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¡Las quejas son realmente una buena cosa!

Nadie tiene gusto de conseguir quejas. Hacen que usted pregunta su juicio, pueden arruinar su día, y le dejan casi siempre en un maÌn humor. ¿Pero qué si le dije que las quejas son realmente una buena cosa?

¡Realmente! No estoy embromando. Las quejas son una de las mejores formas de investigación que usted puede realizarse. Las quejas son también una de las mejores fuentes para las nuevas ideas del producto/servicio. ¿Cómo tan? La mayoría de la gente que se queja está trastornada. Cuando la gente consigue trastorno, ella es más probable hablar sus mentes. La mayoría de la gente como quien se queja también para decirle exactamente lo que usted ha hecho mal Y decirle cómo él lo haría mejor. ¡Mientras que las actitudes de sus clientes pueden no ser algo mirar adelante a, sus sugerencias ocultadas son!

Miremos esta queja:

¡“No puedo creer que usted está enviando estos archivos enormes a través de email! ¿Cómo ridículo puede una persona ser!? Ese obstruye los email de los de nosotros que sean en terminal de marcado manual por lo menos 20 minutos. No tengo tiempo para esto. Usted sabe, si usted tuviera un cerebro en su cabeza, usted sabría sobre XYZ.com. Queman los Cdes para cerca de $0.30 por cada uno y los enviarán a sus clientes para cerca de $1.00 por cada uno. Cualquiera puede permitirse ese precio. He suprimido su email. Cuando usted decide funcionar como un negocio verdadero y enviarme un CD, lo miraré.”

¿Sí? es un email áspero. ¿Pero la mayoría de la gente quién se queja no tiene maneras muy buenas, ahora hace ella? Pero quite la emoción. Quite el genio. ¿Quite los insultos, y qué usted ha dejado? ¡Un recurso MUY bueno para los Cdes!

Esta persona acaba de darle un recurso que pueda:

(a) soluciona su problema con transferencias directas enormes

(b) sea un nuevo producto a vender (los Cdes en vez de archivos transferibles)

¡Todos para libre!

Cómo sobre las quejas que dicen, “usted sabe, usted debe realmente a?” ¿Pozo? Usted debe quizá realmente a. ¿Usted ha pensado en la sugerencia del cliente? ¿Sí, fue ocultada probablemente debajo de una pila de palabras y de amenazas profanas? pero parezca más profundo. ¿En toda la honradez, este cliente ingobernable le está haciendo un favor?

Sucede más a menudo que usted puede ser que piense. La gente, tiene generalmente un maÌn hábito de intentar demostrar ésos que ella está trastornada con cómo es grande y malo ella es. Más épocas que no, usted conseguirá grandes ideas enterradas dentro de una envoltura de la rudeza.

La próxima vez que usted consigue una queja, desempaquete el paquete, y usted apenas puede ser que encuentre que la queja es una bendición en disfraz. ¡Si usted quita la fealdad del mensaje, usted podría muy bien tener algunas ideas fabulosas para mejorar o ampliar su negocio!

Sobre el autor

Diane C. Hughes * ProBizTips.com

Informe LIBRE: ¡De gran alcance asombroso simple (con todo estupendo) maneras de elevarse súbitamente sus ventas y de incorporarse su negocio a una torre de beneficios! ==>> http://madmarketer.com/diane

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