

	Información del servicio de atención al cliente

Descubriendo porqué un cliente potencial le está invitando

Nuestro desafío como el propietario de negocio/la persona de las ventas que contestan al teléfono, es construir informe con el llamador, rápidamente y fácilmente.

En la mayoría de los casos, han dicho el llamador algo sobre usted y su producto o servicio. Es su trabajo descubrir exactamente lo que están llamando alrededor sin preguntar que pregunta directamente. La mayoría de los negocios tienen un número de productos o de servicios que ofrezcan. Hablar de todos sus productos y servicios al llamador puede ser una pérdida de tiempo, si tienen solamente un interés particular que son inquiring alrededor. ¿Cómo puede usted descubrir porqué están llamando específicamente?

Aquí está una pregunta que usted puede hacer que le dará una indicación clara de qué producto está interesado un llamador adentro, o qué problema quisiera un llamador que usted solucionara con su servicio.

“Cuál era él sobre el folleto (o tarjeta de visita, anuncio, material promocional, etc.) que atrajo su atención?” o “cuál era él esa Betty (la persona que le refirió al llamador) dicha que hecho le decida llamar?”

La respuesta de la persona a esta pregunta revelará cuál es su problema o necesidad. Su trabajo aquí es escuchar. Escuchan los 80% del tiempo y piden a buenas preguntas el otro 20% del tiempo.

Una vez que usted ha oído porqué la persona está llamando, usted puede entonces dirigir su atención a solucionar su problema. Esto maximizará su tiempo con ellos y le aumentará las ocasiones de una venta acertada.

Practique esto con un colega y vea y sienta cómo es natural esta pregunta puede estar para usted.

Michael Losier, una ley del amaestrador de la atracción y autor, gente de las ayudas en la comprensión y practicando el arte de la atracción deliberada, así que pueden tener más de lo que quieren y menos de lo que no lo hacen. Michael ha estado aplicando los principios de ley de la atracción durante muchos años y disfruta de una vida maravillosa y rewarding en la ciudad de Victoria, A.C., Canadá. Él facilita un número de ley de la en-persona de los seminarios de la atracción así como Teleseminars a una audiencia mundial.

Para más artículos de Michael Losier, información de Teleclass o comprar el libro, ley de la atracción, la ciencia de atraer más de lo que usted quiere y menos de lo que usted no lo hace, visita http://www.LawOfAttractionBook.com.

MÁS RECURSOS:

ARTÍCULOS RELACIONADOS

Clientes que deliran sobre usted y su servicio
Según estudios del servicio de atención al cliente poniendo a los gurúes del mundo, aquí están las calidades siguientes, que deben estar presentes en su vida y su negocio para desarrollar a los clientes del ventilador que deliran que apenas no se satisfacen pero totalmente leal a usted sobre el avión transcontinental .1.

¿Los contables/los abogados se hacen un favor - qué sus clientes quieren?
En mi práctica cotidiana en la gerencia de recurso humano estratégica parezco a menudo a los clientes que buscan un “buen” contable o a un “buen abogado”. Como contable mismo el hilo de rosca común para un “buen acountant o abogado” parece ser “yo quiere alguien que puede explicar cosas en inglés llano sin la jerga”.

Manipulación de quejas del cliente
Incluso el mejor negocio recibirá una queja ocasional del cliente. Saber resolver estas quejas le ayudará a ganar a los clientes leales que entonces referirán otros a su negocio.

¿Las extremidades del servicio de atención al cliente - es su negocio un cubo agujereado?
El servicio de atención al cliente y el entrenamiento del servicio de atención al cliente son vitales para cualquier negocio. ¿Pero, es su negocio un cubo agujereado? Esto es una pregunta que siempre pregunto a pequeños propietarios de negocio que atienden a mis seminarios de la comercialización.

¿Su cliente habla de nuevo a usted?
¿Cuál es su cliente que dice sobre usted? ¿Usted sabe realmente? ¿Su cliente sabe realmente quién usted es? ¡Si usted no sabe lo que piensa su cliente en usted, su negocio, su producto y sus servicios, después usted pudieron también cerrar la tienda! Un cliente es la sangre de cada negocio y usted debe esforzarse siempre estar en armonía con lo que piensa su cliente y cómo sienten. No deje sus clientes desatendidos y en la obscuridad.

Qué cada encargado debe saber sobre ver el mundo de donde el cliente se está colocando
Es importante recordar que el cliente no ve necesariamente que lo hacen las cosas de la misma manera nosotros. Este punto me fue traído a casa un día mientras que hacía compras con mi hija, Stefanie, que era dos años en ese entonces.

