¿Debo tener mi compañía que hizo compras el misterio?

Deseo que tuviera un níquel para cada vez alguien dicha a mí, “oh, usted hace compras del misterio; Quise siempre hacer eso!” Pienso que la mayoría de la gente encuentra el pensamiento de la presentación como cliente y de informar en cómo la trataron, intrigando algo. ¡Pero hay mucho más a él que skulking alrededor en una capa de foso y un vidrio de espía!

Creo que la mayoría de las compañías han tomado la zambullida y que han decidido que es realmente importante conducir “misterio frecuente o el secreto hace compras” de sus negocios. ¿La pregunta permanecen, hacen cualquier cosa constructivo con la información o se utiliza como herramienta disciplinaria?

Antes de que usted comience a tener el fisgón de la gente alrededor de su compañía, considere las pistas siguientes que ayudarán a garantizar un programa acertado.

1. ¿Cuál es el valor en un programa del comprador del misterio?

a. La razón más importante de conducir una tienda del misterio, es considerar su negocio a través de los ojos de su cliente. No sólo si usted considera tiendas del misterio, pero con los grupos principales sobre una base trimestral que se componen de algunos de sus clientes reales. Ambas fuentes proveerán de usted la regeneración excelente que usted puede comenzar para enfocarse encendido.

b. En segundo lugar, del bien-pensamiento un programa del comprador del misterio hacia fuera permitirá que usted evalúe la exactitud de su programa de entrenamiento. Si enseñan sus empleados en su programa de entrenamiento que deben saludar al cliente de cierta manera, la “tienda” demostrará los resultados. Es también una manera detener a empleados responsables de lo que aprendieron en el entrenamiento. ¡Si usted les entrena usted puede probarlos!

c. Tercero, ayuda a una compañía a centrarse verdad en las áreas que necesitan mejorar, basadas en las reacciones del cliente. La gerencia cree demasiado a menudo que necesita ser cambios en una área y la regeneración de cliente demuestra que el foco necesita ser a otra parte para guardarlas como cliente leal. La gerencia puede pensar que firmemente la comercialización de su espacio está dando a cliente la selección que quieren, y resulta que el cliente dice que está obstaculizada también para hacer compras comfortablemente.

2. ¿Debo hacer una tienda del misterio sin saber de los empleados?

a. ¡Concurso de estallido! ¡Cuántos de nosotros leen esas palabras y recuerdan a un profesor gruñón caminar en la sala de clase a un grupo de cabritos camorristas, cerrando de golpe su libro en el escritorio y gritando, “aceptable, saque una hoja del papel que vamos a tener un concurso de estallido.,” pánico pegar su alma! La misma cosa sucede con los empleados. Además usted acaba de lanzar cualquier confianza que usted haya construido con la derecha de su empleado hacia fuera la ventana. ¡Si usted quiere construir a un equipo, deje a los jugadores saber la estrategia!

b. Explique a sus empleados porqué usted está planeando una tienda del misterio. Explique de una manera positiva que es parte de “en” el programa de entrenamiento que va de la compañía y que la mejor manera de mejorar negocio es descubrir lo que quiere el cliente realmente. Explique también, eso es una manera detener a los empleados responsables de la información que les proporcionaron en cualesquiera y todos sus programas de entrenamiento. ¡Los empleados son lejos menos probables estar trastornados con los resultados de lo que encendido les probaron si tenían suficiente tiempo “para estudiar”!

