La realidad del servicio de atención al cliente en América y de mejores esfuerzos en la franquicia, podemos hacer mejor

Fui ayer a comprar un emparedado en un enchufe concesionario. Pensé mientras que conducía para arriba el dueño estaría allí ayudar hacia fuera y excepto un poco de dinero en trabajo, sabiendo que un fin de semana del día de fiesta es duro conseguir de trabajo. ¿Pues conduje hasta el lugar a un hombre que conducía un SUV hizo por Lexus, agradable también, me cortó de robar mi punto de estacionamiento? Él parqueó la parte torcida y bloqueada de la parada que quise y parte de la parada de la desventaja, al lado de ella.

¿Cada uno pensó que él era rico? Los clientes y los empleados de la tienda, podría decir por su papar moscas del vehículo. Él no intentó minimizar esa observación, cuidadosa echar un vistazo en su reloj de Rolex y golpear la alarma y caminar con un tinte de la arrogancia. Cada uno miraba fijamente su Lexus con todas las campanas y silbidos. Un Lexus construido en Japón, y la parte de la razón de autoworkers y de piezas de automóvil desplazados fabrica en América, sin mencionar el closing de la planta en la ciudad siguiente. Era cinco minutos al cierre, él conduce para arriba y conduzco para arriba. Él me corta así que no podría conseguir en el espacio de estacionamiento mientras que iniciaba mi vuelta final. Sostuve y encontré tan otro. Él había venido al parecer momentos antes que se cerró como mí conseguir un emparedado. Entonces lo veo conseguir en la caja registradora. Entonces realicé que él era el dueño del lugar. Y vaya detrás de una pared a mí asumen salen el dinero de la caja fuerte también. Él se vuelve y empuja el dinero en su bolsillo. ¿Depositar o tomar hacia fuera el efectivo o cerciorarse de quizá al empleado no lo tomaron? Después él pone el efectivo en un bolsillo y los cheques en uno de esos bolsos de la cremallera y ahora no hace caso de mí, I que es un cliente delante del registro, él echa un vistazo en su reloj y pide “puede yo le ayuda?” No como si qué usted querría ordenar, pero “porqué está usted aquí?” Dije que quisiera sí al “rey Club Combo” (el nombre cambió para no condenar una cadena de la licencia y muy digna por mis sistemas preferidos de la licencia).

Uno, que comenzó absolutamente pequeño con una historia de la perseverencia y del trabajo duro. El fundador había resuelto personalmente cerca de cinco años detrás en una reunión internacional de la asociación de la licencia en 1997. También había estado la tapa de la cadena alimentaria literalmente en muchos las encuestas sobre la licencia en compartimientos altamente leídos en espíritu emprendedor. El dueño de esta licencia no debe haber sido defendido al parecer correctamente. Con una pegatina para el parachoques que dijo; “mejor vivo, unión del trabajo” la misma planta auto lo había despedido obviamente probablemente cerca y probablemente todas las cosas que él odió y que maldijo como un empleado él de hecho ahora era el epitome de ese nemesis anterior del exec corporativo pagado excesivo, excepto sin la cheque del colmo. El tratamiento de empleados era literalmente no existente, no bueno o malo, como si los empleados fueran inaplicables, y su mirada en mí como si fuera inaplicable que en el esquema el suyo sobre todo el negocio era probablemente. Él miraba para arriba y dicho, somos cerrados. Dije “oh, pero es cinco minutos todavía al cierre?” ¿Él dijo “bien, yo conjetura que podemos tomar su orden? Pero cómo es usted que paga?” ¿Dije por el efectivo o la tarjeta de atmósfera? Él dijo “bien, podemos hacer la transacción de la atmósfera, pero no el efectivo que he cerrado hacia fuera el registro a menos que usted tenga cambio exacto?” Era tomado poco un trasero pero hambriento. ¿Hicimos tan el golpe fuerte de la tarjeta de crédito de la atmósfera y le pregunto cómo era el negocio? Él dijo que no puedo conseguir a ningún “dios empleados malditos digno de una mierda?”

Hmm, dije. Otra vez pensando bien, usted acaba de decir a su empleado que usted apartó que aspiraron, por su maldecir, pero no quisieron conseguir en él, todos lo que quise soy mi emparedado. Entonces una señora hace estallar adentro a y pide es usted “marca?” ¿Él dijo Yah, por qué usted quiere saber? ¿Ella, dijo que mis muchachos están bien en el “tales y tal grupo” y nosotros nos preguntábamos si usted tiene un vale que usted puede donar a nuestro acontecimiento en “tales y tal” fecha? ¿.for el “tales y tal” grupo? .which ayudará a su negocio y será atendido por muchos “así que en así que” clientes potenciales para su tienda del emparedado?. Con todo, él incluso no escuchó probablemente una palabra que ella dijo.

¿Mientras tanto mi emparedado estaba casi listo slopped junto pues el empleado no cuidó probablemente después de ser dicho en a alrededor de manera que ella era empleado maldito de “dios”, no digno de una maldición? Era un pequeño trastorno, pero el emparedado descuidado no era así que importante, quiero permanecer en mi dieta de Atkins y la hacen con los ingredientes derechos. Él dijo básicamente a la señora, ningún no interesado. Él entonces dio vuelta a mí y dicho “no puedo creer a todos estos grupos que vienen adentro y quisiera que les diera algo?” Le dije que es una muestra de los tiempos como la economía todavía estaba en rebote y el dinero está saliendo a raudales fuera del país la manera incorrecta. Él dijo “Yah, negocio ha retrasado también, yo no puede pagar a todos estos grupos, después pisan fuerte de cuando digo no?” ¿Él entonces comenzó a culpar al concesionario por el coste de alimento, envío, honorarios, el presidente de los E.E.U.U., los miembros del Congreso y dicho él pensaba en salir del negocio, vendiendo quizá? Dijeron el empleado para limpiar aprisa, y hacia fuera me llevaron como él admitió las tablas hacia fuera afronta y bloqueé a otro cliente de conseguir en el almacén, “somos cerrados” como él movió de un tirón la muestra alrededor.

