No olvide a sus clientes existentes

La búsqueda para los nuevos clientes no debe no hacer caso de los que paguen las cuentas

Adquisición. Es una palabra grande en la comercialización de la pequeña empresa. Las compañías están mirando constantemente maneras de dibujar a nueva gente al negocio y de generar nuevas corrientes del rédito. En esta búsqueda, algunas pequeñas empresas incurren en la equivocación de centrarse demasiado en la nueva adquisición del cliente, sólo para encontrar que a un competidor han engañado a sus clientes existentes lejos.

¿Irónico, no es? Las mismas táctica que usted utiliza para conducir a nuevos clientes a su negocio son las mismas que sus competidores pueden utilizar para tomarlos lejos de usted. Perder de vista su base de clientes existente es verdad un ejemplo de no ver el bosque para los árboles. ¿Usted sabía que en promedio, cuesta a pequeña empresa 10 veces tanto de atraer a un nuevo cliente como hace para conservar existente? Piense en eso la próxima vez que usted está planeando una campaña de marketing de la adquisición, después utilice estas tres extremidades para asegurarse de que sus clientes no se caen presa a esfuerzos de la adquisición de su competidor:

Café cualquier persona?: Una de las iniciativas más simples y más rentables de la retención he visto implicado enviando sus clientes una breve letra y sacudiéndola en un vale para un café libre en una cafetería local (si usted es un negocio local), o una cadena nacional del café (si usted funciona en un área más amplia.) Solamente le costará cerca de un dólar para cada uno de sus clientes más costes de envío, y usted logrará dos cosas. En primer lugar, serán recordadas su nombre de compañía y mantienen gracias a su breve letra, y en segundo lugar, gozarán de una taza de café caliente y sentirse bien sobre usted gesticule. Esa poder de café libre va una manera larga hacia la retención del cliente.

Consígales un reparto: ¿Quién son sus clientes? ¿Son pequeños empresarios que funcionan en su área? ¿Son dueños del animal doméstico? ¿Son amantes del coche? El producto que usted vende dictará en cuál están interesados sus clientes. (Por ejemplo si usted vende un nuevo tipo de cera del coche, usted puede estar bastante seguro que los 99% de sus clientes son pieles de ante del coche). Si usted tiene incluso algunos clientes docena, usted podría acercarse a otro negocio local que vende un producto relacionado del coche (digamos un nuevo pulimento del neumático) y les ofrece un reparto. Usted enviará una letra a todos sus clientes y los ofrecerá mucho en el pulimento del neumático de el 40% del precio al por menor. La compañía que usted se acerca debe estar dispuesta a hacer esto, pues tienen el potencial para hacer un número de ventas contemporáneamente, y sus clientes reciben algo de valor de usted, haciéndolas recuerde su nombre de compañía y siéntase bien sobre su oferta.

Tómele una medida más futura e intercambie la oferta. La compañía del pulimento del neumático puede decir a todos sus clientes sobre su cera del coche, y usted les ofrecerá un 40% también puesto que usted ahora tiene la ocasión de vender algo de su producto. ¿Lealtad del cliente y nuevo negocio también? ¡solución total de .a! Apenas cerciórese de que qué usted ofrece a sus clientes está realmente el objeto de valor y no apenas un rollo publicitario hueco. Su reputación puede ser lastimada partnering con los negocios que no invierten tanto en la satisfacción del cliente como usted lo hace.

Construya una comunidad: El permanecer en contacto con sus clientes es otra manera de mejorar la retención del cliente. Si sus clientes reciben un boletín de noticias o una publicación electrónica de usted sobre una base regular, llega a ser muy difícil que olviden usted o sus servicios. Producir una publicación electrónica o un boletín de noticias no es tan difícil como usted piensa. El Internet es lleno de artículos y de opiniones sobre casi cada tema imaginable. La mayoría de los autores le concederán el permiso para utilizar sus artículos gratuitamente a condición de que usted incluye un acoplamiento a su Web site (usted puede encontrar una gran colección de artículos sobre una gran variedad de asuntos en www.ideamarketers.com, www.clickforcontent.com, y otros). Construyendo un pequeño boletín de noticias o publicación electrónica que contengan 2 o 3 artículos por mes, usted conseguirá a una oportunidad cada mes de recordar a sus clientes que usted valora su negocio. Por supuesto usted podría también incluir la información sobre su último producto o mantener ofrendas en su boletín de noticias además de los artículos.

La adquisición de clientes es importante, pero la retención de clientes es crítica al éxito en curso de su negocio. Los pequeños gestos van a menudo una manera larga hacia frustrar los esfuerzos de la adquisición de su competición, y asegurarse de que sus clientes siguen enterados de su compañía e interesados en sus servicios.

Sobre el autor

Dylan es el autor de la “de la comercialización grande pequeña empresa” un e-libro de gran alcance para directo disponible de las pequeñas empresas su Web site www.marketingyoursmallbusiness.com. Usted puede entrar en contacto con en marketingyoursmallbusiness.com.