¡Aprecio del cliente - significa todo!

¿Quiera saber el secreto para guardar a sus clientes por siempre? ¿Y qué si usted podría guardar su rédito el crecer por el 25 por ciento cada año, porque sus clientes amó la manera usted lo apreció? En este artículo, usted aprenderá cómo es fácil es desarrollar un programa de gran alcance del aprecio del cliente. Una vez que en el lugar, un programa del aprecio cambia por siempre la manera usted funciona y maneja su negocio.

Desarrollar un plan mensual del aprecio: Al principio de cada mes, desarrolle algunas ideas de la diversión “de emocionar” a sus clientes. Comience planeando una sesión corta de la reunión de reflexión con su encargado de ventas, su director de marketing, el servicio de atención al cliente y sus ventas team, así que usted puede oír su penetración única sobre maneras de hacer el programa un éxito gigante. Su entrada es crítica como cada compañía tiene su propio perfil especial del cliente, así que modifica su plan del aprecio para requisitos particulares por consiguiente. Una vez que se concluye su plan del aprecio, proporcione una recapitulación escrita para su equipo así que cada uno sabrá exactamente cuál será su papel. La comunicación clara hace para la puesta en práctica perfecta.

Extremidad del coche: Considere construir su plan del aprecio del cliente por seis a doce meses por adelantado. Esto hace para un mejor presupuesto financiero, un plan más a fondo desarrollado del aprecio, y su equipo tendrá la época de evaluar varias ofertas competitivas para el tema de cada mes.

Temas del aprecio del edificio: Como usted considera el tema para el programa del aprecio de cada mes, comience buscando días de fiesta específicos o las épocas estacionales del año. Por ejemplo, el tiempo de verano es perfecto para traer una bebida helada a todos sus clientes, como aprecio para su negocio. Sus clientes no cuidarán cuánto usted pasa en ellos cada mes, pero muy los impresionarán a propósito su equipo demuestran cuánto cuidan. Otro tema del aprecio, dependiendo del perfil de sus clientes, pudo ser más educativo. Por ejemplo, haga que un almacenaje informático local dé una demostración viva para sus clientes en su oficina, centrándose en cómo el Internet puede mejorar su negocio. ¿Emocionarán a sus clientes para oír que más sobre esta tecnología del filo y el almacenaje informático consigue encontrar a las porciones de nuevos clientes potenciales? un provechoso para ambas partes para todos. Pasado, los centenares de compañías proporcionan todas las clases de artículos promocionales que usted puede pedir en pequeñas cantidades con su nombre de compañía impreso en ellas, y estos artículos cabrán perfectamente en su programa del aprecio del cliente.

Extremidad del coche: Sus clientes amarán ciertamente el aprecio que usted les demuestra cada mes y así que que sus perspectivas. Si es apropiado, incluya cada perspectiva en su programa del aprecio. ¡Tome esta pequeña medida y mire su doble cerrado de los cocientes!

Evaluación del éxito del aprecio del cliente: Comience pidiendo que su equipo anote escrita cualquier comentario agradable compartido por sus clientes o los nuevos clientes anticipados. Después, evalúe el número de clientes o de perspectivas que atiendan a sus seminarios educativos, pues esto ayuda para los programas futuros de planificación. Por supuesto, supervise sus porcentajes de la retención del cliente, como ésta es la medida crítica de como de bien su programa del aprecio está trabajando.

Incline del coche: Recuerde, sus clientes sentirá que importante cuando saben son una principal prioridad. La ejecución de un programa de la retención del cliente no costará mucho. Pero el rendimiento de su capital invertido será significativo basado en menos volumen de ventas, clientes más felices que signifique más remisiones, y más diversión para su equipo. ¿Por qué? ¡Porque el coche dice tan! Los recorridos de las noticias más, buenos rápidamente y tan la reputación esterlina que usted gana con sus clientes.

¿Quiera oír más sobre este asunto importante o hacer algunas preguntas adicionales? Envíe una nota por fax sobre su papel con membrete a 435-615-8670 o envíe un email a ernest@powerhour.com y el coche enviar por fax/email de nuevo a usted una invitación libre a ser un participante en una audioconferencia de TeleForum. En esta llamada discutiremos 25 temas del aprecio que sus clientes amarán.

Nota del autor: Ernesto F. Oriente, el coche, es el fundador de PowerHour® al negocio profesional que entrena/servicio de reclutamiento y el autor de las alianzas de SmartMatch?. Él ha pasado 17.500 horas [desde 1995] que entregaban el entrenamiento modificado para requisitos particulares, por el teléfono, en la dirección, la comercialización tradicional/del Internet y las ventas para las compañías de crecimineto rápido de las ventas y los negocios emprendedores por todo el mundo. PowerHour® se especializa en el aprendizaje a distancia global por el teléfono, usando su sistema avanzado de la audioconferencia para TeleForums interactivo y dinámico. ejecutivos/profesionales/individuos Dos veces-mensuales del acoplamiento 10-100 de TeleForums que geográficamente se dispersan, en un formato eficiente y provechoso del tiempo.

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