Aprendizaje de sus quejas de los empleados y de los clientes

El escuchar las quejas, si son razonables o no, es una parte del trabajo de cada encargado. A veces las quejas pueden ser de forma aplastante. Sin embargo, tomándolas en paso grande con una mente abierta, podemos aprender mucho de nuestras sensaciones de los empleados y de los clientes sobre el lugar de trabajo.

Después de todo, una queja no es nada más que una persona que le dice que sus (o ella) necesidades no se han cubierto. Como clientes descontentos, nos están dando una segunda oportunidad de corregir algo que se debe haber hecho correctamente la primera vez alrededor. (En este caso el cliente sucede ser su empleado.)

Si usted escucha ellos pacientemente y atento, sus quejas le alertarán a un problema verdadero o potencial, o dígale de una mejor manera de manejar una situación.

No somos uso, sin embargo, a hacer frente a quejas. Dejamos nuestra regla de las emociones nuestro pensamiento generalmente. Por lo tanto, dejamos quejas usarnos porque adquirimos la queja como ataque personal contra nosotros. ¡No es!

La próxima vez que le hacen frente con un empleado furioso, aquí están algunos pasos a considerar:

· Intento que hace algo nuevo y diferente.

· Escuche atento, pacientemente, y con la buena naturaleza.

· Incluso si la queja parece desrazonable, no le diga tan. Guárdela a se.

· Porque nadie quiere ser acusada de ser desrazonable, especialmente si es verdad, admite que él puede ser que tenga razón. (La implicación es que usted puede ser incorrecto.)

· Invítele a que le ofrezca en sus propias palabras una solución a su queja. Diga, por ejemplo, “si usted estuviera en mis zapatos, qué usted haría para corregir la situación?” (Tenga cuidado de no llamar su queja o situación un problema, porque el hacer tan pudo agravarlo al punto que él pierde su capacidad de pensar y de expresarse claramente.)

· Escuche cuidadosamente y activamente. Lea su lenguaje corporal.

· Utilice las preguntas o las declaraciones de la regeneración para dejarlo saber que usted está intentando entender y cubrir sus necesidades. (Comience las respuestas con declaraciones como, “si le entiendo correctamente,… ")

Cuando usted tarda la época de escuchar sus clientes o empleado que se quejan, usted oirá lo que él le está diciendo. Entonces usted estará en una mejor posición para darle vuelta en un cliente satisfecho.

Recuerde: Cuando usted maximiza su potencial, cada uno gana. Cuando usted no lo hace, todos perdemos.

© Etienne A. Gibbs, MSW

PERMISO PARA REPUBLICAR: Este artículo se puede republicar en las publicaciones electrónicas, boletines de noticias, y en Web site proporcionó la atribución se proporciona al autor, y aparece con los derechos reservados incluidos, la caja del recurso y el acoplamiento vivo del Web site. Aunque el permiso anticipado no se requiera, notifiqúenos por favor en http://www.maximizingyourpotential.blogspot.com