Estrategias del Top Ten para entregar el servicio de atención al cliente de cinco estrellas

La satisfacción del cliente tiene valor, pero la lealtad del cliente es inestimable. En el mundo competitivo de hoy del negocio, está llegando a ser cada vez más importante entregar el servicio de atención al cliente que es imbatible. Estas diez estrategias creativas pueden apoyarle en el torneado de sus clientes en las carteleras que caminan para su negocio.

1. Trate a sus clientes como derechos.

Emplee un representante del servicio de atención al cliente para saludar a sus clientes sobre llegada, y ofrezca un servicio del cheque de la capa de modo que los clientes puedan familiarizarse con comfortablemente le, sus empleados, y su lugar del negocio

2. Proporcione el estacionamiento de ayudante de cámara.

El abastecimiento del estacionamiento de ayudante de cámara puede mejorar grandemente el acceso a su establecimiento cuando el estacionamiento es limitado o el los días en que el tiempo es desafiador. (Nota: Las extremidades no se deben aceptar.)

3. Haga una espera agradable.

Si un cliente tiene que esperar, ofrezca una taza de café caliente, de latte, o de un vidrio del agua chispeante, de una silla cómoda, y de una opción de compartimientos actuales. (Cerciórese de poner al día sus compartimientos con frecuencia.) Cada diez minutos, tienen una actualización representativa del servicio de atención al cliente el cliente en el estado de su espera.

4. Proporcione un servicio de concierge.

Agregando un servicio de concierge, usted puede proporcionar valor agregado a sus clientes “sobre el terreno.” Apoye a sus clientes haciendo el almuerzo o las reservaciones de cena, concertando una cita para un corte del pelo, proporcionando una lista de atracciones locales, o ayudando al cliente encuentran el un artículo especial que no es ofrecido por su negocio.

5. Llame a sus clientes cada mañana de lunes.

Llame a sus clientes cada mañana de lunes al mismo tiempo. Llame para decir “hola” y para comprobar simplemente adentro. Pregunte cómo van las cosas, si hay cualquier cosa usted puede ayudar con, o cuál es nuevo en su vida o negocio. Comparta las ideas, la risa, y la ayuda. ¡Trabaja!

6. Proporcione el “mismo día” o el servicio de noche de entrega.

En mundo de hoy del negocio, clientes felices de los medios rápidos del servicio y beneficios crecientes. ¡Ofreciendo un mismo servicio de entrega del día o durante la noche vía Federal Express o expreso aerotransportado, usted acelerará sus beneficios proporcionando sus bienes y servicios RÁPIDAMENTE!

7. Clientes de la llamada el días de celebración.

Guarde un archivo de cumpleaños, de aniversarios, de jalones, y de acontecimientos especiales (graduaciones, bodas, barra Mitzvahs,) y llame al cliente en estos días especiales para decir que “enhorabuena… que estoy pensando en usted en este día especial.”

8. Proporcione un correo de voz “extremidad del día.”

Haga la mayor parte de el correo de voz y los contestadores automáticos fijando un mensaje que diga “GUAU!” Incluya una “extremidad del día” en su cinta del mensaje, que puede demostrar ser altamente entretenida y educativa a los llamadores, así como una credibilidad y un constructor del informe para usted.

9. Proporcione un servicio de la galleta.

Un día cada mes, entrega las galletas home-baked a sus clientes. la viruta de chocolate o las galletas de torta dulce es siempre populares. Este servicio se puede externalizar a una panadería que tenga una reputación de la alta calidad, y una alianza estratégica será formada en el proceso.

10. ¡Deslumbre a los cabritos!

Deslumbre a los cabritos y manténgalos felices mientras que los padres hacen negocio proporcionando una “esquina altamente creativa de los cabritos.” Apile esta área con los juegos, los libros de colorante, los juguetes, y la hospitalidad. Durante horas de oficina máxima, contrate a un mago, narrador, músico, o el artista del globo para proporcionar un de alto nivel de la interacción y de la DIVERSIÓN pura… mantendrá cada uno feliz y “volviéndose para más.”

Sobre el autor

Campos de Bea, pinos meridionales, NC, los E.E.U.U.

http://www.fivestarleader.com

Los campos de Bea son un coche ejecutivo y un coche certificado de la comercialización del guerrilla. Ella es también un consultor, un amaestrador, un locutor público y autor del e-curso del líder de cinco estrellas. Su campo de especialización es el del desarrollo y de la comercialización de la dirección para los ejecutivos, los encargados, los pequeños propietarios de negocio, y los líderes políticos.