

	カスタマーサービス情報

顧客の不平の処理

最もよいビジネスは臨時の顧客の不平を受け取る。知っていることはこれらの不平を解決する方法をあなたのビジネスを他を参照する忠節な顧客を得るのを助ける。ある重要な先端はここにある。

1. 顧客の話を注意深く聞き、可能ように同様に多くの情報を集めなさい。

2. それを理解するように不平を再表明しなさい。これは状態がであるもの完全に理解することを保障する。

3. 問題をできるだけすぐに解決しなさい。これは起こり、この権利を作るためにことができるものを尋ねることをするあなたによってが残念である人を言いなさい。権利、防御的ならないのに、顧客と論争してはいけない。

3. 問題を訂正した後、顧客を感謝するあなたの注意にそれを持って来るために言えばそれビジネスを認める。

4. よい仕事をするときそれらに続き、報酬を与えるためにあなたのスタッフのための文書による方針を開発しなさい。

覚えなさい! 正しい常に正しく扱われる不運な顧客はあなたの最も忠節な顧客の1才であるかもしれない。

著者について

ルアナEmmonsはallfoodbusiness.com (http://www.allfoodbusiness.com)のrestauant所有者そして所有者である。彼女のウェブサイトのこれそして他の記事を見なさい; allfoodbusiness@allfoodbusiness.com

より多くの資源:

関連の記事

あなたの顧客を世話する前にあなた自身を世話しなさい
最も重要な質問人々の1つはそれらがいつ量の改善に焦点を合わせ、ビジネスの質が次のとおりであるか尋ねる: 「私の比較優位は何であるか。何が私を、重大独特に、特別させるか。残りから離れて何が偽りなく私を置くか。「その質問へ限定的に正解の間、ほとんどの人々はカスタマーサービスがあなたの比較優位の重大な部品であるという結論に来る。ほとんどのビジネスのために、彼らが提供するサービスは状況によって例外的からそう熱いに、変わることができる。

更新の顧客の忠誠
あらゆるビジネスは顧客を失うが、多数がそれらを取り戻すことについての多くをしない。そしてそれは大きい間違いである。

あなたの顧客にあなたのビジネスに戻る十分な理由を与えているか。
ちょうどよいカスタマーサービスは私達が住んでいる市場のもう十分ない。時は変わって、彼らの顧客の心の最前線に定期的に常にあること非常に驚くばかりの顧客の忠誠プログラムを作成する必要があることをビジネス所有者は学んでいる。

あなたの声の印刷物
「山1個の小石一度に造られ、ひとつずつ上られる」。はこれは私が生命に私の達成の方になぜ進歩すると同時に私が練習に個人的に毎日入れる私の物の引用である。

顧客の価値についての4つの神話
ビジネスの目的は顧客を作成し、保つことである。多くは顧客のオリエンテーション、顧客関係管理(CRM)について、顧客の寿命の価値(CLV)測定基準、顧客中枢的な構成モデル、顧客の保持、顧客心配加える鳴りひびいた単語をとの書かれていた-その単語に先行するか、または成功している顧客およびあなたは新しいモデル、新しい理論を有する。

あなたの顧客にあなたの友人をしなさい
「durian」を記述する単純な方法は(顕著なdoo reeアン)それが中型のスイカのサイズの黄色がか緑のフルーツであることを言うことである。それはスパイクの厚い皮、および豊富でbitterish甘いフルーツを食べる。

5人の方法カスタマーサービスのマネージャーは顧客重視を高めるために実行している
14人の主要なサービスおよび製造会社によって失われる商業顧客のフォーラム株式会社の調査に従って: 15%はより安いサービスかproduct20%が「接触の欠乏引用し、会社"を50%からの個々の関心が言ったことをよりよいサービスかproduct15%が見つけたことを見つけた; 「犬の歩行者からのドット・コムへの皆が「カスタマーサービスに」代表団をしていることに古い製造者」は人員からの接触質でこのごろ粗末"、それようであるだった。部門、割引およびコンビニエンスストアはすべて-少なくとも理論の… 「販売「カスタマーサービス仲間」のに」が記録をとるように知られているのが常であった労働者変形した。

あらゆる従業員がカスタマーサービスに肯定的な句を入れることについて知るべきである何を
質問の電話の顧客または不平、この従業員による次の句の感じの歓迎をし、あなたのトランザクションを完了したいと思う大きい購入をして準備ができていたらか。どれが運転するか。*私は残念である。私はそれを得なかった。

私達はそれを間違った得た: 決して約束の下で及び渡してはいけない
それがいかにあるか、長い間信じる何かを知っている、皆はあなたと同意する、それが本当であり、それから突然盲目になる暴露を有することをすべての本は告げる-私達はすべてだまされた! 仲間によってがあった私のゴリラのように知っているか。 (私のゴリラについて確実実際に合わせればそれから本を読む必要性-でなければ私達は大きい提供を今持っている!)そしてそこにそのような-私がそののためにころぶいかにか-ちょうど論理は-ばかではない感じる私は愚か者だったにちがいない。私を説明することを許可しなさい。

