Haga un plan de actuación de mejorar el servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente es un factor crítico para guardar a sus clientes el volverse y el asegurar ellos le referirá a otros. El crecimiento de su negocio será una tarea difícil en el mejor de los casos si usted no realiza, no resuelve y no excede las expectativas de su cliente, y proporcionará el servicio que crea a los clientes para la vida.

El servicio de atención al cliente está todo sobre la opinión del cliente. Usted tiene que hacer más que apenas consigue el trabajo hecho. Usted debe entregar en todas las cosas (grandes y pequeñas) ese affecto la relación con su cliente. Considere las oportunidades para la mejora en las áreas siguientes.

1. Determinación/repaso de expectativas. ¿Usted trabaja con su cliente para fijar claramente, se apropia, las expectativas realistas que usted puede encontrarse o exceder siempre? ¿Está usted claro sobre las responsabilidades (ambas los suyos y el cliente), las cronologías, y las expectativas de resultados? ¿Es usted entonces que quiere volver y repasar estas expectativas con el cliente en los puntos claves a lo largo de la manera?

2. Comunicación. ¿Usted tiene mecanismos en el lugar a asegurarse que usted está comunicando con los clientes en cada etapa del contrato, del proceso de las ventas a través a la terminación del proyecto? ¿Estando claro sobre en donde usted está, se termina qué, qué está subiendo después, que es responsable, qué resultados que usted puede esperar, el etc.? ¿Tiene el cliente tenido que nunca para pedirle estas cosas?

3. Organización. ¿Le organizan? ¿Puntual? ¿Confiable? ¿Cuándo usted aparece al trabajo con sus clientes, usted ha hecho el trabajo y le preparan para hacer les la sensación cuidado cómodo y tomado de? ¿Aunque usted lo ha hecho los centenares, quizá los millares de épocas antes, usted tarda la época de organizar y de prepararse para hacer le la mejor experiencia del cliente posible?

4. El confiar a las pequeñas cosas. No despida nunca la energía de todas las pequeñas cosas. Juntas pueden diferenciar todo el y separarle realmente de la competición. Llamadas de vuelta y email a tiempo. Abastecimiento de la información útil a la gente en una base regular. Demostrando el aprecio para sus clientes con cosas como gracias las notas, los informes exclusivos del cliente-solamente, y casa abierta, etc.

Éstas no son claramente las únicas áreas relevantes para crear el gran servicio de atención al cliente. Estoy seguro que usted puede pensar en más. Pero, escoja apenas uno de estas áreas y cree un plan de actuación de mejorarlo en su negocio hoy. Llegue a una comisión para mejorar el nivel de servicio que usted está proporcionando y para ver continuamente cómo paga apagado. Cuando usted lo ha hecho, escoja otra área y trabaje en ella.

(c) - Kevin Dervin, comercialización de KPD

Sobre el autor:

Kevin Dervin se centra en la ayuda de las pequeñas empresas que están listas para crecer, sino luchar con cómo atraer constantemente a más clientes. Visita http://www.proven-small-business-marketing-solutions.com para la información de comercialización mayor que usted puede poner para utilizar en el crecimiento de su negocio hoy.

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