Clientes… y 38 maneras de comunicar con ellos

Como Alan Weiss (gurú al consultor listo) dice:

“Es realmente difícil entrar en contacto con a clientes demasiado. Es fácil no poder entrarlos en contacto con con frecuencia bastante. Si hay cualquier persona dondequiera quién nunca le ha enviado una comprobación para sus servicios y con quién usted no ha comunicado en los últimos 6 meses, después usted nunca alcanzará su potencial de crecimiento. El secreto es simple: Establezca un diálogo en curso con los clientes. En el peor caso, un monólogo hará.”

Usted no consigue negocio que usted no pide. Usted no consigue recordado si usted no tiene presente sus clientes.

¿Pero cómo puede usted guardar su nombre en la extremidad de sus lengüetas?

Aquí están 38 maneras:

Impresión:

Letras; folletos; boletines de noticias; reimpresiones del artículo; ayudas para el trabajo y listas de comprobación; carteles y refranes; historietas; testimonials y ejemplos de asignaciones terminadas.

Teléfono

Llamadas “a permanecer en tacto”; 1800 (o 800 en los E.E.U.U.) ayudas del número y del teléfono directo para animar uso; información retransmitida en reuniones o acontecimientos del interés; recordatorios de las responsabilidades y de las fechas de largo plazo de la carta recordativa; introducciones a los terceros (es decir, clientes para su cliente).

Acontecimientos

Entrevistas con el cliente para los diarios de la industria; atención en las reuniones de la industria y del profesional a que el cliente assiste; recibimiento de conferencias periódicas sobre asuntos del interés; actuación como intermediario con otros clientes para el aprendizaje mutuo.

Internet

Actualizaciones y adiciones del Web page; Web site de la “contraseña” reservado para los clientes; contacto regular del email; marcado en caliente en su archivo de firma del email; email con ideas y sugerencias; referencias y/o enlaces hipertexto a los sitios relevantes; una sala de chat en su Web site; una extranet

Personal

Visitas al cliente sin cualquie agenda particular; clientes dominantes entretenidos; envío de tarjetas o de los regalos del día de fiesta (según lo permitido); el participar en acontecimientos mutuos y recaudadores de fondos de la caridad; entrebúsqueda de la comunidad común y de acontecimientos sociales; envío “estaré en de tarjetas del área”.

Otro

Co-authoring los artículos con el cliente; envío de mensajes y de la información de fax; la publicidad en publicaciones de la industria el cliente lee; exhibición en las ferias profesionales a que los clientes dominantes atenderán; pedir que el cliente ayude le como critiquer, al consejero, al redactor, al etc.; invitación del cliente que esté en su comité consultivo; reuniones del desayuno o de almuerzo que usted patrocina en asuntos relevantes.

Obviamente, no todos estos métodos se prestarán a su propio negocio. Pero soy sorprendido y avergonzado que haya así que muchas más maneras que puedo permanecer en contacto con mis clientes que estoy actualmente.

Qué pudo ser útil es compilar una estrategia de las comunicaciones para cada uno de sus clientes, utilizando una lista de comprobación del más apropiado de estos métodos para cada cliente individual.

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