

	Información del servicio de atención al cliente

Manipulación de quejas del cliente

Incluso el mejor negocio recibirá una queja ocasional del cliente. Saber resolver estas quejas le ayudará a ganar a los clientes leales que entonces referirán otros a su negocio. Aquí están algunas extremidades importantes.

1. Escuche cuidadosamente el cliente y recopile tanta información como sea posible.

2. Exponga la queja en forma modificada como usted la entiende. Esto se asegura de que usted entienda totalmente cuáles es la situación.

3. Resuelva el problema lo más rápidamente posible. Diga a la persona que usted lo siente que ésta sucedió y que pregunta lo que usted puede hacer para hacer la esta derecha. No discuta con el cliente, aunque usted tiene razón y no hace defensivo.

3. Después de corregir el problema, diga al cliente le agradecen por traerlo a su atención y eso usted aprecia su negocio.

4. Desarrolle una política escrita para que su personal los siga y recompense cuando hacen un buen trabajo.

¡Recuerde! El cliente no puede siempre tener razón, sino que un cliente infeliz tratado a la derecha bien puede ser uno de sus clientes más leales.

Sobre el autor

Luana Emmons es un dueño restauant y dueño de allfoodbusiness.com (http://www.allfoodbusiness.com). Vea esto y otros artículos sobre su Web site; allfoodbusiness@allfoodbusiness.com

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