傾斜しているあなたがあなたの顧客について知らないことをできる重要な情報の7ビット

考えれば顧客関係管理は、ちょうど1つのソフトウェア完全に間違っているである。 顧客関係管理はあなたの顧客の言うことがわかることについてある。 それは実際にビジネスを保つためにする必要があるものを知っているあなたのビジネスに意味し、主にものを知っている個人としてそれらを知っていることについてある。

理想的には、あなたの顧客のそれぞれのためのプロフィールを必要とする。 ほとんどの顧客は喜んで特に小さい刺激があればあなたが必要とする情報を与える。 それらにクーポン、特別割引、ギフト券また更に映画パスを提供しなさい。

何をプロフィールに含める必要があるか。 個人情報以外、あなたが追跡するデータは管理できると簡単同様に詳しくまたはである場合もある。 急所はプロセスかシステムを使用することである。 あなたが確かに知りたいと思う事のある基本的な部門はここにある:

顧客の価値-どの位彼らは一ヶ月か1年のあなたと使うか。

上10か20% -あなたの最も貴重な顧客の上の10か20%だれであるか。 これらはあなたの「金」の顧客である。 それに応じてだれ、それらを扱うか知りなさい!

それらはなぜ選ぶ-なぜあなたとのビジネスをし続けるか。 正しくしていることをについて確実でなければ、いかにし続ければいいのか何を知っている それらを頼みなさい!

それらはどこから来た-いかに見つけたか。 それらがあなたからどこに来たかちょうど戻ることができれば知っていればそれらのようなより多くの顧客のために!

だれ彼らはそれらと持って来た-どんな新しいビジネスを持って来たか。 だれ彼らはを勧めたか。 紹介はあなたの銀行口座の自動沈殿物のようである。 だれが沈殿物を作っているか調べなさい!

あなたの顧客に感謝すればのに現在単純システムを使用しなければそれらにいかに感謝したか-今開始! 認められるけれども彼らは紹介ことをとありなさい保つこと容易がおよびよりよい交換することを感じる顧客。

取り引きのブレーカ-これは重大なデータの見落されたビットである。 顧客を失うか、またはどうしても(およびそれに私達皆に起こる)しばらくの間会わなかったら、起こっているものが調べなさい。 ほとんどの顧客は特に何かがうまくいかなかったら言う機会を歓迎する。 知らないものは傷つけることができる!

今度は、情報を編集し、最新保ち、規則的に見直し、そしてあなたの顧客関係を管理するのに使用しなさい。 簡単な展開表、データベースは小企業のためにうまく働くかもしれない。 目的はあなたのビジネスにとって重要いかにであるか理解するのにあなたが使用できるデータおよび十分な情報を集めることである。 それは同じ概念の小売商および購入クラブ顧客カードの発行の使用である。 それらは顧客の価値、購買習慣、等を追跡するのに情報を使用する。

余りに使用中あなたの顧客についての情報を集めるあなたの時間を使うためか。 再度考えなさい!

今日の産業風土の競争について深刻なら、それは戦略的にあなたの顧客関係を管理し始める時間である。 結局、あなたの顧客とのあなたの関係はあなたのビジネスである。

著者について

Lora Adrianseは彼らの潜在性を自由にし、彼らの個人的な、専門の開発を最大にして準備ができている意欲的な人々と働くことについて熱情的である。 彼女はすべてのレベルの成長の従業員、建物の仕事場のそして顧客との固体ビジネス関係の乾燥した業務管理者および専門家で達成される。 彼女は彼女のウェブサイトwww.connectionscoach.comによって達することができる; coach@connectionscoach.com.