Información del servicio de atención al cliente

Mantener a clientes felices los guarda el volverse


Si usted es un profesional sazonado de la pequeña empresa, o usted acaba de abrir sus puertas en los nuevos clientes, su estrategia de marketing debe no sólo implicar el traer en el nuevo negocio, él debe también incluir la custodia de sus clientes actuales, su activo más importante, feliz y la vuelta para más o referir sus servicios.

El servicio de atención al cliente Top-notch es el factor que contribuye más importante del éxito de su negocio. Desafortunadamente, hay algunos profesionales del negocio que no viven por ese sentimiento. No estoy seguro si no entienden que las ventajas de hacer a clientes sienten como el número uno, pero déjenos ven si no podemos guardarnos de olvidar los que han ayudado a nuestros negocios para conseguir donde están hoy.

Proporcionando el servicio de atención al cliente excepcional los centros alrededor de asegurar a sus clientes son felices. Necesitan sentir que usted mejore su negocio para ayudar a mejorar su negocio. Hay varios procesos que probarán su esmero al servicio de atención al cliente excepcional y es una necesidad para todos los profesionales del negocio.

  • Proporcione el mejor servicio y proporciónelo el tiempo. Guardando medios felices de los clientes usted les da su muy mejor y usted se cerciora de entregar cuando usted dice que usted. Si por cualquier razón usted tiene que retrasar entrega, sea honesto con su cliente e infórmeles la situación. Si el retardo está de cualquier inconveniencia a su cliente, esté seguro de compensarlos o de ofrecer ayudar a aliviar la crisis.

  • Escuche realmente sus clientes y sus necesidades. Usted puede poder proporcionar asesoramiento de experto pero saben generalmente lo que quieren. Trabaje CON ellos para darlos exactamente qué él necesita y ése ayudará a mejorar su negocio. Y, los mismos ser verdad cuando están invertidos. Si su cliente le hace una sugerencia para ayudar a mejorar su negocio, considere su opinión. Después de todo, son los expertos sobre lo que necesitan de usted.

  • Esfuércese mejorar siempre sus servicios. Con los adelantos en tecnología, es siempre una buena idea poner al día sus habilidades. Pero, ésa no debe ser la única razón. El aumento de sus servicios permite que usted ofrezca más a sus clientes y así los mantiene felices.

  • Proporcione una garantía. Éste es un aspecto vital del servicio de atención al cliente excepcional. La satisfacción es algo que cada una quiere. Si son el 100% feliz con lo que usted lo ha proporcionado, será su contribuidor más grande al negocio futuro. Si no es feliz, cerciórese de su rectificar el problema.

  • Proporcione las respuestas pronto a todas las comunicaciones y investigaciones. No guarde su esperar de los clientes. Intente volver llamadas de teléfono en el plazo de 24 horas, o por lo menos 36 horas. La gente hace impaciente y se moverá sobre el negocio siguiente para lo que ella está necesitando. Responda a los email en el mismo día si es posible y conteste a todas las investigaciones escritas dentro de 3 días laborales. Las investigaciones más largas esperan para ser respondidas a, mayor es la ocasión de perder su negocio todo junto.

  • ¡Diga siempre le agradecen! ¿Cómo bueno usted siente cuando alguien dice le agradece a usted? Ese sentimiento debe ser compartido. Envíe le agradecen las tarjetas a los que pidan una cotización y cuando viene un nuevo cliente a bordo. Para ahorrar costes, envíe las e-tarjetas o los email de gracias.

    El servicio de atención al cliente es vital a asegurar el futuro acertado de sus negocios. Manteniendo a sus clientes felices, usted está agregando al valor de su negocio y de los servicios que usted ofrece y probando a otros que su sea la persona deben hablar con cuando están necesitando sus servicios.

    Sobre el autor

    Janice Byer es un ayudante y un dueño virtuales principales certificados del Docu-Tipo administrativos y de los servicios de diseño de Web (http://www.docutype.net). Vea esto y otros artículos sobre su Web site; jbyer@docutype.net

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