不平を言う顧客が金なぜであるか6つの理由

答える方法のある先端を使って

TTはあなたにおそらくあなた自身のオンラインビジネスを所有すれば起こった。 あなたのビジネスについてのこれまたはこれと取り乱しているまたは不運である誰かから電子メールまた更に電話を得る。 私達のほとんどはちょうど深呼吸を取り、それについて考えるのに時間をかければ泣き言を言う人か不平家に、対処するために、実際にあなたが見なかろうあなたのビジネスに固体洞察力を提供する何回も気遣わない。 心配は正当であるかもしれないこと不平に位置を取らないでちょうど反応すれば多くの貴重な洞察力を失い、恐らく顧客を失うことができる。 結局、それらはあなたのビジネスの受電端にあり、これを無視できない。 それらはちょうど苛立っているか、または実際にどういうわけかひっくり返るかどうか、答える方法のために準備される必要がある。 むっとしたか気分を害された顧客との追い込みを有する時次に深呼吸を取り、次に留意しなさい。

1. それらは頻繁に潜在的問題区域を識別する。 ほとんどの顧客の不平の原因は壊れる予想である。 それはあなたが言った何かだったかもしれなかったり、または言わなかった。 それはあなたがするか、またはしなかった何かだったかもしれない。 または多分あなたの顧客は単に混同している。 彼らの見通しから、および起こらなかったあなたからの何かを期待したので場合、顧客が通常不運であるものは何でも、治療される必要性。 不満の原因が適度、何を推測しなさいか。 それらはちょうどあなたが逃した、今それを大事にし、あなたのビジネスをよりよくさせることができる何かを見るのを助け。 そしてそれは天恵である。 事をあなたの顧客の提供によって右にするために確かめることが最善である彼らが(適度なら)期待し、次に何か他のものをする何-あなたの顧客に価値の余分ギフトを与えれば本物はあなたの注意にそれを持って来るために感謝する。 顎は通常床に当る。 これが非常に忠節のに最も不満を抱かせられていた不平家および多分寿命(および幸せ)顧客をいかにで回すか絶対に驚かせられる。

2. 不平を言う顧客は単語を言わない他の人を表す。 あなたのビジネスと関連している何かについての不平を作る顧客があればおそらく同じ問題があったがなかったり、あなたに決して単語を言わなかったことを他の人がことを仮定するべきである。 それはあなたの顧客の大半が一般にのぞき見を言わないという確立した事実である。 彼らは普通対立を避けることを好み従ってちょうど残し、あなたの競争相手の1人のビジネスをし始める。 ペストのようなこれを避けたいと思う。 する彼らの卒直なフィードバックをあなたの顧客に規則的に頼むために確かめることである最もよい方法。 そして次に調節をすること確実があり、それらにしたことを知らせなさい。

3. 不平は頻繁にあなたの顧客が実際に必要とするものをのための目覚し呼出しである。 それは言うときである把握するあなたのための1つの事考えるものをあなたの顧客は必要とするが、それはよりよい。 ほとんどの顧客の不平が壊れる予想に基づいているので、不平はどれだけうまく実際にあなたの顧客の必要性を満たしているか査定する優秀な機会である。 複数の顧客が同じ提案か不平を作れば、推測何か。 それはあなたが問題をおそらく吟味するべきである糸口である。 あなたの販売メッセージ、あなたのプロダクトまたはサービスをひねる必要があればまたはあなたがサービスとサポートを提供する方法必要がある把握する。 それがであるものは何でも、あなたの顧客の示された必要性に答えるのであなたのビジネスを改善する限界。

4. 彼らができていた不平を言うとき、他と話す。 方法が不平が問題の端の顧客を扱うことを覚えていることはとても重要である! 実際は、それは実際に始めに近い方の多くである。 不平は状態を如才なく扱えば途方もない機会である。 これは間違っていた答え、そしてギフトおよび感謝とあなたの顧客を不平にによって聞き、のである-送ればもののを固定経験についての少なくとも10人の他の人々を告げる。 それは口伝えの広告-惑星の広告の最も強力な形態-呼ばれ、それはあなたの機会があるところである。 そしてあなたのためのより多くの顧客で起因しないかもしれないけれどもそれはちょうどかもしれ、-いずれにしても、本当に傷つくことができない。 このドアが両方の方法を振ることを心に留めておく必要がある。 不平を解決し損えば彼らはそれについてのさらに人々と話す! これはあなたのオンライン評判-信頼への死を免れない打撃への大きい損害を与えることができ、ところで、最も重要なオンライン商品であるあなたがあなたの顧客と培うように努める見通し、持っている。

5. 顧客は見通しよりあなたのビジネスにとってはるかに重要である。 すべての重点によってマーケティング、に入るほとんどのオンラインビジネス所有者この純然たる事実を見落とすことは容易である。 マーケティングの焦点はあなたの顧客のそしてとのより多くの時間の投資からの気晴らしである場合もある。 点と不平を言う顧客を扱えば、心配はすぐに認められ、訂正されることを気転、心配および本物の理解-ついにそれらを保つことを巻くかもしれない-特に信じれば。 忘れてはいけない、新しいものを見つけることであるよりそれは既存の顧客を保つことはずっと比較的安価(財政上そして他のいろいろな方法で)である。 どんな処置を不平か提案の結果としてとるように意図するかフォローアップにほしく、あなたの顧客に言うかもしれない。 そして実際にしたことをそれらとのフォローアップ再度確実があり、それらに言いなさい。 その種類のあなたからの応答を見れば、何を考えるか。 彼らは-問題を完全に治療し損ってもすべての違いを生じる彼らのフィードバックを評価することを知り、-多くの顧客のために。 提供によって肯定的な方法で接続する機会を有する顧客の肯定的なニュースはあなたのビジネスのために大きい心に留めておき、平均が次にあなたが提供しなければならない解決を必要とするあなたについて考えるために本当らしいあなたの方のよりよい気分にそれらをことを置く。 必要性に敏感であること効果的に伝達し合ったので。

6. 不平を固定することはあなたからない買物に弁解を取除く。 時間を投資し、壊れる予想の原因を除去するエネルギーがあなたの顧客と上がれば、ちょうどした何を推測か。 ちょうど別の方法で防ぐかもしれないより多くの障害物を取り除いたあなたから買うことを。 従って、私のモットーは私の顧客が不運なとき、私それについてのすべてを聞きたいと思うある! である私にとって重要ほしいと思う何がことを私が聞けば多くをので、もっと示すために私はいい処置をとっても。 働くにより為の障害を除去するために私の顧客は-最終的に、最もよい選択解決の提供者の1人として私に会う。

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更新済01/17/05

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