Qué a hacer cuando usted lo ha soplado

Ha limitado para suceder tarde o temprano - sí, incluso usted y a su negocio. Alguna vez u otro, usted hará una equivocación que trastorne a un cliente. Puede ser un error del empleado (honesto o intencional), él podría ser un producto defectuoso, él podría incluso ser una expectativa desrazonable de parte de su cliente. La causa no es realmente importante.

Cuál es importante es que usted tiene un cliente enojado en sus manos.

¿Qué, usted pide, esto tiene que hacer con consejo de la comercialización? Todo. Porque le cuesta ocho veces tanto de conseguir a un nuevo cliente como hace para guardar viejo. Porque su cliente enojado no va a parar en evitar su negocio - ella va a decir cada uno que ella sabe apenas apesadumbrado usted es. Porque si usted ha estado consiguiendo una corriente constante de nuevos clientes (a las ocho por el coste, recuerda) solamente sus números totales no están creciendo como rápidamente, usted está perdiendo el dinero. Bigtime.

Aquí está un ejemplo: Jane es un cliente regular de la limpieza en seco del negocio de Joe. Ella trae una vez por semana su guardarropa entero del negocio adentro para la limpieza. Puesto que su guardarropa entero del negocio no es ése grande, ella pasa cerca de cincuenta dólares cada vez. Esta semana, una mancha en su blusa preferida no se quita, y Jane llama adentro para quejarse de cuando ella consigue el hogar. El empleado Jane habla a las demandas para lo sentir (aunque ella no suena como él) y dice que no todas las manchas se pueden quitar por el proceso de la limpieza en seco. Ella, sin embargo, dará a Jane que una cupón para un uno-artículo libre seco limpia.

Bien, Jane quiso usar su blusa preferida esta noche para su fecha grande con Jim. Ahora ella no puede. Puesto que ella vive a la derecha alrededor de la esquina, ella pregunta si ella puede traer la blusa detrás ahora y hacer la mancha tratar. Le dicen que Joe no acepta órdenes el mismo día después de 10 mañanas.

Jane cuelga para arriba decepcionado totalmente. Forzado para usar una blusa menos-lisonjeramente su fecha, ella está careciendo algo en confianza en sí mismo (es duro sentirse bien sobre se cuando usted le piensa malo de la mirada) y no va su fecha bien. Ella nunca hace voto a obscurecer la puerta de Joe otra vez. Y ella no hace.

Ahora, deja crujido los números: Jane era el gasto $50 una semana en Joe. Restando dos semanas por el tiempo de vacaciones de Jane, esas los medios ella era el gasto $2.500 un año en Joe. Diez Jane en un año (si Joe es realmente afortunado) y ése es veinticinco mil dólares que Joe no pondrá en el suyo el bolsillo de la parte posterior este año. Diez más próximo año y Joe está perdiendo $50.000.

Pero si Joe había manejado la situación correctamente, Jane habría podido dar vuelta en uno de sus clientes más leales. Aquí es lo que él (y usted, cuando sucede) deben hacer la vez próxima:

1. Poseer hasta el error. Más pronto es el mejor. Es duro para la gente, y los negocios, admitir errores - pero hágalo de todos modos. En la historia arriba, el empleado pasó el error apagado “al proceso de la limpieza en seco.” Nunca haga eso. Incluso si el problema es algo totalmente fuera de su control, levántese y tome la responsabilidad. Sí, puede ser duro en su ego. Pero cuál es más importante: ¿su ego, o su carpeta?

2. Hágalo derecho. Inmediatamente. No les haga el salto a través de aros para conseguir un reembolso o un reemplazo (o mejorar todavía, ambos.). Jane debe haber sido permitida venir abajo de la derecha entonces y hacer su blusa tratar mientras que ella esperó. Si todavía no saliera la mancha, ella sabría que Joe había hecho su mejor.

3. Hágalo mejor. No acaba de irritarse su cliente. La han incomodado. Déle algo suplemento para su apuro. Después de tratar la blusa de Jane mientras que ella esperó, ella debe haber sido dada una limpieza en seco de las semanas enteras para libre. Joe habría estado hacia fuera $50 en un futúro próximo, pero su $25k por el año habría sido ahorrado. Y Jane nunca incluso consideraría otro tintorero mientras ella viviera.

Después de estos pasos le dará clientes rabioso leales. Y cuando usted combina eso con nuevos constantes, su negocio crecerá exponencial.

Embalador de Lisa, autor de “cómo aumentar dramáticamente su negocio… Sin un presupuesto de la superproducción,” es un Copywriter independiente y un perito en comercialización. Para leer artículos más provechosos como esta una visita http://www.dramatic-copy.com