Asombre a sus clientes con estas extremidades del servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente está consiguiendo hoy peor. Overand de los clientes del triunfo usted construye su negocio para la vida. Probado por el leaderin la industria -- Nordstrom. El customerservice de Nordstrom guarda el mejorar y continúan conduciendo el othersout del negocio debido a él. Aquí están seis maneras usted los clientes del canthrill y arrebatan una cuota de mercado más grande de yourcompetitors.

… Oferta para hacer un favor extraordinario

Aquí está un ejemplo de lo que significo: Un cliente de un movingfirm quiso enviar una tabla de cocina y las sillas fijaron al hisson en una ciudad 300 millas lejos. Pero el firme móvil tenía el requisito ahefty del peso y un alto honorario mínimo. El firm'smanager dijo que él hizo viajes regulares a esa ciudad. Heoffered tan--en ningún coste--para cargar el sistema en su wagonand de la estación entregúelo en su viaje siguiente.

… Bajo promesa, encima entregue

Promesas bien conocidas de una compañía del flete aéreo de entregar apackage por 10 la mañana siguiente--pero entrega a menudo por 9or el 9:30. Una compañía de impresión local acaba siempre el jobbefore la fecha debida. Éstos son clientes de compañías pueden el counton.

… Déles una ventaja que no saben existen

Si su negocio ofrece las cupones para ciertos artículos, los artículos del discountthose para esas compras incluso si no lo hacen los clientes las cupones del havethe.

… Preocupación puesta sobre beneficio

Solamente artículos de los clientes de la oferta que pueden utilizar. No venda los productos themhigher-tasados apenas para hacer una venta grande. Usted lealtad del winthe de clientes si usted mira hacia fuera para su más bestinterest.

… Carta recordativa después de la venta

La carta recordativa más acertada de los vendedores atscheduled regularmente épocas--no cuando tienen un momento de repuesto. La carta recordativa de Helpyourself guardando un registro de las comisiones llegadas andwhen le prometió guardarlas.

… Clientes de la comodidad a tiempo de la necesidad

Discutamos esto con un ejemplo. Si la unidad de aire acondicionado de un cliente centelló hacia fuera el sábado más caliente de theyear. Tenga un plan de reserva para estos tipo de emergencias. La gente nunca lo olvida cuando usted facilita su comodidad y willbecome su ventilador que delira más grande. Vuelva su llamada que ningún matterhow ocupado usted es o tenga un plan en cómo manejar thesecalls. Trabaje más adelante que normal o tenga alguien por horas andon-llaman. Hable con ellos en cómo usted puede facilitar su comfortuntil que usted puede hacerlo allí. Pregunte si quisieran a indicado la alameda o una película donde está aire condicionado y el youwill las llama cuando usted llega. No importa si usted está en el aire acondicionado y negocio o usted de la calefacción es aconsultant, piensa en maneras que usted puede facilitar la comodidad del cliente. Y no olvide hacer publicidad de eso también.

Catherine Francisco es una vida y un coche y un MasterPractitioner del negocio en las leyes de la atracción. Guidesothers de Catherine en encontrar la luz de su propia existencia y la verdad atractiva walkingan en sus propias vidas.

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