En su servicio: ¡Los diez mandamientos del gran servicio de atención al cliente!

El servicio de atención al cliente es una parte integrante de nuestro trabajo y no debe ser considerado como extensión de ella. El activo más vital de una compañía es sus clientes. Sin ellos, no y no podríamos existir en negocio. Cuando usted satisface a nuestros clientes, no sólo nos ayudan a crecer continuando haciendo negocio con usted, pero le recomiendan a los amigos y a los asociados.

La práctica del servicio de atención al cliente debe estar tan presente en el piso de la demostración como está en cualquier otro ambiente de las ventas.

Los diez mandamientos del servicio de atención al cliente

1. Sepa quién es jefe. Usted está en el negocio para mantener necesidades del cliente, y usted puede hacer solamente que si usted sabe cuál es sus clientes quiera. Cuando usted escucha verdad sus clientes, le dejan saber lo que quieren y usted puede proporcionar buen servicio. Nunca olvide que el cliente paga nuestro sueldo y hace su trabajo posible.

2. Sea un buen oyente. Tarde la época de identificar necesidades del cliente haciendo preguntas y concentrando en lo que está diciendo el cliente realmente. Escuche sus palabras, tono de la voz, lenguaje corporal, y más importante, cómo sienten. Guárdese de hacer asunciones - pensándole intuitivo sepa lo que quiere el cliente. ¿Usted sabe cuál son las más importantes tres cosas para su cliente?

El escuchar eficaz y la atención sin repartir son particularmente importantes en el piso de la demostración a donde hay un gran peligro de la preocupación - mirando alrededor para ver quién podríamos vender.

3. Identifique y anticipe las necesidades. Los clientes no compran productos o servicios. Compran buenas sensaciones y soluciones a los problemas. La mayoría de las necesidades del cliente son emocionales algo que lógicas. Cuanto más usted conoce a sus clientes, mejor usted hace en la anticipación de sus necesidades. Comunique regularmente de modo que usted sea consciente de problemas o de necesidades próximas.

4. Haga los clientes la sensación importante y apreció. Trátelos como individuos. Utilice su nombre y encuentre las maneras de felicitarlas, pero sea siempre sincero. Sinceridad del valor de la gente. Crea la buena sensación y la confianza. Piense en maneras de generar buenas sensaciones sobre hacer negocio con usted. Los clientes son muy sensibles y saben independientemente de si usted cuida realmente sobre ellos. Agradézcalos cada vez que usted consigue una ocasión.

En el piso de la demostración esté seguro que su lenguaje corporal transporta sinceridad. Sus palabras y acciones deben ser congruentes.

5. Los clientes de la ayuda entienden sus sistemas. Su organización puede tener los mejores sistemas del mundo para conseguir cosas hechas, pero si los clientes no las entienden, pueden conseguir confusos, impacientes y enojados. Tarde el tiempo para explicar cómo sus sistemas trabajan y cómo simplifican transacciones. Tenga cuidado que sus sistemas no reducen el elemento humano de su organización.

6. Aprecie la energía de “sí”. Busque siempre las maneras de ayudar a sus clientes. Cuando tienen una petición (mientras es razonable) dígales que usted puede hacerlo. Imagine cómo luego. Busque las maneras de hacer haciendo negocio con usted fácil. Haga siempre lo que usted dice que usted va a hacer.

7. Sepa disculparse. Cuando sale mal algo, discúlpese. Es fácil y clientes como él. El cliente no puede siempre tener razón, sino que el cliente debe ganar siempre. El reparto con problemas inmediatamente y dejó a clientes sabe lo que usted ha hecho. Haga simple para que los clientes se quejen. Valore sus quejas. Tanto como lo tenemos aversión, nos da una oportunidad de mejorar. Incluso si los clientes están teniendo un mán día, salen de su manera de hacer les la sensación cómoda.

8. Dé más que esperado. Desde el futuro de todas las mentiras de las compañías en mantener a clientes felices, piense en maneras de elevarse sobre la competición. Considere el siguiente:

• ¿Qué puede usted dar a los clientes que él no puede conseguir a otra parte?

• ¿Qué puede usted hacer a la carta recordativa y agradecer a gente incluso cuando ella no compra?

• ¿Qué puede usted dar a clientes que es totalmente inesperado?

9. Consiga la regeneración regular. Anime y dé la bienvenida a las sugerencias sobre cómo usted podría mejorar. Hay varias maneras de las cuales usted puede descubrir qué clientes piensan y sienten sobre sus servicios.

• Escuche cuidadosamente lo que dicen.

• Compruebe regularmente para ver cómo van las cosas.

• Proporcione un método que invite a críticas constructivas, a comentarios y a sugerencias.

10. Trate a los empleados bien. Los empleados son sus clientes internos y necesitan una dosis regular del aprecio. Agradézcalos y encuentre las maneras de dejarlas saber importante son. Trate a sus empleados con respecto y las ocasiones son ellas tendrán un respeto más alto para los clientes. El aprecio proviene la tapa. Tratar clientes y a empleados es bien igualmente importante.

Sobre el autor

Escrito por Susan A. Friedmann, CSP, el coche del Tradeshow, Lake Placid, NY, autor: “Planeamiento de la reunión y del acontecimiento para los maniquíes,” trabajando con las compañías para mejorar su éxito de la reunión y del acontecimiento con entrenar, la consulta y el entrenamiento. Vaya a http://www.thetradeshowcoach.com a firmar para arriba para una copia libre de las extremidades de ExhibitSmart de la semana.

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