

	Información del servicio de atención al cliente

¿Servicio de atención al cliente - cómo bueno es USTED?

En 8.30 un cliente rico (en su manera de hacer una presentación al consejo local en 9) caminó en un almacén que vende las fotocopiadoras. También proporcionan un servicio de la copia. Él quiso hacer una copia de reserva de su presentación muy larga.

La tienda aparecía estar abierta - las puertas abiertas, las luces encendido, el etc pero la señora joven que lo encontró dijeron que ella no podría hacer las fotocopias hasta que 9 porque ése es cuando el centro de copia se abrió para el negocio.

Él fue dos puertas abajo del camino a la biblioteca del consejo y las hizo sí mismo en 10 centavos por la página, pasando $11.00.

¿Conjeture que donde él no buscará su copiadora siguiente?

Dos hombres caminaron en una panadería/una cafetería en 4.45 P.M. y pidieron dos cafés y dos rebanadas de torta. Les dijeron que podrían solamente tener la torta a para llevar mientras que la tienda se cerró en 5 y el café duró demasiado para hacer y para beber.

Se fueron.

El punto es que los dos hombres eran concejales locales del consejo y el teniente posee la tienda.

El dueño de un café local fue el días de fiesta y colgó una muestra en la ventana “ha tardado día de fiesta de 10 días. Sabíamos que usted entendería”. Entendía. Circundé la esquina, descubierta un nuevo café que me ha dado un vale para un café libre para cada cuatro que compro. Voy allí otra vez.

¿Cómo está esto en cambio?

Mi hombre del cortacéspedes conducía abajo de mi calle el domingo y me vio poda algunos arbustos en la yarda. Él paró, asió su motosierra y comenzó a ayudar.

Le pregunté que cuánto él quiso y él dijo, “nada compañero. Estaba en mi manera a la extremidad y el acoplado no es lleno”. Él sabe el valor de un cliente - le cortan mi césped en promedio 20 veces al año por los cinco años pasados.

Lo pago que $25 por siegan - que esté sobre $2.500 durante cinco años así que yo conjeturan que una carga libre a la extremidad no era que mucho a dar lejos. Él me ahorró que tenía que pedir prestado un acoplado y pasar mi tarde que iba a la extremidad. ¡Él tiene mucho más $25 que vienen su manera!

¿Una tan pequeña cosa pero qué coste y qué ventaja?

¡Heche una ojeada las cosas tontas que usted hace que coste usted dinero y fíjelas!

Sobre el autor:

James Yuille es las ventas y perito en comercialización y amaestrador con durante 32 años de experiencia. Lo basan en Brisbane, Australia. Sus ventas y boletín de noticias de comercialización semanales libres proporciona la información tópica para los propietarios de negocio y los vendedores. Descubra más en http://www.jamesyuille.com

MÁS RECURSOS:

ARTÍCULOS RELACIONADOS

No elimine al hombre medio - agregue uno
Hoy, hay situaciones cuando agregamos realmente a una “persona media” en vez de eliminar uno para la eficacia creciente del servicio. Si es rentable y la demanda es alta, después la colocación apropiada del mercado le hará un esfuerzo de mérito.

Sea el cliente: Véase como hacen sus clientes
¿Qué sus clientes experimentan cuando obran recíprocamente con su negocio? Como comprador del misterio, ayudo a negocios para verse a través de los ojos de sus clientes presentando como cliente típico y evaluando su servicio, calidad y limpieza. ¿Era fácil encontrar lo que necesité? ¿Eran los empleados corteses y provechosos? ¿Era todo aseado y limpio? ¿Me agradecieron por mi negocio? ¿Qué sucedió cuando hice una vuelta? Si su negocio es un minorista internacional o una pequeña tienda de una persona, qué usted no sabe sobre las opiniones de sus clientes de su calidad y servicio puede lastimarle.

¡11 maneras de conseguir lo que usted quiere - sean un cliente listo!
Todos queremos gran servicio, si estamos comprando nuestras tiendas de comestibles semanales de un almacén, o queremos un tirón de la facturación resuelto en nuestro abastecedor de las utilidades locales. Si está consiguiendo nuestro coche fijada, o una gran comida en un restaurante.

Sobre entregue - la llave a la satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente comienza con la reunión o el golpeo las obligaciones contractuales de la relación. Hay también algunas cosas intangibles que pueden ayudarle a excesivo a entregar a un cliente.

Primer contacto: La fuente de lealtad del cliente
Con los clientes el ser más elegante, más consciente sobre costos, más producto bien informado y más exigir, mejorando el servicio de atención al cliente se ha convertido en un foco importante dentro de muchos negocios. En la satisfacción del cliente es sin valor; El cliente que la lealtad es inestimable, Jeffrey Gitomer autor afirma la solución verdadera está cambiando de puesto el paradigma lejos del servicio de atención al cliente a la lealtad del cliente.

Mantener a clientes felices los guarda el volverse
Si usted es un profesional sazonado de la pequeña empresa, o usted acaba de abrir sus puertas en los nuevos clientes, su estrategia de marketing debe no sólo implicar el traer en el nuevo negocio, él debe también incluir la custodia de sus clientes actuales, su activo más importante, feliz y la vuelta para más o referir sus servicios. El servicio de atención al cliente Top-notch es el factor que contribuye más importante del éxito de su negocio.

