La conseguimos incorrecta: Nunca bajo promesa y encima entregue

¡Usted sabe es, usted cree algo durante tanto tiempo, cada uno conviene con usted, todos los libros le dicen que es verdad y entonces usted tiene repentinamente una revelación que ciega - todos duped! ¿Usted sabe como mi gorila que eran los compañeros? (Si usted no está seguro sobre mi gorila le acopla entonces realmente necesidad de leer el libro - tenemos una gran oferta encendido en el momento!)

Y usted siente que tal zoquete - cómo lo hice me caigo nunca para ese - la lógica apenas no es allí - debo haber sido un tonto. Déjeme explicar.

“Bajo promesa y encima entregue”

¿Usted sabe el viejo refrán “bajo promesa y encima lo entrega”? - bien, aquí está la idea detrás de ella.

Los compradores actualmente están nunca más listos para quejarse de cuando algo no está a su tener gusto (sí, incluso en el Reino Unido!) Preparan a los clientes para caminar si usted no entrega cuando usted dijo que usted. Los clientes son móviles y promiscuos y cambiarán al surtidor si pueden conseguir un mejor servicio.

Para cubrir tan estas demandas, por los 20 años pasados o así pues, tenemos todos que aplican el mantra “bajo promesa y encima los entregamos” - por ejemplo, les decimos que el trabajo que tardará 10 días tomará 12 y entonces guau los cuando usted entrega delante de horario.

¡Ahora, en teoría esto suena grande - su cliente no puede no poder ser impresionado en su entrega excesiva! ¿O pueden?

Error grande

Ahora, piense en él para un poco más de largo. Sr. cliente viene adelante y usted promete entregar el proyecto por 2pm el martes, aunque usted sabe que usted puede conseguirlo acabado por viernes. Hey, eso le da el fin de semana para reflejar, mañana de lunes para agregar el pulimento y usted puede entregarlo el la tarde de lunes. ¡Un gran trabajo debajo-prometido y sobre-entregado! ¿Pero qué sucede realmente?

Encantan al cliente - usted entregó un día temprano. Pero por otra parte Sr. Client tiene algunos pensamientos efímeros; ¿esto lo significó no era un proyecto complicado tal que usted había dicho? ¿O habría podido usted realmente conseguirlo acabada por viernes? ¿Quizás usted tiene sobre cargado le?

Porque él es feliz que usted hizo lo que usted dijo y dentro escala de tiempo, él empuja sus dudas a la parte posterior de su mente.

Sin embargo, el cliente ahora aprende “cuenta con” (que sea su trabajo) el servicio que usted creó en su manera prometida inferior fantástica. Así pues, él le da otro proyecto. Usted le da un calendario y un precio, otra vez debajo-prometedores así que usted puede sobre entregar con confianza con una sonrisa grande en su cara. El cliente recuerda sus pensamientos del proyecto pasado y pide que usted “intente un poco más difícilmente” en el calendario. Usted hace, porque hey, usted tiene gusto del individuo. Él era vez última realmente agradecida.

Y por eso, la próxima vez que Sr. Client pide usted haga algo él espera que sea hecho tan rápidamente y eficiente y para el mismo precio como antes de que - ahora su sobre-entrega lo no impresionará - ésta sea apenas su expectativa.

Y tristemente, cuando usted entrega el tiempo y en presupuesto, Sr. Client se pregunta porqué duró tan. Él se pregunta si él empujó un poco que él podría conseguir más difícilmente su precio abajo o su calendario se acortó. Y él empuja, y él empuja…

Usted ha enseñado a su cliente que usted puede hacerlo más rápidamente que usted le ha dicho. Las dudas están allí. ¡Él se pregunta si usted ha mentido a él! ¡La vergüenza de ella!

¿Y qué sucede si sale mal algo - si usted no puede entregar en el calendario verdadero - o el precio se extiende? ¿O alguien le deja tragar, o los postes cambian?

Las ediciones

Ahora, las ediciones son un poco más vastas que el ejemplo arriba.

Algunos de nuestros clientes incluso están diciendo que actualmente para conseguir a una ocasión del trabajo que gana tienen que hacer promesas grandes (y entonces resolverse cómo entregar en ellas; -)

¡El cliente necesita absolutamente a menudo hacer su pedacito para hacer que el proyecto funciona bien - y ella tendrá sus propios clientes y otras cosas a hacer!

Cada vez más, usted no está trabajando en un proyecto en el aislamiento, allí puede ser otros surtidores en la ecuación

Esto puede todo llevar al descontento para cada uno implicado.

Así pues, cuál es la respuesta

Bien, tomando en cuenta todo, usted todavía necesita hacer promesas a sus clientes, pero la respuesta está en los detalles. La respuesta miente en la comprensión de cuál es importante para el cliente y el trabajo con el cliente para cerciorarse de que usted puede entregar en eso. Entonces sobre entregue en algo que usted tiene control total encima.

En nuestro curso “coches pueda!” hablamos de la diferencia entre el control y la influencia.

Tan antes de que le dejara en nuestro secreto, acabo de querer a aclaro la diferencia entre el control y la influencia. A mí, el malentendido de la diferencia entre el que usted pueda controlar y de la que usted puede influenciar simplemente es la razón más grande de la decepción del cliente y de sensaciones de la falta.

Control CONTRA influencia (resultados e intenciones)

El que está más allá de su inmediato y no es la manipulación completa, si tenemos gusto de ella o no, dentro de nuestro control. ¿Cuál está tan dentro de nuestro control?

* Nuestras emociones y motivación (aunque no todos nosotros aceptan esto)

* Nuestra respuesta a las influencias del exterior (aunque no todos nosotros aceptan este tampoco)

* La dirección admitimos vida

* Cada medidas que tomamos

* La manera que comunicamos

* Qué decimos y hacemos y prometemos

* Qué elegimos creer o no hacer caso

* Objetos inanimados y herramientas que utilizamos

Todo que es afuera de nosotros (especialmente otros animales/seres humanos) nosotros puede influenciar solamente. Aquí están algunos ejemplos de cosas que usted puede influenciar solamente…

* Si alguien tiene gusto de usted

* Si la gente comprará

* Qué la otra gente encuentra importante

* Si la gente le cree

* Convencimiento alguien algo

* Consiguiendo alguien hacer algo (incluso si usted es un hypnotist)

Sure, usted puede ejercer bastante influencia que parece como control. Si alguien sostuvo un arma a su cabeza, podrían influenciarle probablemente para hacer muchas cosas. Pero a pesar de ése, no podrían conseguirle pensar diversas cosas o sentir diferentemente sobre algo porque todavía tienen solamente influencia.

Finalmente, hay algunas cosas que no tenemos ningún control directo o influencia sobre… por ejemplo el tiempo, espacio, tiempo, donde comenzamos en vida, pero no hay vivienda de la ventaja en las cosas no podemos hacer - porque es de autorización para centrarse en lo que podemos hacer.

La solución

Usted no puede controlar cómo sus clientes sienten, pero usted puede influenciar esto. Usted necesita concentrar en la explicación del valor, algo que el coste. Entendiendo sus requisitos verdaderos, algo que el estándar trotó hacia fuera tiempo y presupuesto unos. Usted necesita resolverse cuáles usted es en control y lo que usted puede influenciar simplemente. Y después usted necesita sobre promesa y entrega en la promesa en esas cosas que estén en su control.

Simple; -)

Hable pronto,

Debbie “peligrosa” Jenkins
www.BookShaker.com 2005

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