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方法顧客の計算を扱う混乱する

Q: 私はちょうど私がべきであるものの過去の6か月の間私がずっと顧客の半分に勘定書を出していることを発見した。私はちょうど彼の次の手形の期限経過のバランスの合計を含むか、または彼に来ていることを知らせるように彼に最初に連絡するべきであるか。ずっとこの顧客は困難以前である、従って私が絶対になるまで私は彼にむしろ対処しない。

より多くの利益がほしいと思うか。 -よいカスタマーサービスの提供の原則に続きなさい

私はマイ・コンピュータおよび他人からのそれのリンクと開発されたSkypeの雑談の窓に昨晩あった。私はリンクをかちりと鳴らし、それらの1に取られた「この商機」の逃すために場所狂気でなければならない。

大きい顧客の経験の秘密の1つ

数週間前に私達はロンドンイギリスの私達の年次「顧客経験調査旅行」を行なった。これは訪問するために私達が代表者をそれらが大きい顧客の経験を造ることの仕事にいかにで近づくか舞台裏の一見のための何人かの一流の顧客の経験の会社を取るところである。

臆病者であるか。私はあった

先月にわたって、私は電子メールおよびanswerphonesを憎むことを来た; ない私が100つの電子メールを毎日に得るが、ので電子メールおよびanswerphonesが速い臆病者の用具になることであるので。哲学を越えてで私達は顧客とだれでもに話すのに決して使用されるアカウント・マネージャーおよび販売のチーム間前に働いた! 彼らはちょうど電子メールを送るのが常であった。

顧客サービス無し-忠節な顧客を失う方法を!

私がほとんどミルウォーキーの私の好みのスーパーマーケットにここに行くことを止めたところに日はそう今日あった。ミルウォーキーにいれば、私が述べているものことを確認できる: 1000のタイプの農産物を備えている涼しい1つの繁華街、および全通路はグルメ向きのコーヒーおよび茶に捧げた。

あなたのキャリアの計画--CEOのように考えなさい

ずっと6に遅行っている; 生命の超音速トレッドミルを動かすことによって排出されて別の仕事を有したことを望めば。しかし時間がないし、毎日の終わりに使いきった残っているのでできない。

安く保つため

顧客の保持についてのstatsに関してはそれをすべて前に聞いたあることが。顧客を得ることは要し1つを保つより多くを5から10倍。

顧客からのフィードバック: 皆に意見がある-それを使用しなさい!

デパートにあり、それを見つけるのを助けるように捜したりスタッフを取付けることができなかったもの丁度知られていたか。あなたの自身のデパートとしてあなたのウェブサイトについて、およびあなたのスタッフとしてあなたの接触数、電子メールアドレスおよびFAQの運行ボタン考えなさい。これらの便利な相互作用用具なしで、あなたの購入者はどこかにいら立ち、E買物をする。

そして相違はある… 態度

私は空港でレンタカーを昨日戻した。近づかれるの私を点検しようとしていた人として(私に衝撃を与えた)彼は微笑し、「こんにちは氏言った。

調節は否定した

それはちょうど簡単な事である-私は新しい一組の私のオフィスのための棚を買った。それは実際の問題ではなかったが、私が棚を家に得たときに、私はオリジナル箱からパッケージが他の目的で傾いた棚の前部の凹みを、棚取除かれ、別の箱に入った見つけた。

人間の介在なしでできる開いた、答え、終わりおよびレポートのヘルプデスク・情報知っているか。オートメーションはほとんどのエンタープライズレベルのヘルプデスク・プロダクトによって提供される強力な特徴である; 但し、ほとんどの組織はまれにこれらの特徴を利用しない。 RightStar Systemsが行なった調査に基づいてインタビューされた全能力にヘルプデスク・のマネージャーの5%だけはオートメーションを使用していた。

価値を-加え、カスタマーサービスの普通を殺しなさい

時折2種類のカスタマーサービス私達すべての経験、顕著なカスタマーサービスおよび悪いカスタマーサービスがある。私達がほとんどの場合経験する何を平凡なカスタマーサービスである。

Bloggerによって弱いプロセスギャップおよび悲しいカスタマーサービスを離れて切り刻むことの欠点

金融部門の最近のデータ盗難すべてによって、私達が危険から私達自身を保護することを狂気に試みること行かないことを確かめることは重要である。リスク管理に前部分の価値この価値うそが大抵ある。

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氷を壊すことおよび顧客に勝利!
交渉および顧客を探鉱することおよび託すために得ることに成功のための作戦に大きい提示をずっとするこのごろ回るところはどこでも方法から、人を配置するために記事を利用できるあらゆる経営策および作戦をカバーすることを見つける。しかしほとんどだれでも新しい顧客が付いている氷を壊すことおよびそれらに勝つことに関する接触。

あなたの第1資産
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