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顧客のservieの死

「カスタマーサービスの死」の私にインタビューする先日レポーター呼出し。私の最初反作用はその充満を否定し、カスタマーサービスが非常に生き、健康であることを主張することだった。しかしサービスのそれ以上の思考に私は私がサービスの質そしてレベルは減ったことを是認しなければならなかったか他が彼らの経験についての私に関連付けたか何をここ数か月間受け取り。それ以上の思考に私は低下にしばらくあったことを意識した。

私ははい、私、また私それはあることを考えることを望むカスタマーサービスはしていないことを同意しなければならないレポーターに最終的に是認した。当然彼の次の質問はそれがか」。なぜあるか、「あった

私はカスタマーサービスの死亡の4つの基本的な理由があることを信じる。

90年代の活気づく経済は管理がしていたことを1人の顧客が好まなかったら、そこに彼の後ろで並べられた処理されることクレジットカードの準備ができたがあった彼女または沢山だったスタンスを取った大気を作成した。余分マイルはなぜそう容易に取り替え可能だった誰かのための行くか。悪いカスタマーサービスに集計するこの態度はまだ普及する。

悪い雇用の練習はカスタマーサービスがとても粗末なぜであるか私が別の理由であると信じるものがである。新しい従業員を見つけることがずっと会社のための主要な挑戦であるほど低いがある失業ahs。彼らは悪い態度の最底限の人々、人々、気遣わない貧乏人の仕事の倫理の人々を、および人々を雇った。顧客と相互に作用している悪いカスタマーサービスのための方式を有する位置にこれらの従業員を置けば。

これらの最底限の従業員の訓練の欠乏はもう一つの問題である。従業員が位置のそれを長く持続させないのでマネージャーに、時間、お金および努力なぜ訓練に入れられてそれら哲学がある。当然訓練の欠乏は従業員側の低い意気込、混乱および高価な間違いをもたらす。従業員は位置でそれらが管理によって支えられて感じないので持続しない、そして管理は与える訓練の欠乏のために正当化されて感じる。このすべては悪いカスタマーサービスに集計する。

すべての問題を解決するための規準がカスタマーサービスの死のもう一つの理由であるので管理の運転された決定を利益を得なさい。「右の」事がよりもむしろ、決定は会社に要するものをによって重くされる。 Schedulingは悪いサービスで要する何をドルでよりもむしろ要するものをによって計画される。顧客の不平は顧客満足の影響のよりもむしろ要点の影響によって判断される。この短期に考えることは会社の必要性がである顧客より重要従業員に明確なメッセージを伝える。これは悪いカスタマーサービスの配達に再度集計する顧客を気遣わないことの従業員の態度を正当化する。

Margo Chevers、本停止の著者はBS (悪いサービス)、販売およびカスタマーサービスのセミナーを提供して、ずっと過去15年間企業の多様な横断面に相談している。 (800) 858-0797またはMargo@MargoChevers.com話すまたはトレーニングスケジュール呼出しMargo Cheversについての情報のため

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