

	Información del servicio de atención al cliente

Información del servicio de atención al cliente

Primer contacto: La fuente de lealtad del cliente

Con los clientes el ser más elegante, más consciente sobre costos, más producto bien informado y más exigir, mejorando el servicio de atención al cliente se ha convertido en un foco importante dentro de muchos negocios. En la satisfacción del cliente es sin valor; El cliente que la lealtad es inestimable, Jeffrey Gitomer autor afirma la solución verdadera está cambiando de puesto el paradigma lejos del servicio de atención al cliente a la lealtad del cliente.

¿Debo tener mi compañía que hizo compras el misterio?

Deseo que tuviera un níquel para cada vez alguien dicha a mí, “oh, usted hace compras del misterio; Quise siempre hacer eso!” Pienso que la mayoría de la gente encuentra el pensamiento de la presentación como cliente y de informar en cómo la trataron, intrigando algo. ¡Pero hay mucho más a él que skulking alrededor en una capa de foso y un vidrio de espía! Creo que la mayoría de las compañías han tomado la zambullida y que han decidido que es realmente importante conducir “misterio frecuente o el secreto hace compras” de sus negocios.

La ausencia hace que el corazón crece más encariñado

Sin embargo, en el mundo del negocio, este cliché puede necesariamente no ser verdad. A veces puede estar más bién “fuera de sitio, fuera de la mente”.

¿Qué él quiere de todos modos?

Usted quiere a clientes. Quiero a clientes.

Sus acciones dicen a sus clientes cómo usted espera ser tratado

Hay un principio extensamente aceptado de conducta humana que vaya algo similar. “Sus acciones dicen a mundo cómo usted espera ser tratado.

¿Usted está poniendo tecnología antes de sus clientes?

¿Cuál es más importante la tecnología o el cliente? La una cosa sobre el mundo en línea que usted puede estar seguro de es cambio. Parece como diario allí es una nueva tecnología que es addedwhich hará el Internet más accesible.

Asombre a sus clientes con estas extremidades del servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente está consiguiendo hoy peor. Overand de los clientes del triunfo usted construye su negocio para la vida.

¡Para quejarse y ganar! - Mi receta personal

Directorio primero: ¡Cerciórese de que su demanda sea razonable! Si no, olvídela. Primera cosa: Si usted tiene una demanda legítima negada o una carne de vaca con una compañía (mi método se puede aplicar a las compañías de seguros, representaciones, malos pescados, o lo que), prepárese usted mismo para la probabilidad de frustrar conversaciones con la gente a quien no puede pensar para sí mismos o haber sido dicho por su jefe no.

Excusas inválidas para los resultados de negocio pobres - el tiempo

Nota a Kmart: No estaba sobre el weatherIn que los años 70 Kmart eran el minorista a batir. No importa qué estuvieron sucedidos, parecían dar vuelta a beneficio.

Cliente del cambio de aceite del infierno o broma; Usted decide

¿La evacuación, sistema de aceite “E-VAC” para el aceite ChangingHow hace la mayoría de las compañías móviles del cambio de aceite quita el aceite de motor usado del caso inestable? “La evacuan bien” o en la industria la llamamos “E-VAC” y éste los medios que lo aspiramos fuera del tubo del palillo de la inmersión con un tubo fino que se empuje en el cárter del motor. ¿Mucho la maravilla esto saldrá todo el aceite? La respuesta no es todo el aceite.

¡El valor agregado - es USTED!

Si había un restaurante en su ciudad que era físicamente atractiva y limpia, hizo una variedad agradable de entrées en el menú, servir el alimento que fue preparado de una manera atractiva, y el servicio era excepcional--el maitre'd le saludó por nombre, recordaba cuál era su tabla preferida, parado por más adelante para investigar sobre sus necesidades y satisfacción, los camareros y las camareras doblados encima al revés para hacer su cena una experiencia agradable y le trató siempre como si usted fuera su patrón más importante--¿usted estaría dispuesto a pagar un poco más que otros restaurantes cargados? Muchos de nosotros pagarán más para obtener un mejor tratamiento. ¿Por qué? Hoy, el servicio de atención al cliente excepcional ha hecho la excepción algo que la regla.

VENTA AL POR MENOR GREETERS: ¿Constructores de las ventas o salida del cliente?

¿Usted necesita greeters o debe usted evitarlos? Ésa es la pregunta desconcertante que muchas organizaciones al por menor están luchando con hoy. Importunado a menudo en la prensa como el ejemplo perenne de las ventajas a emplear greeters, Walmart ha colgado encendido a su práctica fielmente.

Apesadumbrado, ninguÌn servicio de atención al cliente después del 4:00 P.M.

Hace unos meses, escribí sobre los estilos ingeniosos del servicio de atención al cliente que cada negocio debe saber alrededor, sobre todo porque sus empleados los infligían en sus clientes. Por ejemplo, advertí sobre “en su servicio de atención al cliente de la cara” y el “funcionamiento para el servicio de atención al cliente de la cubierta”, dos contrarios igualmente eficaces.

Cómo guardar a sus clientes el volverse -- Retención de comprensión del cliente

¿Por qué algunos negocios ofrecen puntos, estampillas o cada décimo café para libre? Estos negocios entienden que un programa de la retención del cliente es una manera fantástica de asegurarse de que los clientes guardan el volverse. Los programas reconocidos de la retención del cliente son esos programas de la lealtad usados por los minoristas, pero este mismo principal se puede aplicar a cualquier negocio que desee mantener una base de clientes leal.

¡Cómo golpear su servicio de atención al cliente con el pie encima de una muesca!

La recepción a la aplicación inaugural la tecnología humana inclina -- Extremidad #1. ¿Cómo tomamos su servicio de atención al cliente y lo golpeamos con el pie encima de una muesca? ¿Esto es una pregunta grande tan donde lo hacemos comenzamos? Como descripción, es dado que la respuesta es triple: Gente, proceso, y tecnología.

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