c. Sus empleados son parte de su equipo. Déles las herramientas para ser diario acertado y saltarán a través de cada aro que usted proporciona. Me recuerda una época que mi hijo estaba en un equipo de fútbol. Él era cinco años y esto era un deporte perfecto para expender esa energía que todos los olds de cinco años parecen tener encerrado para arriba adentro. Recuerdo que un juego de sábado que el coche intentaba recordar a los muchachos sobre los taladros habían aprendido en la práctica. ¡El tiempo del juego para esta categoría de edad es lo que llamo, “como la reunión de gatos”! Los muchachos eran así que excitado no podrían esperar para conseguir en ese campo y para demostrar al coche lo que habían aprendido. Uno de los niños pequeños consiguió de pronto el balón de fútbol y movía la bola abajo coloca tan rápidamente como él podría. ¡Los padres gritaban, el coche saltaba hacia arriba y hacia abajo y sus compañeros de equipo eran siguientes en búsqueda caliente! ¡Pues el niño pequeño golpeó la meta con el pie cada uno iba loco! ¡La cara de los niños pequeños apenas emitida como él vino a las líneas laterales! ¡Pero el coche no tenía que el mismo placer en su cara! El coche dijo, “usted golpeó la bola con el pie en la meta del otro equipo!!!!” ¡Agggh!!! ¡Pero el niño pequeño encajado a presión detrás como viejo de cinco años, “usted nunca me dijo qué manera era la meta”!

¡Cuántas veces nos tienen olvidados para decir a nuestro equipo qué manera es la meta!

3. ¿Dónde comienzo?

a. Retrase y piense, es mi respuesta. Primero, piense en la información que usted quiere realmente obtener de estos informes y cuáles son usted que va a hacer con ellos. Las preguntas que usted quiere hacer son una de la mayoría de las partes importantes del programa. El mejor lugar para obtener las preguntas es volver al material de entrenamiento. Recuerde lo que dije anterior, si usted le entrena usted puede probarlos.

Usted tiene probablemente, qué llamo, las preguntas no negociables con las cuales usted puede comenzar. Ésas son las cosas que usted enseña a los empleados que deben ser hechos, no importa qué. Si usted quiere a los puntos de fijación a las preguntas, después usted puede dar más puntos a las preguntas que usted quisiera que sus empleados fueran el mejor en. Digamos la contestación del teléfono de cierta manera es obligatorio. Si saben que, y los detienen responsables de hacer eso, después usted debe tenerlo en el cuestionario y usted puede sentirse confiado sobre la atadura de un número más elevado de puntos a él.

En la mayoría de las compañías, hay tres o cuatro áreas que tienen gusto de tener los compradores dan la regeneración encendido. La primera área es generalmente la facilidad. ¿Era la localización fácil de encontrar? ¿Era la entrada aseada y limpia? ¿Sentía el estacionamiento seguro después de obscuridad? ¿Era el interior de la localización atractivo? ¿Era fácil que encuentre lo que buscaba? El área siguiente cubierta generalmente es el inventario o la comercialización del almacén. ¿Era la firma provechosa? ¿El negocio en la acción en lo que me necesitaron? ¿Era fácil que haga compras? El pasado es generalmente el área del servicio. ¿Cómo me saludaron? ¿Era el empleado fácil de encontrar? ¿Estaba el empleado bien informado? ¿El empleado me hizo el special de la sensación? Una vez más estas preguntas pueden ser tantas o únicamente usted piensa es importante conseguir la regeneración que usted necesita.

b. El paso siguiente es contratar a los compradores. Esto puede hacer o romper su programa. Las compañías piensan demasiado a menudo que son dinero del ahorro contratando a amigos y familia. Sugiero que usted contrate a gente que usted no conoce. Usted está buscando la regeneración imparcial y la mejor manera es contratar a la gente adecuada para ella. Recomiendo el ir al Web site de la asociación del abastecedor del comprador del misterio para el listado de buenas compañías a utilizar http://www.mysteryshop.org.

Usted puede contratar a una compañía para coordinar su programa entero del comprador, o usted puede intentar hacerlo usted mismo si usted tiene una empresa pequeña y querer intentarla primero en sus los propios. Si usted está eligiendo encontrar a compradores en sus los propios para utilizar sus propios materiales, después sugiero http://www.shadowshopper.com. Tienen una base de datos masiva y puede ser alcanzada por código postal. Sugeriré, sin embargo, que usted utilice las mismas técnicas que usted utiliza al contratar a cualquier empleado. Llame al comprador potencial y entrevístese con las extensivamente apenas como si usted contrataba a una persona para trabajar para su compañía sobre una base completa o por horas. Usted conseguirá una buena sensación sobre el teléfono sobre su comunicación y las habilidades de la gramática que siento son tan importantes en el abastecimiento de una compañía la regeneración apropiada.

