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Creando la “reputación viral correcta”

A menos que usted sea a estrenar al negocio, o haya estado debajo de una roca por una absolutamente cierta hora - una técnica dominante de la comercialización (que no es nueva) - se llama “viral”.

De acuerdo con la palabra comercialización viral del “virus” - o medios virales del negocio “se separa simplemente” como un virus.

Las raíces de la comercialización viral en línea sacaron realmente cuando Microsoft dio lejos libremente cuentas de correo electrónico - y hecho publicidad esto en el extremo de email. “Consiga su propia cuenta libre de HOTMAIL”.

Esta extensión como reguero de pólvora - como una infección viral. Así, la comercialización viral fue llevada verdad.

Pero este artículo está no sobre la comercialización viral, sino algo sobre cómo contener o curar con eficacia un brote particularmente malo de “reputación viral”.

¿Cuál es una reputación viral???

¿Virus?? una infección que se separa rápidamente.
Reputación?. qué otros piensan en usted.

Esto puede o ser positivo o más a menudo, negativo.

Si usted es un lector regular de mis artículos, usted sabrá que animo el uso de “frases” y de “refranes” de apoyar o de reforzar mi punto. ¿No uno para decepcionar a mis lectores? tan aquí está otro ejemplo clásico.

La “prevención es mejor que la curación”.

En los términos más simples, esto significa que es mejor evitarlo - que pase con hacia fuera los problemas largos, dibujados asociados a encontrar la curación al virus, en este caso - SU virus específico.

En negocio, en línea y apagado (o qué llamo negocio “del mundo real”) - esto puede ser categorizada como sigue: -

1. Producto (o servicio)
2. Rollo publicitario.
3. Relaciones de cliente.

1. Producto (o servicio)

En cualquier negocio usted está - usted está vendiendo algo. Una idea, un concepto, un producto, un servicio, un paquete, una solución?. no importa realmente cuáles es.

Sin embargo, dos principios dominantes son vitales asegurarse de que usted “previene” una reputación viral negativa.

a) Asegúrese que su producto no sea desperdicios. ¡Ha! ¿Suena como buen sentido? Tome una mirada alrededor de usted en el mundo y vea apenas cuánto trosh está para la venta - y la compara con algo mejor que hace iguales o similar, para un precio similar. Venda los desperdicios en su peligro. La gente (apenas como usted y mí) LO ODIA. Y ése es cómo una reputación viral “negativa” comienza.

b) Puede su producto/servicio probar eso?. ¿“hace exactamente qué dice en la lata”? La “lata” es proverbial - el significado que las latas de habas, son realmente una lata de habas. Si usted consigue los guisantes en lugar de otro?. usted no será feliz. No demande (o la reclamación excesiva/sobre-promueve/sobre-mercado/accentúa demasiado/exagera) su producto puede hacer algo que no puede colocarse realmente hasta. Si usted hace - entonces usted comienza una reputación viral “negativa”.

2. Rollo publicitario

O cómo usted vende, ponga o promueva su producto. Esto se liga a (b) arriba - pero puede ser un área totalmente separada y mortal, si usted no tiene cuidado.

Si usted está vendiendo su producto/servicio etc., usted necesita ponerse en los zapatos de sus clientes potenciales. ¿Cómo usted reaccionaría a SU rollo publicitario - haciendo publicidad, poniendo, y copia? ¿Sí - está todo sobre la persuasión? pero persuasión apacible y suave. Consiga al cliente “compran” - y no los intimidan ni no los fuerzan.

“Duro-Venda” puede petardear a menudo en usted, y puede tener consecuencias duraderas - especialmente su reputación.

No exagere?. Usted debe sobre-entregar. Sobre-no entregue hasta el punto de su producto se pierda en una exuberancia de descuentos, de ofertas especiales, de primas y de regalos de promoción.

¿Si su producto se intenta - y - probado, y vale realmente el precio que usted está pidiendo - por qué debe usted sentir obligado a agregar regalos de promoción adicionales digno de 100 veces más?

Y sí - que sucede realmente diario - especialmente en línea.

“Solamente mi producto para apenas $47 - y consigue el valor £4,995 de regalos de promoción”.

Oh por favor.

¿Los regalos de promoción, los suplementos y las primas son grandes - pero a ESE grado?

¿Si usted compra un coche digno de $25.000 - usted espera que el distribuidor autorizado le dé suplementos digno de $250.000? Por supuesto no. Usted será afortunado conseguir un tanque libre de gas.

Si su producto es realmente bueno, no arquee a los regalo de promoción-cazadores. Van para los clientes verdaderos - y les dan un rollo publicitario genuino. Desafortunadamente para el negocio de la comercialización del Internet, parece que ha salido éste la ventana, y el paquete de la prima belittling simplemente el verdad digno de y el valor del producto principal.

3. Servicio de atención al cliente

El GRANDE.

Está donde aquí MUCHOS negocios y los hombres de negocios de la caída plana en su cara. El servicio de atención al cliente pobre, especialmente DESPUÉS de la venta, es mortal. El servicio de atención al cliente positivo, activo, eficaz es VITAL ambos antes y después de la venta. Muchos concentran en ella antes de la venta?. Apenas para hacer esa venta?. Entonces toda muere apagado.

El servicio Pre-sale es una necesidad. Ayuda a conservar al cliente y es importante conseguir la venta.

Pero no haga caso del servicio DE POSTVENTA en su peligro.

Una vez que usted tiene el cliente?. Es mucho más fácil para arriba-vende, revende, consigue remisiones?. Pero si usted termina para arriba perder a ese cliente porque usted no se ocupa simplemente las DESPUÉS DE QUE usted tenga su dinero?. ¿Usted los piensa realmente va a pasar más de su efectivo con usted?

El servicio de atención al cliente after-sales pobre es también un factor principal de reembolsos. Continúe el buen servicio de atención al cliente - reduzca sus reembolsos (y las quejas).

Está todo sobre la “limitación del daño”.

El foco dominante de este informe está sobre su reputación viral.

Es muy fácil coger una reputación viral “negativa”. Y se separa sin misericordia. Antes de que usted sepa - la primera persona infectarse (generalmente porque usted ha fallado en uno o más de las categorías antedichas) - “ha infectado” muchos, muchos otros.

Apenas diciendo a sus amigos, familia, colegas, asociados?. Entonces alternadamente dicen a otra lo que saben?. ¿Entonces el otros dicen más???

¿Usted ve mi punto?

¿Una reputación viral “positiva” es lejos menos contagiosa y no muy virulenta? es mucho más duro coger.

HECHO - la gente separó simplemente malas noticias a una tarifa diez veces más rápidamente que las buenas noticias.

Una vez que se hace el daño, una vez que el virus negativo comienza a separarse - encontrar la curación (parándola o reparando el daño) será increíblemente difícil.

Así pues, la prevención es mejor que la curación.

Prevenga la reputación viral negativa, con buen servicio o productos, rollo publicitario honesto y sobretodo, servicio de atención al cliente rock-solid. Lento pero seguro usted se beneficiará del positivo.

Un artículo por Gary Durkin
Fundador del consejo Center® del Internet
http://www.InternetAdviceCenter.com

Gary tiene más que una década de éxito de negocio internacional fuera de línea detrás de él, y ha estado haciendo negocio en línea por 6 años.

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