10 declaraciones de la calidad del servicio de atención al cliente a medir para arriba contra
Puede ser que suene rápida y simple, decirla como de bien su negocio hace en la satisfacción es clientes. Audiencia por ejemplo: - “Estamos aumentando nuestro volumen de ventas en el "" del año del 14% hasta la fecha nuestro cliente que las quejas ahora son menos de 4% o nuestras transacciones”.

No trabaje con tirones: Cómo reconocer a un cliente difícil temprano
Cinco minutos en la llamada que sabía que este cliente iba a hacer mi vida desgraciada. El problema era, I dicho ya “sí.

Qué usted necesita saber sobre CRM
1. Está todo sobre el cliente.

¿Servicio de atención al cliente - un arte perdido?
¿Es el servicio de atención al cliente un arte perdido? Antes de usted conteste a que la pregunta, tarda un momento y piensa en los tiempos últimos que usted tiene hacer compras ido o hacia fuera a la cena. ¿Autorización, ahora que usted ha pensado realmente en ella, es su respuesta diferente? ¿Por qué es esa cuando recibimos realmente el servicio de atención al cliente excelente que hace tal impresión en nosotros que elegimos generalmente volver? ¡Porqué - porque las ocurrencias son tan pocas y lejos en medio!!! Como propietario de negocio casero, es imprescindible a mi negocio que el servicio de atención al cliente es SIEMPRE una principal prioridad.

Errores de la conversión del cliente que le costarán
Los siguientes son equivocaciones comunes que los encargados y los dueños de ventas incurren en en el proceso de las ventas que podría ser cálculo del coste usted los millares o aún los centenares de millares en rédito perdido. - NinguÌn sistema para capturar y para registrar la información de la perspectiva/datos del contacto sobre anuncio entrante llama.

Agregue el valor - y mate la mediocridad en servicio de atención al cliente
Hay dos clases de servicio de atención al cliente nosotros toda la experiencia de vez en cuando, de servicio de atención al cliente excepcional, y de maÌn servicio de atención al cliente. Qué experimentamos la mayor parte del tiempo es servicio de atención al cliente mediocre.

Los clientes descontentos o groseros pueden ser clientes satisfechos
En un vuelo reciente de la línea aérea era un cliente del trastorno. ¡Llegaba en un último vuelo de entrada y conectaba con el vuelo pasado hacia fuera en la misma línea aérea, pero el vuelo de conexión dejado sin mí! Al principio, era furioso cuando estaba dicho esperar en una línea de 300 personas para resolver mi problema.

Cómo guardar a sus clientes el volverse -- Retención de comprensión del cliente
¿Por qué algunos negocios ofrecen puntos, estampillas o cada décimo café para libre? Estos negocios entienden que un programa de la retención del cliente es una manera fantástica de asegurarse de que los clientes guardan el volverse. Los programas reconocidos de la retención del cliente son esos programas de la lealtad usados por los minoristas, pero este mismo principal se puede aplicar a cualquier negocio que desee mantener una base de clientes leal.

Asombre a sus clientes con estas extremidades del servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente está consiguiendo hoy peor. Overand de los clientes del triunfo usted construye su negocio para la vida.

Engáncheme para arriba con un ser humano
¿Oh, qué ha sucedido al interfaz de organización carbón-basado? Muchas organizaciones han convertido a los seres humanos a digital - las unidades carbón-basadas aka - fuera de existencia en sus operaciones del servicio de atención al cliente. ¿Ahora, amo tecnología digital tanto como cualquier persona, pero él es la hora de traer a la gente nuevamente dentro de sus papeles apropiados del servicio de atención al cliente, usted no piensa? Tiene usted intentado nunca para alcanzar a un ser humano en el Amazonas.

El cliente descontento
Nosotros, como pequeños hombres de negocios, naturalmente quejas de la aversión de nuestros clientes y clientes. Porque estamos implicados íntimo con nuestros negocios caseros, las pequeñas empresas, o las carreras independientes, cualquier queja toma en un comentarista personal.

¡Cómo golpear su servicio de atención al cliente con el pie encima de una muesca!
La recepción a la aplicación inaugural la tecnología humana inclina -- Extremidad #1. ¿Cómo tomamos su servicio de atención al cliente y lo golpeamos con el pie encima de una muesca? ¿Esto es una pregunta grande tan donde lo hacemos comenzamos? Como descripción, es dado que la respuesta es triple: Gente, proceso, y tecnología.

Cuando las demandas de cliente: Dé un descuento o pierda la orden
Cada persona de las ventas encuentra periódicamente al cliente que rechaza comprar a menos que reciban un descuento. Esto es conducida a veces por la cultura de la organización o el comprador que quiere parecer bueno a su jefe y es a veces simplemente el modo de pensar del comprador individual ellos uno mismo.

Cómo construir relaciones estelares del cliente
Su oportunidad de construir una relación estelar del cliente comienza con el manejo del boquete entre su opinión de cómo las cosas van y su cliente. Comience el proceso aquí.

hogar | mapa de sitio