である場合もあり、エネルギーは販売人で流出する。とりわけべきである何をする顧客が怒っているものによってについて明らかに決まる。

顧客がありなさい: あなたの顧客がようにあなた自身に会いなさい

あなたの顧客は何をあなたのビジネスと相互に作用しているとき経験するか。ミステリー買物客として、私は典型的な顧客として見るためにビジネスを提起し、サービス、質および清潔を評価することによって顧客の目を通して見て彼ら自身を助ける。私が必要としたものを見つけることは容易だったか。従業員は丁寧、有用だったか。すべては端正、きれいだったか。私は私のビジネスに感謝されたか。私がリターンを作ったときに何が起こったか。あなたのビジネスは国際的な小売商または小さい一人用の店であるかどうか、あなたの顧客のあなたの質およびサービスの認識について知らない何を傷つけることができる。

カスタマーサービスの3 Rs

非常に明らかなようでもよいことを私が言うためにである約何-! DUHを言うことができる!! しかし事実はある、-それがどうしても右のとき会社はよいカスタマーサービスの点の3つのR'sをあなたの顧客忘れていたり、あなたの行為およびプロダクトのための責任を取り、あなたの顧客に全額払戻しを与える多くの。私はこの3つの単純なルールに続けば決して同じ顧客の後で再度走る必要がないと約束する! 顧客を尊重しなさい! あなたの表面権利の鼻ちょうど約明白にか。悪事! 何時間がより少しにより礼儀正しい方法でまたはより悪いけれども挨拶されたか全く!! 決して大きい第一印象を作る機会を非常にまれに持っているその最初遭遇によってできている損傷を取消す第2のチャンスを失ってはいけない。

名前に何があるか。

異なった人々は異なった名前によって彼らの顧客を呼ぶ。顧客がなければ、彼らに顧客、購入者、特許権者、ユーザー、患者、メンバー、フランチャイジー、またはバイヤーがある。

精神的な練習として販売

「精神的な練習として販売する」。それは矛盾している聞こえる-販売および昇進はいかに多分精神的考慮することができるか。しかし秘密はマーケティングは苦闘、専門語、トリックまたは仕掛けについて完全にないことを偽りなく、精神的な練習なら成功のまさに根理解すれば、ある。

顧客を電話することを止めるために得なさい--オンライン顧客サポートが付いているお金を貯める12の簡単な方法

反対のうわさにもかかわらず、網は死んでいない。より多くの人々はそれを使用している、より速い帯域幅を有し、多くの場合網時間はTV時間を引き継いでいる。

カスタマーサービス-勝利顧客の経験

顧客のExperiencesMuchの勝利研究は勝利顧客の経験にするものをの行われた。それは何をその誰か他の人へ行くかわりにあなたのビジネスに戻らせる顧客をであるか。あなたの繰り返しビジネスが低ければ、あなたの顧客を運転するためにしていることそれは何であるか。研究を渡って現れる一貫した主題がある-勝利顧客の経験は一貫性で造られる。

要する顧客の転換の間違い

次は販売部長および所有者がたくさんまた更に無くなった収入の数十万原価計算のことができる販売プロセスでおかすよくある間違いである。-および丸太の見通し情報は捕獲するか、または入って来る広告のデータに連絡するシステム呼ばない。

カスタマーサービス: くまが悪い顧客をなぜ作るか

あらゆるビジネス所有者に彼/彼女の理想的な顧客の映像があるべきである。私が私の理想的な顧客を描くとき、私はすべてのそのの時間を見つけるために努力しているビジネスをよりよく走らせるビジネス所有者がすることをについて、答えを見つけるように努力している誰か、熱情的な誰かされる必要があることを見る。

CRMの歴史 -- 顧客のデータベースを越えて移動

顧客関係管理(CRM)は永久に小さい方法ビジネスおよび客層と相互に作用していた大きい変えることの約束の90年代のビジネス世界を掃除したそれらの壮麗な概念の1つである。しかし短期的に見ると実際により理論でよかったさまざまな理由でのは扱いにくいプロセスであると証明した。

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あなたの第1資産
顧客はビジネスでビジネスに、保つ置き、ビジネスから置いてもいい。従って、あなたの打ち消しの感じはいつも下記のとおりであるべきである: 顧客愛、顧客満足および顧客の便利。

比較優位として顧客サービス
最後の15 年の間に戦略計画過程を促進している重くかかわった誰かとして組織に私は頻繁にそれを幾分人々が私が提起する質問にいかに答えるか楽しませることを見つける。例えば私が人々に尋ねれば、「市場のあなたの独特な微分は何であるか」。またはあなたの構成を実際に勝るか」。する何で「彼らはほとんどの場合答える、「それは私達の顧客サービスでなければならない。

より多くの顧客-それらの小さい事を見なさい
1つの場合、すばらしいサービスについての興奮と他の場合、ちょうどOK.The LaptopIの2つの状態に、2つの全く問題がない経験に、しかし保証-私が力問題についてのそれらをいつ鳴らしたか言った5仕事日の転換の下にあるラップトップがある。

会計士/弁護士はあなた自身を好意する-あなたの顧客は何がほしいと思うか。
戦略的な人事管理の私の日常の練習で私は頻繁に「よい」会計士か「よい弁護士」を捜している顧客に出くわす。会計士自分自身として「よいacountantまたは弁護士」のための共通の糸はほしいと思う専門語なしで事を」わかりやすい英語で説明できる誰かが「私のようである。

負債除去の詐欺
5月の人々にこのごろ負債の取付けを用いる問題がある。一般人は悪い貸出限度額よりずっと低く、それを固定する絶望的な必要性にある。

解決にあなたの顧客問題へなる
家の基づいた、小企業の人逹は事実上私達のプロダクトを販売している。従って有能な販売員に似合うことは非常に重要である。

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メキシコ: オンラインで命令するDont!
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顧客の忠誠について心配するか。苦境を通ってあなたと付くほどあなたの顧客は忠節であるか。そしてそうでなかったら、実際に質問する必要があるとてもglueyである顧客関係をいかに作成できるか、決してbluey表面の行かないこと。おかしくずっと行く必要がない。

顧客を幸せ保つことはそれらをもどって来させ続ける
乾燥した小企業の専門家であるか、または新しい顧客にちょうどあなたのドアを開けたかどうか、あなたのマーケティング戦略はまた新しいビジネス、それであなたの現在の顧客を、あなたの最も重要な資産、幸せ保ち、多くのためにもどって来るか、またはあなたのサービスを参照することが含まれるべきである持って来ることを含むだけべきではない。最高のカスタマーサービスはあなたのビジネスの成功の最も重要な貢献の要因である。

販売人の信条
私は販売をしない。私は顧客を作る。

隠喩のすばらしい世界
あらゆる角度からの隠喩を確認し、あなた自身の革新にmoreinsightを円形にしなさい。だれもthanyouの缶それをよりよくすることができない! 隠喩は単語か文字通り適当の目的かideastoを記述するphrasethatの平均が1つの事使用される比喩である -- 船は海を耕すと言われる。

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