La muerte del cliente leal

Una de mis clases en la gerencia se centró en el cliente de la repetición. El curso tensionó la importancia del cliente de la repetición al bienestar financiero del negocio. Pasamos horas que discutían maneras de dar vuelta a compradores “de la primera vez” en clientes de la repetición. Esto no es un nuevo concepto. Todos hemos oído el término “que el cliente tiene siempre razón”. Y entonces hay la película que miramos la cada Navidad donde Macy prueba la “satisfacción del cliente” Gimbel. Prefiero tomar a ese concepto un paso más futuro con lo que considero el activo más valioso de un negocio, el cliente leal.

El cliente leal es uno quién comprará su producto o lo mantendrá incluso cuando es más costoso o en una inconveniencia personal. El cliente leal es uno quién le recomendará a sus competidores. El cliente leal es uno quién se levantará y defiende a su compañía contra comentarios injustos. El cliente leal es uno quién enseñará a sus niños a comprar su producto o a mantenerlo porque pueden depender de su compañía para tratarlos con la imparcialidad y la honradez. Los negocios de América, grande y pequeño, se han empleado las partes posteriores del cliente leal.

En su dirección de inauguración, presidente Bush indicado, “como ciudadanos debemos mantener los principios de cortesía, de valor, de compasión, y de carácter que una sociedad civil exige de cada uno de nosotros”. La cortesía es una palabra que no oímos mucho más. Mientras que las compañías se han combinado y mientras que la presión de inversionistas ha aumentado, los negocios han perdido su cortesía. Los conceptos de respecto y el justos repartiendo eso han sido las piedras angulares del negocio americano están desmenuzando.

En la edad de la computadora y del buzón de voz, las compañías están no haciendo caso del hecho que en el otro extremo de la línea es una persona de respiración viva. Pasarán millones en la publicidad para ganar a un nuevo cliente y después para banish los a lo que llamo “infierno del servicio de atención al cliente”.

Tome el caso de Dionisia en New México

“He sido MÁS que paciente con la corporación de Dell Computer. Él tiene llevado yo 6 mes, mínimo de 100 hora de mi tiempo, 20 diferente gente, 10 teléfono llamada servicio, 5 a rebaja estafa departamento, cerca de 30 correo, vario fax, diario azul pantalla que cambiaron a las pantallas en blanco negras diarias, las tres impulsiones que no trabajan, todavía no recibiendo una rebaja confirmada en una máquina ordené en agosto de 2002, una parte pedida que tengo todavía recibir, dos individuos diciendo él llamarán A LA DERECHA LA PARTE POSTERIOR que todavía no han llamado, y los problemas que crecen en un EPPurchased trabajan a máquina literalmente por el ~ del día para conseguir ESTE trastorno.

Soy enfermo de ser movido de un tirón alrededor por las corporaciones grandes que hacen imposible alcanzar sus oficinas corporativas que estén solamente interesadas en VENTAS y podrían cuidar menos sobre SERVICIO. “

Entonces hay mi propia experiencia personal con Nextel. Mi compañía pasaba una cantidad de dinero substancial con Nextel y amamos los teléfonos. Sin embargo, el servicio de atención al cliente era no existente. I pasado una vez cuatro horas en el teléfono con seis diversos “representantes” y fue colgado para arriba en cuando pedí hablar a un supervisor.

No se recibió ningunas respuestas a mis faxes o letras. Los correos de voz a mi vendedor local iban por contestar. Incluso la letra de nuestro abogado nunca fue reconocida. Innecesario decir nos ahora tenemos otro abastecedor del teléfono móvil.

Estos ejemplos señalan a una tendencia alarmante. Los negocios se están centrando en nuevos clientes de adquisición y el fall desgraciadamente para dar vuelta a estos nuevos clientes en clientes leales. Han perdido su cortesía, no sólo con sus clientes pero con sus empleados también.

¿Qué puede usted hacer? Si usted cree como después tomo a éstos creencia y diferencio. Reconozca que la gente que usted entra en contacto con es personas de respiración de vida y los trata con calidad y respecto. Si usted no puede hacer eso en su actual posición entonces su hora para que usted realice un cambio. A medida que presidente Bush continuó, los “americanos son abundantes y fuertes y decentes, no porque creemos en nosotros mismos, pero porque llevamos a cabo creencia más allá de nosotros mismos”. Resucitemos el “milagro en 34to. Calle”.

Sobre el autor

Wayne Patterson es el autor del boletín de noticias del negocio casero de “Solidgoldmonthly”. Noticias y opiniones de negocio casero que usted puede utilizar. ¡Ningunos timos permitieron! Ahora suscriba para recibir el libro LIBRE de los secretos eBay de la comercialización, vendido en otros sitios para $27.00. http://www.solidgoldhomebusiness.com; solidgoldhome@charter.net