El individuo estuvo trastornado absolutamente teniendo una lista de cuatro emparedados con los varios desmoches para mí está presumiendo a su familia. Él estaba tan trastornado que él miraba el reloj en el almacén que demostraba tres minutos dejados. Él no podría ayudarle y mencionado le. Tan el dueño del almacén dicho; “Bien, es un fin de semana del día de fiesta, nos cierran mañana y conseguimos realmente salir de aquí” como él movió las tablas adentro, golpeándolas en el umbral y saltando la pintura. Él dijo en voz alta a su empleado y dijo que “apresúrese para arriba!” Después él nos dijo, dejó va, nosotros puede limpiarla para arriba el lunes.

Todavía estoy colocando su intentar comer mi emparedado que se coloca para arriba que sabe que fue hecho manera a sucio y comer descuidadamente en mi coche. Y mitad de mí que quiere ver qué sucedería después. Estoy pensando bien, ellos no limpié el almacén, tanto para las reglas de seguridad alimentaria y las cucarachas, noté un nivel de limpieza del almacén del “nivel 3”, que no hizo me la sensación cómoda de todos modos, mientras que espera mi emparedado. Ellas empleado dice comienzo caminar hacia fuera y dice, espere mi monedero, el individuo dice, oh el motivo de Pete, el uuuuppp hurraaaaayy!!!” Ella ase su monedero y funciona hacia fuera. Él traba la puerta, fija una cierta clase de alarma y camina a su coche. Dejando la luz trasera encendido en cuál podría ver, así que divirtiéndose dije que “usted dejó la luz en” él no contesta apenas a tirones su mano para arriba en una actitud del repugnancia, su básico “tan qué” señal del gesto de mano. Los saltos en su SUV y eliminan la fabricación del trabajador saltan detrás y esperan para cruzar el estacionamiento delante de él (que ella camina sobre luego y que consigue en un Fajita viejo aherrumbrado apenas de funcionamiento viejo de Ford - color de la naranja y de Bondo) y él apresura del estacionamiento. ¿Así pues, conjetura qué?

Bien, siendo un concesionario, cogí una “encuesta sobre la satisfacción del cliente” del contador mientras que esperaba, por supuesto nadie notó esto. Como él apresuró del estacionamiento es era casi exactamente un minuto al cierre. ¿GUAU? Ahora entonces. No había apoyo a la comunidad, este individuo se quejó por el concesionario, compra un coche extranjero pero se queja por la economía, unión anterior que conjeturaba por la pegatina para el parachoques, con todo empleados de los convites mucho cuando él es responsable. Él es irrespetuoso a la gente perjudicada. Él no está intentando ahorrar costes en su energía dejando las luces encendido. Se queja por negocio pero da vuelta lejos a 4 emparedados, que habrían podido ser $20.00 de los cinco minutos pasados del negocio. $20 por 29 días por el mes que es $580.00 por mes con todo es aparentemente preocupantes que el negocio ha retrasado. Se queja por honorarios del concesionario todavía, $580 por 12 meses es casi $7.000 por año. La venta de tal negocio podía conseguirle 10-24 veces renta gruesa mensual. Significar $5.800 a cerca de $14.000 a su precio de la valoración al enumerar su negocio con un negocio broker. Una persona de la desventaja que ve este acontecimiento nunca patronizaría que almacén otra vez. Trataron a la señora que vino para una donación, gravemente, ella no estará detrás nunca. El individuo con la orden de cuatro emparedados no estará muy probablemente detrás para 10 visitas. Irradie el uso de Kroc de decir a sus encargados entrenados en la universidad de la hamburguesa en Oak Brook, IL que un cliente descontento irá muy probablemente en alguna parte 10 veces si trastorno y dice a hasta 20 personas que causan boca a boca negativa. ¿Déjenos tan piensan qué más?

¿Bien, enviaré en mi examen? ¿Ahora mi pregunta a la audiencia está, debe este franquiciado ser permitido llevar a cabo esa marca? ¿Debe él poder demandar al concesionario después de que sus “mejores esfuerzos” fueran menos que una tentativa meteórica en el buen servicio? ¿Debe esta licencia quejarse en absoluto? ¿Economía? ¿Presidente de los E.E.U.U.? ¿Trabajo? ¿Concesionario? Ofrezco a esto la última experiencia, porque es evidente a mí que hay mucho más a la franquicia que un acuerdo de licencia, un Web site sobre la franquicia, una agencia reguladora de la aplicación, algunos otorgan la concesión de asociaciones y de un manojo de abogados que pretendan una especialidad en conocimiento sobre la franquicia. ¿Mire en el espejo? Antes de que se queje cualquier persona, habla fuera de línea, miran en el espejo. ¿Tratando clientes, empleados y la comunidad gravemente?

Bien, debo decir: Los seres humanos tontos otorgaron la concesión de negocios o ninguna pequeña empresa no trabaja como ésa. Cuaesquiera comentarios, favorable o estafa. Odie el correo o las alabanzas siempre alegres oírlas. Por favor ningunos reguladores o abogados, usted ha hecho bastantes para arruinar el modelo de la franquicia en América. Mucho más tan que los franquiciados renegados como el individuo mencionado aquí, si usted puede creer eso.

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