Tome el cuidado de se antes de que usted tome cuidado de su cliente

Uno de la gente más importante de las preguntas pregunta cuándo se centran en la mejora de su cantidad y es la calidad del negocio: ¿“Cuál es mi ventaja competitiva?    ¿Qué me hace único, memorable, especial? ¿qué me fija verdad aparte de el resto? “

Mientras que no hay respuestas definitivo correctas a esa pregunta, la mayoría de la gente llega a una cierta conclusión que el servicio de atención al cliente es un componente crítico de su ventaja competitiva.  Para la mayoría de los negocios, el servicio que ella ofrece puede variar de excepcional a no tan caliente, dependiendo de circunstancias.

¿Por qué es eso?  ¿Por qué la misma compañía, e incluso la misma gente dentro de esa compañía proporciona servicio de calidad mundial algo del tiempo, y servicio marginal (o peor) otras veces?

Esa respuesta puede ser encontrada en hacer una diversa pregunta: “Qué hace le (o a su personal) feliz al servir a sus clientes?”  Mientras que estas respuestas también varían, la mayoría de la gente sube con una cierta clase de variación del “mí es feliz cuando mi cliente es feliz.”

¿Gozamos el tratar de la gente agitated o contrariedad?   Normalmente no.  Derivamos nuestra alegría de entregar valor, haciendo otras sentir bien sobre su experiencia, y excediendo las expectativas de la gente.

¿Qué entonces viene primero?  ¿El cliente feliz o la persona feliz que sirve al cliente?  Éste no es el pollo o el dilema del huevo.  La persona feliz que sirve al cliente NECESITA venir primero, porque es un día muy inusual en que su cliente entra en su negocio que mira para animarle para arriba.

Este todo parece muy obvio.  A la vez que mucha gente realiza esta verdad, es raro que la gente toma consciente medidas para cerciorarse de que sus activos más grandes del servicio de atención al cliente se están manteniendo también - si esa persona adentro en su personal, en otro departamento, o si esa persona es USTED.  Es ayuda crítica que usted mejora continuamente el emocional, física y mental que usted está suministrando a la gente que sirve a sus clientes.

Uno de mis amigos y colegas, Paul Wesselemann, compartió una historia sobre su tiempo que trabajaba en una red de la ayuda de HIV/AIDS.  Él explicó cómo era absolutamente inaceptable venir trabajar cuando usted sentía incluso una enfermedad del pedacito, pues incluso el frío más pequeño podría ser extremadamente peligroso para alguien con el VIH.  Sobre todo lo REQUIRIERON tomar el cuidado de se, cerciorarse de lo era 100% antes de que a le se permitiera ofrecer ayuda y la ayuda a otras.

¿Cómo confiado es usted a tomar el mismo cuidado de SUS necesidades?  Su tarea para el mes debe identificar y acto sobre unas par de maneras de mantenerle forma apropiada así que usted puede tomar el cuidado de sus clientes siempre importantes.

Eric Plantenberg, presidente de los locutores de la libertad y de los amaestradores, entrena actualmente a profesionales a través del país en memoria, el ajuste de la meta, la actitud, la gerencia de tiempo, y comunicaciones eficaces. Su más nuevo programa, P.A.C.T., es un programa que entrena personal unívoco intensivo de doce semanas diseñado para los que sean serios sobre su éxito. Chasque por favor aquí para más información sobre el email x112 http://www.deliverfreedom.comCall 888-233-0407 de Eric http://www.deliverfreedom.com/speakers_eric.html o de los locutores y de los amaestradores de la libertad