Información del servicio de atención al cliente

Qué cada empleado debe saber sobre cómo ganar la lealtad de clientes


El Dr. Michael LeBoeuf, en su álbum del cassette titulado, los clientes del triunfo y los guarda para los presentes de la vida doce principios que transformen el lugar de trabajo en un equipo adaptado a las necesidades del clien, altamente de motivación. El programa del Dr. LeBoeuf va como esto:

1. Haga una primera impresión positiva.

2. Compra de los clientes de la ayuda cuál correcto para ellos.

3. Haga las preguntas correctas para guardarlas el volverse.

4. Desarrolle un aprecio de la lealtad del cliente.

5. Entienda los clientes y su comportamiento de compra.

6. Utilice las expectativas realistas para dar vuelta a clientes enojados en los leales.

7. Va la milla adicional para ayudar al cliente indeciso.

8. Supere los obstáculos dando vuelta a sus señales de compra en ventas.

9. Recompense al cliente cuando él compra y cuando él rechaza comprar.

10. Dé vuelta a las quejas en dólares y a los ceños fruncidos en sonrisas.

11. Guarde el proyector en el cliente.

12. Desarrolle y ejecute un plan de actuación del servicio de atención al cliente de la calidad.

Aplique estos doce principios a su programa del servicio de atención al cliente y mire a sus clientes comenzar a volverse repetidas veces.

Recuerde: Cuando usted maximiza su potencial, cada uno gana. Cuando usted no lo hace, todos perdemos.

© Etienne A. Gibbs, MSW

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Etienne A. Gibbs, MSW, consultor en administración de empresas y amaestrador, conduce las conferencias, seminarios, webinars, y escribe los artículos en su tema: “… ayudándole maximice su potencial.” Él ofrece la gerencia, la comercialización, y recursos parenting en el suyo que maximiza su blog potencial.

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