価値を-加え、カスタマーサービスの普通を殺しなさい

時折2種類のカスタマーサービス私達すべての経験、顕著なカスタマーサービスおよび悪いカスタマーサービスがある。 私達がほとんどの場合経験する何を平凡なカスタマーサービスである。

平凡平均のための強い単語はである。 それは、特別な何も顧客としてあなたの経験が重大ではないところではない-推薦はあるかもしれないがっかりさせる!

平凡なサービスの問題は競争力を与えないことである。 事業を継続するために価格および質の互いの価格を下げ続けるあなたののようなすべての他のビジネスと単に競う。

私は私のセミナーの1つでそれらを顕著なぜ考慮したか顕著考慮した、それから私達は論議したことグループをそれらがビジネスをすることを行った場所の名前を書くように頼み。 だれも複数の名前を思い付かなかったし、顕著考慮したと一部は1つのビジネスについて考えることができなかった。

いずれの場合も顕著なビジネスに公有地で1つの事が、した平凡なビジネスがしない何かをあった。 それら付加価値。

それらはあなたが期待しなかった何かを与えた。 彼らは頻繁に驚かした。 彼らに個人的な接触の多くがあった。 彼らはもっとすぐにそして緊迫感と問題を扱った。 彼らは約束で追った。 彼らはそれを言ったときにあなたの名前を覚え、微笑した。 彼らはあなたのビジネスに感謝し、彼らの声のそれを意味した。 彼らは彼らの人々を訓練し、ビジネスの成功への彼らの貢献を認可した。

私のローカルレストラン、Yia Yiaのヨーロッパのビストロはすばらしい例である。 私は棒で1夕方イギリスからの顧客との食事していた。 私の顧客はYia Yiaが彼が発注したステーキと行くメニューの焼かれたポテトを食べなかったこと失望を表現した。

ジョー、バーテンダーは言った。 「ちょうど私達を少しより長く待っていることを気にしなければ、焼かれたポテトを得る。 ジョーはウエーターの1人を通りの下で近隣のレストランに運転し、熱い焼かれたポテトと戻るために得た。

私の顧客は驚かせられた。 私は顧客を喜ばせるためにこのレストランがすることの-これが典型的であるのでなかった。 固体評判および成功をなぜ楽しむかであるかどれが。 それは所有者および経営陣の哲学とすることを何かであるでしようか。

プロダクトおよびサービスがより速く、良質、より安いことを選択と荷を積まれる今日の全体的な経済のそれを顧客要求している理解しなさい; そう、私達は実際に競争であるために訓練され、顧客の心配により敏感な私達の費用の制御で顧客を、もっと見つけ、保つことでより創造的でなければならない。

つまり、私達は平均よりもっとある必要がある。 私達は普通を殺す必要がある。 私達は価値を加える必要がある。 価値を加え、普通からあなたのビジネスの顕著に移るある方法はここにある:

1. 特別料金なしで何かのあなたの顧客を余分な物、驚かしなさい。

2. 別の何かをし、その時に買うかどうか自由な切れの新たに焼かれたパンのために誘い、感じを家庭で作る大きい収穫のパンのようなあなたの競争より、よくしなさい。

3. 私に都市の無料の地図を与えたそれがそこに運転する私の初めてだったことを知っているフィラデルヒィアのホテルのポーターのようなあなたの顧客の必要性を、予想しなさい。

4. あなたの顧客の感じを賛辞と重要にさせれば、私を言ったSumnerの地方医療センターのペギーのような彼女の名前の、記憶によって彼女が建物に入った上で私に挨拶したと同時に大きいタイを持っていた。

5. 記事を、もう一人の顧客に紹介を共有することによって、または彼を導入することによってあなたの顧客のビジネスを与えること助けなさい。

価値を加えることについて魔法何もないがとき、カスタマーサービスに再びマジックを置く!

ジョンはである国際的なスピーカー、トレーナー怒り、「跳躍の著者は」、眠らない(何かをすることによって異なった結果を得る方法を別に)。 彼はビジネスおよび個人がより有益な直通のカスタマーサービスの訓練、ユーモアによってマネージャーのための技術、圧力管理、時間管理プログラムおよび対人技術をコーチする変更の現在の結果になるのを助ける。 1-800-301-2924か316-689-6932で彼に達することができる; http://www.LeapDontSleep.com