El tratar de los clientes contrariedades

No importa cómo usted intenta difícilmente, en negocio usted no puede satisfacer simplemente cada uno. Usted podría tener una escuadrilla altamente entrenada del servicio de atención al cliente y un producto premiado, pero todavía usted tendría algunos compradores que apenas no eran felices. Las malas noticias son que los clientes infelices son más impacientes compartir sus experiencias que las felices que podrían deletrear el desastre para su negocio.

Hay buenas noticias, sin embargo. Los clientes infelices que reciben la satisfacción pueden hacer sus aliados más grandes. El truco, por supuesto, está descubriendo cómo satisfacer sus necesidades tan eficientemente que olvidarán lo que causó su decepción en el primer lugar. Aquí están algunas maneras de hacer que suceden:

1) Sea un buen oyente

Cuando alguien se queja por nosotros, nuestro primer instinto es conseguir defensiva y distribuir culpa. La mayor parte del tiempo comenzamos hacer este incluso antes de que la otra persona ha acabado su discusión. Cuando sucede eso, podemos juzgar mal la situación, ofrecemos resoluciones inadecuadas, o aparecemos insensibles a las sensaciones de nuestros clientes. En lugar, debemos trabajar difícilmente para hacer oyentes pacientes. Debemos permanecer centrados en el cliente y no conseguir distraídos por todo lo demás que se encienden alrededor de nosotros.

Debemos también prestar la atención se está diciendo a qué, no cómo se está diciendo. Incluso un cliente beligerant está intentando expresar una queja concreta, él apenas puede ser que no pueda hacerla tan claramente o tan tranquilamente como algún otro. Escuchando pacientemente nuestros clientes, podemos tomar la primera medida hacia la ayuda de ellos más con eficacia.

2) No deje a un cliente infeliz deslizarse lejos sin una lucha

Apenas porque alguien es insatisfecho con su servicio o su producto, usted no tiene que lanzar sus manos para arriba en el aire y decir “que otro es ido.” Tome las medidas enseguida para resolver la situación. La mayoría de los clientes que hacen que una queja apenas le quiera para tomar el problema seriamente, para manejarlo lo más rápidamente posible, y para hacerlo resolver de una manera respetuosa y profesional. Si usted puede hacer eso para ellos, usted reparará con éxito la relación.

3) Resuelva el problema a su satisfacción, no la suya

Cuando muchos negocios enderezan males, hacen tan solamente considerando cuál está en su mejor interés y no qué satisfaría al cliente. Eso no trabaja simplemente la mayor parte del tiempo. Déjeme darle un ejemplo.

Una mujer joven le llevó pequeños niños a un restaurante bien conocido de los alimentos de preparación rápida para la cena. Porque su niño más joven era diabético, ella pidió las bebidas de la dieta para sus comidas niño-clasificadas. En lugar, ella recibió bebidas regulares, y el azúcar adicional en la bebida hizo a su niño tener que ser acometido a la sala de urgencias que noche. Cuando ella llamó para quejarse, el encargado le ofreció una comida libre para compensarla para la experiencia de la cercano-muerte de su hija de dos años.

¿Por qué el encargado hizo una oferta tan absurda? Porque eso era lo que había decidido el restaurante a hacer para ocuparse de quejas del cliente de una manera rentable. Era bueno para ellas y eso es qué importó.

La realidad es que los clientes todos tendrán diversas ideas en cómo resolver estas ediciones: algunos pueden quisieran que enciendan o fueran castigado a un empleado por su mán servicio, otros querrán la restitución financiera, algunos querrán aseguramiento que nunca sucederán otra vez, y querrán más una combinación de esas cosas.

Para determinar cómo satisfacer a sus clientes infelices, apenas pregúnteles cómo usted puede hacer cosas a la derecha y después hacer lo que preguntan (dentro de razón, por supuesto). Haciendo esto, usted demostrará cuánto sus medios de la satisfacción y del patrocinio a usted.

4) Guarde su cabeza

Cuando los clientes están enojados con nosotros, puede ser muy desconcertante, especialmente si cuidamos verdad sobre su negocio. Con todo, podemos conseguir así que trastornar que no poder hacer frente con eficacia a su problema y terminar para arriba perder la relación que puede ser aún más desconcertante. En lugar, lleve estas cuatro medidas hacer frente a sus sensaciones:

A) Recuerde que no está sobre usted - mientras que puede parecer que son gritadoras o que se quejan por usted personalmente, no son. Quieren simplemente lo que pagaron. Sus clientes no saben si usted es buenos padres de familia o una madre soltera que luchan para pasar; todo lo que él sabe es que pagó algo y eso es lo que esperan recibir. No tome tan sus quejas personalmente.

B) Pare el pensar “si solamente” o “qué si” -- Después de un incidente, usted puede pasar los días que pasan detrás la situación y que se preguntan lo que usted habría podido hacer diferentemente, pero esto es vana. No importa cómo mucho usted puede querer a, usted no puede volver y ahora cambiarlo. En lugar, usted debe parecer delantero y encontrar maneras de evitar que suceda otra vez.

C) Sepa que usted ha hecho todos lo que usted puede - si usted siente culpabilidad porque usted no podía satisfacer a un cliente infeliz, usted puede cerrar su conciencia fácilmente si usted sabe que usted hizo todo dentro de su energía de enderezar la situación. Después de todo, hay apenas alguna gente que nunca será feliz con cualquier cosa que usted hace y no están digno de tensionar encima.

D) Mejora de la subsistencia - en vida, aprendemos más de nuestros errores que nosotros hacemos de conseguir algo correcto. Tan cada cliente infeliz provee de usted una experiencia de aprendizaje que no sólo le ayude a manejar las situaciones futuras mejor pero también le demostrará cómo evitar que los errores futuros sucedan. Obviamente, usted no quiere demasiadas de estas experiencias de aprendizaje, sino cuando suceden, esté seguro de utilizarlas sabiamente.

Mientras que usted no podrá a la caja fuerte cada relación, usted puede ser sorprendido en cuántos usted puede rescatar con estas sugerencias. Puede parecer como mucho esfuerzo adicional, pero si usted cuida sobre sus clientes y sobre su negocio, es la lo menos que usted puede hacer para ellos y para se.

Vishal P. Rao es el dueño de: http://www.work-at-home-forum.com/ una comunidad en línea de gente que trabaja en el país.