白書: 親切さと利益を得ること
2002年に、ビジネスに親切さのための多くの興味がなかったし、とにかく親切さをしなければならないか」。する何がビジネスと何人かの実業家、「質問するこれは実質の質問のためのaまたはちょうどポイントを証明するためにあるか。または多分彼らは実際にビジネスとしなければならなかった親切あるものを把握できなかった。または多分単語は専門語の単語、不慣れな言語だった。

顧客を電話することを止めるために得なさい--オンライン顧客サポートが付いているお金を貯める12の簡単な方法
反対のうわさにもかかわらず、網は死んでいない。より多くの人々はそれを使用している、より速い帯域幅を有し、多くの場合網時間はTV時間を引き継いでいる。

重大なカスタマーサービスに権限を与える
それは常に何人会社が前の顧客にすばらしい刺激を提供するようにそれらを魅惑するために権限を与えられるけれどもカスタマーサービス代表者に不運な顧客をとどまるように確信させることを事実上何も提供しない機能がある従業員があるか私を驚かせる。無力、これらのCSRsは去る頻繁に実際にもう一人の会社を探し出すようにそれらを励ます顧客の意思の要求そして宣言を無視する! それらは頻繁に何回も言う少数の句をそれ以上繰り返し顧客を激怒させる。

カスタマーサービスに一体何が起こったか。
私できる何が最後を覚え、あなたによってが店に人「サービング」はあなたに、美しい微笑との、熱意の積み重ね挨拶されて競争し、入った、「私達の店への歓迎言われて、助ける今日とのか」。はそして注意深く聞かれてならなかったものをを言わなければか。頻繁にするそれを起こらないか。実際は私はこれを書いていたが、私はそれをいつ経験したかリコールできなかった。私は私が持たなければならないことをけれどもそれが、私覚えることができないそうずっと昔にあろうことを確かめる。

あなたの顧客を感動させる5つの方法
ビジネスを動かすことは人間へ財貨サービスを提供することについてある。あなたとの経験はそれらのためのよい日、ひどい日、何も特別な日および「ワウ」日間の違いを生じることができる! あるのを好む変更退屈することからの「ワウへの顧客の日の推論することはか。「このアプローチの利点は含まれる皆のためによい。

歩き顧客に話す方法床
これは導入するべき奇妙なトピックのようであるかもしれない。しかし、多くの小売りマネージャーによって最も十分に利用されていない技術、監督に於いての最も重要な役割の1時行いではない。

それを吹いた時するべきこと
それはあなたそしてあなたのビジネスに-はい、遅かれ早かれに起こるために区切た。いつかまたは他の顧客の気分を害する間違いを作る。

カスタマーサービスの回復プログラムからの利益
顧客は私に最近言った: 「ほとんどの幾日の事は滑らかに動くようである; しかし私達が顧客の不平を有する時はいつでも、私達は倒れるようである。私達はどこでうまくいっていないか。「いかに扱い、解決するか顧客の心配および不平は「優秀の」、「悪い状態」、または「平凡な」カスタマーサービスの部門のあなたの地位の測定である。

初心者-顧客関係管理基本原則のためのCRM
巧妙なビジネスを維持するためには、ビジネスは顧客との積極的な関係を理解し、維持しなければならない。顧客関係管理(CRM)はより近い顧客および会社を一緒に持って来るプロセスである。

付加価値-ある!
物理的に魅力的、きれいだったあなたの町にレストランがあったら、メニューのentréesの気持が良い変化を魅力的な方法で準備された、サービスは顕著だった食糧に役立ってもらい--maitre'dは彼女達の最も重要なパトロンだったようにあなたの好みのテーブルはだったかどれ、常に覚えていたり、あなたの必要性および満足について尋ねるために後で立寄られてあなたの夕食に楽しい経験をするために後方に曲がったウエーターおよびウェートレスおよび扱った名指しで挨拶した--満たされた他のレストランより多くをやや支払って喜んでであるか。私達の多数はよりよい処置を得るために多くを支払う。なぜか。今日、顕著なカスタマーサービスは規則よりもむしろ例外になった。

最初接触: 顧客の忠誠のもと
顧客よりスマート、であることは、知識があるより多くのプロダクトおよびカスタマーサービスを改善していてより多くの要求がよりコスト意識がある多くのビジネス内の主要な焦点になった。顧客満足で無益がある; 忠誠によってが貴重、著者Jeffrey Gitomerである顧客によっては本当の解決法が移しているカスタマーサービスからの顧客の忠誠に範例を争う。

家 | サイトマップ