

	Información del servicio de atención al cliente

El escuchar los clientes - 5 extremidades

En juxtapositioning extraño de artículos, gerencia BRITÁNICA de este mes tiene la “hoy” tres pedazos, referente a la importancia de escuchar los clientes.

El arroz de Susan, CEO de Lloyds TSB la hace clara cómo es vital está para que los grandes líderes escuchen y oigan. Ella utiliza el ejemplo de cómo la Coca-Cola era rápida “oye que” es clientes cuando rebelaron contra nuevo coque detrás en 1985 (buen trabajo también, era yuk!). Ella también carriles contra la viabilidad de los programas del cambio donde sobre el fall del 70% lograr los objetivos originales. Una vuelta triste, bastante constantemente debido a no poder oír las necesidades del personal así como clientes en el negocio.

Rápido adelante paginar 19, donde un pequeño pedazo sigue la situación Henry Ford precipitado en los años 20 tempranos, con su política de “cualquie color mientras sea negra”, para su nueva revolución en el coche que hace, el modelo T. Esto trabajó muy bien por algunos años, dando a Ford un 57% enorme del mercado. Con todo este icono histórico de la eficacia de la fabricación, volvió morderlo. Sus competidores, casi detrás el suyo detrás, descubierto, pidiendo y escuchando, que sus clientes quisieron diversos colores.

Antes de 1927, General Motors había robado un marzo en Ford - y tomado un avance grande - y la cuota de mercado.

Y finalmente, en una edición centrada extraño en el servicio de atención al cliente, hay una mirada larga en el estado del mercado de la manera en el Reino Unido, ahora llevado por esos pretenciosos a menor preico que han hecho muy visibles durante la década pasada. De la marca de fábrica de George de Asda, con TK Maxx, a Matalan, a Primark y a los pavos reales. Éstos son todo el montaje el pavimento y minoristas tradicionales de la manera que diezman. Las marcas y la chaqueta de punto son las víctimas generalmente, pero no las únicas. El filamento común aquí es que están escuchando los vencedores de cerca a y respondiendo a las necesidades de sus clientes - están tardando la época de descubrir y, cuál es más, él “está detectando” el humor; la tendencia de la venta al por menor de la manera.

Quizá el escuchar los clientes es tan vital como parece. Y mientras que en el tema, una atención más cercana a los empleados no vendría inoportunamente tampoco.

¿Qué haga en su negocio?

Cinco extremidades: -

Haga las preguntas de la gente que materia - los clientes y los empleados.
Escuche sus respuestas y pregunte más.
Acto rápidamente en esas cosas que usted puede fijar rápidamente.
Incorpórese a sus estrategias a corto, medio y largo plazo las cosas que usted está descubriendo.
Trabaje para asegurarse de que autorizan a su gente para hacer esto todo el tiempo, día adentro, día hacia fuera y a la regeneración a donde será notado

Los derechos reservados Martin 2005 Haworth son un coche del negocio y de la gerencia. Él trabaja por todo el mundo, principalmente por el teléfono, con los pequeños propietarios de negocio, los encargados y los líderes corporativos. Él tiene centenares de indirectas, de extremidades y de ideas en su Web site, http://www.coaching-businesses-to-success.com. (Nota a los redactores. Sienta libre de utilizar este artículo, dondequiera que usted piense que puede ser que esté de valor - sería bueno si usted podría incluir un acoplamiento vivo)

… ayudándole, a ayudar a su gente, a ayudar a su negocio para crecer…

MÁS RECURSOS:

ARTÍCULOS RELACIONADOS

La gran campaña americana del desconocimiento del servicio de atención al cliente
Q: Soy así que enfermo de usted los expertos supuestos del negocio que dicen siempre al cliente tienen siempre razón. Éste es mi negocio, no el cliente, así que soy la persona que tiene siempre razón.

Fabricación la mayor parte de de los boletines de noticias
Los boletines de noticias pueden ser herramientas maravillosas para comunicar con sus clientes o perspectivas. Debido a su formato, se infunden a menudo con más credibilidad que los folletos tradicionales.

Mantenga el servicio de los iguales del funcionamiento de los iguales
El servicio se puede describir como “funcionamiento” de una cierta clase que implica dos partidos por el que un partido sea el benefactor y el otro partido sea el partido de ejecución que recibe un cierto tipo de pago monetario. El valor del servicio depende de la experiencia personal del benefactor.

Mantener a clientes felices los guarda el volverse
Si usted es un profesional sazonado de la pequeña empresa, o usted acaba de abrir sus puertas en los nuevos clientes, su estrategia de marketing debe no sólo implicar el traer en el nuevo negocio, él debe también incluir la custodia de sus clientes actuales, su activo más importante, feliz y la vuelta para más o referir sus servicios. El servicio de atención al cliente Top-notch es el factor que contribuye más importante del éxito de su negocio.

Cómo alzar su fondo con dos pequeñas palabras
Odio a sueno como uno de esos anuncios publicitarios conseguir-rico-rápidos caseosos, pero esta semana que voy a dejarle adentro en un pequeño secreto que sea tan de gran alcance que cambiará inmediatamente la manera usted hace negocio. De hecho, este pequeño secreto es tan de gran alcance que le sorprenderán en su efecto inmediato sobre usted, sus empleados, y su fondo.

