4 pasos fáciles para mejorar la atención al cliente en línea

La atención al cliente es muy importante cuando usted está funcionando un negocio, si su negocio es con./desc. la red. Si su atención al cliente está desesperada, usted pronto encontrará a sus clientes el funcionar lejos de usted y peor, diciendo otros permanecer lejos también.

Si usted es como muchos de nosotros hacia fuera allí, la cosa pasada que usted quiere hacer es pasar la jornada completa que contesta a los email de la atención al cliente. Aquí están 4 pasos fáciles a ayudar a mejorar su atención al cliente y al mismo tiempo a reducir el tiempo que usted pasa la contestación a las preguntas. El truco aquí es ayudar a sus clientes a ayudarse antes de que usted les ayude.

- Paso 1: Comience con una base de conocimiento/los FAQ

El primer paso a su sistema de apoyo es fijar una base de conocimiento o, si usted tiene un producto absolutamente directo, una sección con frecuencia pedida de las preguntas (FAQ). Esto le ahorrará mucho tiempo. Sus clientes también serán más felices puesto que pueden encontrar respuestas a sus preguntas inmediatamente. Si usted apenas está comenzando, sigue siendo una buena idea fijar una base de conocimiento/los FAQ. Apenas siéntese y piense en todas las preguntas posibles que su cliente pediría. Quizá no todos. El comienzo con algunos y usted pueden agregar siempre más a él según va pasando el tiempo.

- Paso 2: Fije un foro

Un foro es una gran adición a su sistema de la atención al cliente. El foro debe ser el segundo lugar que su cliente daría vuelta para a la ayuda. Mucha gente asocia un foro a las discusiones, a la moderación, a mucho trabajo y a un dolor de cabeza de mantener. Esto es solamente verdad si usted utiliza un foro como área de la discusión.

En lugar, usted debe utilizarlo como herramienta de la atención al cliente. Apenas cree diversas categorías del foro para eg. , pre preguntas de la venta, preguntas del miembro, una categoría para cada producto. Un foro es una manera excelente de proporcionar la atención al cliente porque:

• Hay una función de la búsqueda para que el cliente encuentre los postes relacionados

• Usted podría fijar fácilmente un foro para libre. La mayoría de los buenos anfitriones de tela ahora tienen una función de la instalación del foro de un tecleo.

• Usted no tiene que preocuparse de sus contestaciones que son cogidas por los filtros de email de sus clientes

• Si usted consigue una pregunta que usted ha contestado antes, apenas déles un acoplamiento a la respuesta en otro poste.

• Generalmente, otros miembros del foro están dispuestos a contestar a una pregunta que han manejado solucionar… para libre.

• La ayuda adicional de alquiler es tan fácil como agregando un nuevo asesor.

- Paso 3: Instale un puesto de informaciones del boleto

No todas las preguntas se pueden manejar vía una base de conocimiento y un foro. A veces hay una necesidad de sus clientes de enviarle la información privada tal como nombres del usuario y contraseñas.

Cuando se presenta una situación como esto, usted necesitará una manera para que sus clientes le envíen la información sin otras que pueden verla. Una de las mejores maneras de dirigir esto es fijar un puesto de informaciones en línea del boleto.

Un sistema del puesto de informaciones del boleto permitirá que sus clientes creen una cuenta de usuario y registren un boleto en su sistema. Pueden entonces enviar cualquier información necesitan enviar. Usted puede incluso permitir que aten archivos. La mayoría de los buenos puestos de informaciones también permitirán que usted prepare las respuestas desarrolladas de antemano para las preguntas repetidores.

Una vez más un buen anfitrión de tela también tendría cierta clase de instalación de la escritura del puesto de informaciones disponible en un tecleo.

- Paso 4: Utilice un buen software del email

Y finalmente, usted tiene el buen email viejo. Cuál debe ser la cosa pasada sus clientes recurren a. Después de ejecutar de los tres sistemas antedichos, usted encontrará una cantidad notable reducida de email que usted necesita contestar a. Los clientes están consiguiendo más sabios. La mayoría saben que los email son contestados raramente a. Así pues, recurrirían solamente a esto como último recurso.

No incurra en una equivocación de poner su email address en su Web site. Utilice una forma. Con los filtros de email desenfrenados en la red, también recuerde informar a sus clientes que su email se puede atrapar por su filtro de email.

Allí usted va. Apenas fije éstos ascendentes y usted encontrará su atención al cliente mucho más fácil dirigir.

© Bina 2004 Omar

Sobre el autor

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