Haga un plan de actuación de mejorar el servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente es un factor crítico para guardar a sus clientes el volverse y el asegurar ellos le referirá a otros. El crecimiento de su negocio será una tarea difícil en el mejor de los casos si usted no realiza, no resuelve y no excede las expectativas de su cliente, y proporcionará el servicio que crea a los clientes para la vida.

5 reglas de negocio en línea/fuera de línea de oro A VIVIR o A MORIR cerca
Si en línea o apagado, si usted planea en funcionar con o mantener alguÌn tipo de credibilidad dentro de su negocio, hay algunas pautas que son seguras decir cualquier existencia o cliente potencial cuenta con si deben hacer negocio inmediato o futuro con usted. Como empresario en línea por más de 3 años he encontrado que aunque no tengo el placer del encuentro cara a cara con mis clientes, unos opinión de usted y de su negocio pueden ser vistos como bueno o malo todo dependiendo de la manera que usted maneja las preguntas o los comentarios fijados por la gente interesada en su producto.

Los clientes leales toman la comisión
En el mundo competitivo de hoy de la venta al por menor, muchos almacenes están ejecutando los programas de comercialización externos diseñados para atraer nuevo negocio. Desafortunadamente, el coste puede ser muy alto con poca rentabilidad de la inversión.

Beneficio de un programa de la recuperación del servicio de atención al cliente
Un cliente dicho recientemente a mí: “La mayoría de las cosas de los días parecen funcionar suavemente; pero siempre que tengamos una queja del cliente, parecemos derrumbarnos. ¿Dónde estamos saliendo mal? “Cómo usted dirige y soluciona las preocupaciones y las quejas del cliente son una medida de su situación en “el excelente”, “el malo”, o categoría “mediocre la” de servicio de atención al cliente.

Desarrolle a los clientes leales para un curso de la vida - parte 1 (1 - 10)
Las estrategias de marketing tradicionales animan a propietarios de negocio a crecer continuamente sus negocios agregando a nuevos clientes. En el mundo competitivo de hoy del negocio, es más importante que nunca para la puntería para más transacciones con los clientes existentes usando la energía de la carta recordativa del cliente y la atención al buen servicio.

Manejo de su negocio cuando un cliente tarda mucha su hora
¿Cuantas veces su horario se ha lanzado de whack debido a las necesidades de un cliente? Intento vivir por la regla de 80/20: trabajo de mi Ministerio del Interior el 80% del tiempo y trabajo en sitio con los clientes del 20% del tiempo. Pero, la última semana ha sido la exacta enfrente de.

Creando la “reputación viral correcta”
A menos que usted sea a estrenar al negocio, o haya estado debajo de una roca por una absolutamente cierta hora - una técnica dominante de la comercialización (que no es nueva) - se llama “viral”. De acuerdo con la palabra comercialización viral del “virus” - o medios virales del negocio “se separa simplemente” como un virus.

Cómo caminar el piso y hablar con los clientes
Esto puede parecer un asunto extraño a introducir. Con todo, es la habilidad más infrautilizada de muchos encargados al por menor, pero uno de los papeles más importantes de su supervisión.

No diré a mi abogado sino que le diré
Un Director Jurídico de una empresa consultora internacional grande nos dijo sobre su experiencia que hablaban con un entrevistador que había llamado para discutir su nivel de satisfacción con su bufete de abogados exterior. Él había estado utilizando los servicios de “partes altas,” bufete de abogados costoso fuera de Nueva York.

11 horas de la verdad
¿Estos momentos vienen cuando un cliente o un cliente? 1. Oye algún otro elogiar le o su trabajo.

Diez maneras de ayudarle a mejorar su servicio de atención al cliente
1. Estancia en contacto con clientes sobre una base regular.

Consiga a los clientes parar el llamar de usted--12 maneras fáciles de ahorrar el dinero con la atención al cliente en línea
A pesar de rumores por el contrario, el Web no es muerto. Más gente lo está utilizando, ella tiene anchura de banda más rápida, y en muchos casos el Red-tiempo está asumiendo el control TV-tiempo.

Agregue el valor - y mate la mediocridad en servicio de atención al cliente
Hay dos clases de servicio de atención al cliente nosotros toda la experiencia de vez en cuando, de servicio de atención al cliente excepcional, y de maÌn servicio de atención al cliente. Qué experimentamos la mayor parte del tiempo es servicio de atención al cliente mediocre.

¿Es su establecimiento del alimento limpio?
¿Es su restaurante, barra u hotel limpios? Significo realmente limpio. ¿No significo que " usted se pega a todas las reglas y regulaciones? “.

hogar | mapa de sitio