Cómo entregar el servicio de atención al cliente excepcional
Siendo en negocio un número de años, me sorprenden en el número de gente que no tenga la idea más leve de cuáles es el servicio de atención al cliente. El servicio de atención al cliente no es una manera de hacer cosas - es una actitud.

Cómo caminar el piso y hablar con los clientes
Esto puede parecer un asunto extraño a introducir. Con todo, es la habilidad más infrautilizada de muchos encargados al por menor, pero uno de los papeles más importantes de su supervisión.

Cómo no conseguir Stiffed, mejorando sus procedimientos de la colección
Algunos negocios tienen clientes que pagan lentos o equilibrios atrasados porque “no entrenaron” a sus clientes en el principio. Es importante que sus clientes saben su política de crédito y/o términos del pago, ANTES DE QUE hagan un cliente.

Usted DEBE sudar la pequeña materia
¿Él son las pequeñas cosas que hacen o rompen un pequeño BusinessIf que usted hace una impresión pobre en pequeñas cosas, por qué deben los clientes confiarle en con los más grandes como la compra de su producto regularmente o el donante le de una orden grande? En los dos días pasados, he visto este simple hecho probado tres veces. Pedí software de la compañía A.

La satisfacción del cliente es su negocio
Sin importar en qué negocio usted está - usted esté realmente en el negocio de clientes satisfying. El grado de satisfacción del cliente que usted entrega determina el nivel de éxito de largo plazo usted alcanzará en negocio.

La realidad del servicio de atención al cliente en América y de mejores esfuerzos en la franquicia, podemos hacer mejor
Fui ayer a comprar un emparedado en un enchufe concesionario. Pensé mientras que conducía para arriba el dueño estaría allí ayudar hacia fuera y excepto un poco de dinero en trabajo, sabiendo que un fin de semana del día de fiesta es duro conseguir de trabajo.

Cómo tener éxito en negocio sin el compromiso de su integridad
Pasé alguno veinte años en el mundo corporativo, porque de él no estaba mucho particularmente interesado en espiritualidad. Era un mundo donde reinaron los beneficios supremo, a menudo con poco respecto por el resto de la sociedad.

5 reglas de negocio en línea/fuera de línea de oro A VIVIR o A MORIR cerca
Si en línea o apagado, si usted planea en funcionar con o mantener alguÌn tipo de credibilidad dentro de su negocio, hay algunas pautas que son seguras decir cualquier existencia o cliente potencial cuenta con si deben hacer negocio inmediato o futuro con usted. Como empresario en línea por más de 3 años he encontrado que aunque no tengo el placer del encuentro cara a cara con mis clientes, unos opinión de usted y de su negocio pueden ser vistos como bueno o malo todo dependiendo de la manera que usted maneja las preguntas o los comentarios fijados por la gente interesada en su producto.

Timo de la eliminación de deuda
La gente de mayo actualmente tiene un problema con el montaje de deuda. La persona media está bien debajo del maÌn límite crediticio y está en necesidad desesperada de fijarla.

Servicio de atención al cliente para los beneficios enormes
El servicio de atención al cliente es el activo más vital para Businesseither que está en línea o fuera de línea. Es el factorwhich crítico determina si su negocio tiene un futuro o no.

¡11 maneras de conseguir lo que usted quiere - sean un cliente listo!
Todos queremos gran servicio, si estamos comprando nuestras tiendas de comestibles semanales de un almacén, o queremos un tirón de la facturación resuelto en nuestro abastecedor de las utilidades locales. Si está consiguiendo nuestro coche fijada, o una gran comida en un restaurante.

Lo conseguimos incorrecto: Nunca bajo promesa y encima entregue
¡Usted sabe es, usted cree algo durante tanto tiempo, cada uno conviene con usted, todos los libros le dicen que es verdad y entonces usted tiene repentinamente una revelación que ciega - todos duped! ¿Usted sabe como mi gorila que eran los compañeros? (Si usted no está seguro sobre mi gorila le acopla entonces realmente necesidad de leer el libro - tenemos una gran oferta encendido en el momento!)Y usted siente que tal zoquete - cómo lo hice me caigo nunca para ese - la lógica apenas no es allí - debo haber sido un tonto. Déjeme explicar.

Mejor amigo del comercio electrónico: eCRM
De Ebay al arranque hogar-funcionado más pequeño, comercios electrónicos de toda la lucha de los tamaños para contestar exactamente a una pregunta común: ¿quién son mis clientes? Si usted no puede contestar a esa pregunta, las ocasiones son usted están también en la obscuridad sobre las preguntas siguientes. ¿Qué demanda de cliente tiendo puedo esperar en el futuro? ¿Cómo puedo mejorar la retención del cliente? ¿Qué puedo hacer para construir relaciones de largo plazo de la confianza con los clientes? Saber la respuesta a estas preguntas puede significar la diferencia entre el crecimiento y lo beneficioso y estrellarse de largo plazo y quema.

En el Carwash; El cliente tiene realmente siempre razón
Usted no tiene ninguna duda oyó el refrán que el cliente tiene siempre razón. Cuando usted es un cliente usted feliz con esta posición, cuando usted es el dueño de una pequeña empresa, usted ve a veces que ésta es como la caja de Pandora de la abertura.

No tenga miedo de dar a clientes del problema el cargador
Q: En una columna reciente usted hizo el punto que el cliente tiene siempre razón, con quien convengo. Sin embargo, en la misma columna usted también dijo que es a veces necesario da a clientes del problema el cargador.

hogar | mapa de sitio