Clientes - qué quieren realmente - 6 secretos del servicio de atención al cliente

Qué clientes quieren realmente se puede dividir en dos áreas.

En primer lugar - quieren el servicio de la base de su tomeet del negocio sus necesidades. Cuentan con su producto o mantienen el towork. Si usted dice usted es fontanero, después el cliente cuenta con arreglo del youto su pipa que se escapa. Si usted dice usted es contable, después esperan que usted resuelva sus detalles del impuesto.

También cuentan con su producto o lo mantienen para representar optimización de recursos. Si compro un par costoso de cargadores del invierno los cuento con tokeep hacia fuera el el frío y mojado y también parezco bueno. Naturalmente si Iwas me comprara un par más barato no esperaría que él al aslong pasado.

Los clientes esperan que su servicio after-sales sea eficiente. Si mis nuevos cargadores del invierno comienzan a escaparse cuando los uso por primera vez, después espero que la tienda substituya themimmediately.

Sin embargo, nada de esto hará clientes leal o el causethem para decir a otros cómo es bueno usted es. Toman este coreservice como dado. Usted no me vería la gente aroundtelling de funcionamiento que mis nuevos cargadores del invierno no se escaparon.

Éste es el segundo y la mayoría del aspecto importante -

Qué clientes - realmente - quiera realmente realmente y qué willmake leales a su negocio y dicen el thingsabout maravilloso usted a la otra gente sea:

1. Caliéntese y las respuestas amistosas - cuando los clientes le hacen contactwith cara a cara o sobre el teléfono, quieren respuesta del awarm. Puede todavía ser seria solamente necesidad usted y del yourpeople de mirar y de sonar - amistoso y agradable.

(Esto puede todo el sonar como sentido común usted sino pensar factores aboutthese la próxima vez que usted es un cliente y un askyourself si le están sucediendo. Entonces pregúntese que los clientes o los clientes del ifyour está experimentando esto de usted gente del andyour)

2. Ella quiere sentir importante - ella sabe que usted tiene lotsof otros clientes y clientes pero ella apenas lo ama que el whenyou le hace el special de la sensación.

3. Ella quiere ser escuchada - los clientes consiguen a menudo el theimpression que la persona que trata de ellos no reallylistening. Usted debe guardar el trabajar en sus habilidades que escuchan. Guarde el buen contacto visual con la gente y concentre en decir del whatthey're. Guarde una mente abierta y resista el salto del temptationto adentro con una respuesta. Es también importante demostrar que usted está escuchando. Abra el bodylanguage y dirija los cabeceos cuando - las porciones de Uh - Hu'swhen cara a cara sobre el teléfono.

4. Alguien para saber su nombre - un nombre de las personas es uno de los sonidos más thesweetest que oirán nunca. Si usted utiliza un customer'sname cuando usted habla con ellas, indica que usted recognisethem como individuo. No lo utilice demasiado a menudo como él canbecome que irrita, pero definitivamente al principio y el endof una conversación.

5. Flexibilidad - los clientes odian oír la palabra “no” o el “itcan't ser hecho.” No es siempre posible decir “sí” al acustomer o hacer exactamente qué él quiere; sin embargo, isimportant ser tan flexible como usted puede. Diga a clientes lo que usted puede hacer - no qué usted no puede.

6. Recuperación - cuando salen mal las cosas, los clientes le quieren tosolve sus problemas rápidamente. No quieren a los hearexcuses o quién es culpar o sucedió porqué él, ellos apenas wantit fijado rápidamente.

Los clientes juzgarán a menudo la calidad de su manera del bythe del servicio que usted se recupera. Incluso perdonarán sus errores que el ifyou se recupera bien.

Dígale, por ejemplo, sirvió una comida que no era cookedproperly ni era bastante caliente. Usted necesitaría disculparse, asegura al cliente que será fija y después que la hace rápidamente. Entonces diga a cliente que no serán cargados para el curso del themain o darles un poco de vino o un desierto libre. Entonces, cuando ese cliente habla de su restaurante, tellpeople - “había un pequeño problema inicialmente pero cuando Ipointed él hacia fuera, ellos se movió realmente y theycouldn't ha sido más apologético.”

No tenga miedo cuando sale mal algo; es a menudo oportunidad del agreat demostrar a clientes apenas cómo el gran yourservice está realmente.

Totales, los clientes apenas quieren sentirse bien. Quieren al feelbetter después de que hayan tratado de usted o de cualquier persona en yourbusiness, que ellos hicieron antes. Si usted puede crear thatfeeling, después usted está bien en la manera - dando el customerswhat que quieren REALMENTE.

¡Descubra cómo usted puede generar más negocio sin llamada fría del havingto! Alan Fairweather es el autor de “cómo conseguir más Saleswithout que vende”. ¡Este libro se embala con el thingsthat práctico que usted puede hacer para conseguir a clientes venir a usted!

http://www.howtogetmoresales.com