Extremidades del servicio de atención al cliente para los negocios de venta por correo

¿Podemos ser demasiado buenos a nuestros clientes? ¡Ninguna manera! ¡Nuestros clientes son la espina dorsal de nuestro negocio! ¡Tienen razón no importa qué!

Pero lo siento discrepar con usted. Como negocios pequeños, honestos y legítimos - tenemos una tendencia a poner nuestra calidad del producto sobre el dinero. Mientras que ésta es la manera “correcta” de construir un negocio fuerte, sólido; hay los clientes que intentarán aprovecharse de usted. Usted tiene que aprender cómo notar esta posibilidad el venir y “arquear hacia fuera agraciado” sin perder al cliente.
       
¡Recuerde que la mayoría de los recién llegado al mundo del pedido por correo piensan que están ordenando de las compañías GRANDES apenas porque tenemos un nombre de compañía! No pueden concebir cómo es pobre y lucha mucho estamos realmente. Piensan que podemos absorber costes y porque son pobres ellos mismos, intentará y se aprovechará a menudo de gente como nosotros. (Si sabían solamente los muchos tiempos yo ha tenido que personalmente detener una orden para enviar porque no podría producir pagar el franqueo enviarlo detrás, o el individuo que despidió un cheque $2 e hizo a un amigo mío cercano entrar “en el agujero” $15 en mán cheque carga.)

Pero porque somos honestos la gente que coloca nuestro producto SOBRE el dinero dejamos a veces a gente caminar por todas partes nosotros. De hecho - un compinche del pedido por correo el mío (quién distribuye discos de la computadora del shareware) es normalmente tan feliz cuando ella consigue una orden que ella dé a cliente casi 10 veces más que qué pagan. La excitan tan sobre la custodia de un cliente que ella va al agua a hacerlos felices.

Desafortunadamente, mucha gente se aprovechará de esta situación. Piensan, “Hey, si puedo conseguir esto mucho para apenas nada, yo verán cuánto me darán más ellos. Mire todos los “regalos de promoción” que podría conseguir y todo el dinero podría ahorrar.” Perderán el respecto por usted. Sin embargo, esta línea de pensamiento es solamente a corto plazo. Sure, como cliente, usted puede ser que consiga más materia libre con la orden siguiente, pero bastante pronto el propietario de negocio realizará qué se está encendiendo. ¡Entonces usted perderá ese contacto de negocio por siempre! ¡Puedo todavía recordar a la gente que me rasgó apagado antes y NUNCA haría negocio con ella otra vez! ¡Esto es una situación triste!

Como distribuidor autorizado, usted puede aprender dar a sus clientes qué pagan.
Va esa milla adicional en peticiones especiales, pero nunca se extiende demasiado si significa beneficios perdidos a su negocio. Esta línea de pensamiento le hará instalarse que se aprovechará y entonces usted hará resentido hacia sus clientes; cuál es malo.

Aterrizando atontó a otro amigo mío tan una publicación en curso, mensual que ella prometió a cliente “la luna” sin incluso tener que hacer tan. Cuando ella vivió hasta todo el ella las promesas ella terminó encima de pagar $215 fuera de su propio bolsillo para publicar cada edición. Por supuesto, ella tuvo que cancelar su contrato por siempre - que es “mán negocio.”

En el pedido por correo todos tenemos la capacidad de hacerse mirada “más rica” que estamos realmente. Podemos trabajar repartos del tonel con la otra gente para trocar y el comercio para las cosas que no tenemos y que podríamos nunca pagar. Entonces, cuando las órdenes se llenan profesionalmente, el cliente piensa repentinamente que el distribuidor autorizado del pedido por correo tiene mucho dinero a separarse alrededor y que puede permitirse perder algunos dólares en ellos.

Si un cliente no envía la cantidad correcta para que usted llene su orden - simplemente escríbales una letra agradable que explica que no incluyeron la cantidad apropiada. Envíeles una factura que demuestra la cantidad que todavía deben y mándelos la cuenta antes de llenar la orden.

Si alguien le llama para arriba en el teléfono y habla un “buen” rollo publicitario (con la intención de conseguirle llenar su orden antes de que le paguen) amablemente explique que su política de compañía es recibir el pago primero puesto que son un nuevo cliente. No hay otra explicación necesaria.

Sin embargo, no vaya al agua y no consiga loco. Si un nuevo cliente olvida incluir una estampilla, continúan y les envían la información. Es tonto perder otra estampilla usted mismo para decirles enviar una estampilla. Y el relleno de la orden está también loco. Si el cliente cuidó bastante para escribir en el primer lugar, usted por lo menos les debe una respuesta. Además, puede ser que traiga una orden grande. ¡No consiga hung-up sobre una estampilla!

Algunos distribuidores autorizados rechazan tomar cheques personales porque tienen miedo que despedirán. Otra vez - éste no es buen servicio de atención al cliente puesto que es mucho apuro para comprar una orden de dinero cuando la mayoría de la gente tiene cuentas corrientes. Esta línea de pensamiento le costará las porciones de órdenes perdidas. Sin embargo, usted puede llevar a cabo la comprobación para la separación antes de usted terraplén la orden si la cantidad está sobre $25. ¡El sentido común y usted del uso la harán!
estampilla. Y el relleno de la orden está también loco. Si el cliente cuidó bastante para escribir en el primer lugar, usted debe llenar la orden.  El buen servicio de atención al cliente es la llave a guardar a sus clientes.

Derechos reservados 2004 de DeAnna Spencer
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