c. Pasado, siempre me preguntan, “cuantas veces debo hacer “una tienda” y cuánto debe yo esperar pagar?” Creo que la consistencia es llave. Si usted está mirando el dinero del ahorro que usted puede elegir siempre para hacer sus tiendas, aleatoriamente. La paga se basa generalmente en la longitud del tiempo que toma al comprador para hacer la “tienda” a partir del tiempo salen de su casa hasta que vuelvan. La paga puede extenderse a partir del $25 por tienda encendido para arriba.

Tan dependiendo de presupuesto y si usted elige hacerlos semanales, la publicación mensual o aleatoriamente, les hace una parte giratoria de un programa de entrenamiento en curso y no la hace por menos de un año. Eso puede traducir a 12 tiendas a 365 tiendas, pero cualquier manera usted debe preguntarse que cuánto información usted tiene gusto de tener y cómo es importante podría ésta estar a su negocio cotidiano. Todos sabemos qué sucede cuando decimos que vamos a perder el peso o a ejercitar más o a conseguir organizados, es averiado en la fabricación si nos no dedican a ser constantes.

4. ¿Cómo doy las malas noticias?

a. El problema con programas del comprador del misterio es que consiguen un rap muy malo de esos empleados se han hecho compras que porque los resultados se han utilizado como castigo. ¡Digo a clientes que este programa no es un “palillo”! No se significa para crear miedo en las mentes de sus empleados. Si ésa es su meta, usted mejora re-think su estilo de gerencia.

a. ¡Elogie primero! Pase con el informe antes de que usted traiga a su empleado adentro. Cerciórese de que usted esté bien-versado en por lo menos 3-5 cosas que están haciendo bien. Elogíelos para esas cosas y recuérdelas para continuar el buen trabajo.

b. Correcciones en segundo lugar. Anote no más de 3 áreas que pueden mejorar adentro. Los comentarios negativos no motivan tan bien como comentarios por ejemplo, “bien el comprador del misterio encontró lo que he sabido siempre, usted se sienta detrás del escritorio el todo el tiempo que me van”. Utilice la palabra “nosotros” en su conversación con su empleado, tal como “nosotros han visto a través nuestros informes esos nosotros toda la necesidad de trabajar en la fabricación de un mejor contacto visual con nuestros clientes. Necesitamos hacer eso una principal prioridad esta semana. Sé que puedo contar en usted y cada uno a centrarse en eso.”

c. ¡No utilice al comprador del misterio para hacer su trabajo de los recursos humanos! No es el trabajo del comprador del misterio entregar la información que es necesaria para que usted deje al empleado ir. ¡De hecho, no es probablemente legal! ¡Además, es una muestra de un encargado débil que no pueda entregar críticas constructivas!

Un programa del comprador del misterio tarda tiempo para crear bien un programa del funcionamiento que proporcione la regeneración que se puede utilizar para fomentar el funcionamiento de la compañía. No está apenas sobre las “compras reales” que están sobre el programa entero y cómo se utiliza la información.

¡Usando esta herramienta usted verá que eso que proporciona lo que dicen sus clientes es importante para la retención de su negocio no debe ser un “misterio”!

Anne M. Obarski es “el espía del servicio de atención al cliente!” Como un locutor y amaestrador profesionales, Anne trabajará con su compañía para proveer de usted las pistas para guardar a sus clientes el volverse. Anne presenta las notas tónicas, las sesiones del desbloqueo y el entrenamiento modificado para requisitos particulares, a escala nacional, en el área del servicio de atención al cliente. Usted querrá sus dos nuevos libros, los “secretos asombrosamente de los compradores del misterio” y “las estrategias del servicio de atención al cliente del mundo real que trabajan”. Para más Info vaya: http://www.merchandiseconcepts.com o email Anne en http://www.merchandiseconcepts.com/annephoto.html