¿Quién dice que el cliente tiene siempre razón?

Todos sabemos el viejo adagio, “el cliente tenemos siempre razón.” Si usted es propietario de negocio en línea o fuera de línea para esa materia, usted está en ambos lados del tema casi diario.

Antes de que comenzara mi negocio en línea, era apenas en un lado… el cliente. Creí sinceramente en el adagio antedicho y nunca lo pregunté en absoluto. De hecho, conseguiría perturbado algo en CUALQUIER propietario de negocio, encargado, o supervisor que discrepara con cualquier queja que tuviera.

Cuando encendí mi propia parte posterior en línea del negocio en 1997, comencé lentamente a aprender el “otro lado.”

Mis productos son todos del negocio transferibles. Si su negocio incluye el material transferido, usted sabe adónde voy con éste. Consigo quejas NUMEROSAS DIARIAS sobre los nombres del usuario y las contraseñas que no trabajan, las transferencias directas corruptas, y la grande… “No puedo abrir la transferencia directa.” Ahora contesto siempre en un gesto muy provechoso, pero mi primera pregunta está siempre, “son usted que incorpora el username y la contraseña exactamente como se muestra?” Éste parece ser uno de los “biggies” con los newbies. No entienden “con diferenciación entre mayúsculas y minúsculas” -- puñetas -- ¡incluso no saben lo que ese significa!

Pero no importa CÓMO es simple hago las instrucciones y el proceso total de la transferencia directa, YO TODAVÍA consigue éstos diarios. ¡Por lo menos me acusan de ser un “scammer” 4 - 5 veces a la semana… y ésa son en una BUENA semana! : o)

El punto entero del ejemplo antedicho no es que los clientes son incorrectos -- ése no es el problema en absoluto. Muchos de ellos son muy nuevos al Internet y tristemente, no leen con las direcciones la mayor parte del tiempo. He encontrado que tengo que ponerme básicamente nuevamente dentro del marco del “newbie” de la mente -- ¡como eso está tan difícilmente hacer! No recuerdo no saber transferir, incorporo contraseñas con diferenciación entre mayúsculas y minúsculas, el etc.

Usted DEBE intentar entender a ese cliente… actualmente contacto, sea por email o teléfono, se han sentado probablemente allí por las HORAS que intentaban imaginarlo. Se irritan, enojado, y han decidido bastante mucho en ese punto a que usted scammed los.

Sí, está irritando consiguiendo estas preguntas y email “mudos” incluso cuando usted los hace analizar tan simplemente en las instrucciones. Pero hágale frente, usted va a conseguirlas y usted las conseguirá a menudo como cada vez más subida en el “carro de la tela.”

Cuando consigo un email muy que insulta (sí, ME han llamado la “B-palabra,” la “Frecuencia-palabra,” y recientemente un nuevo que nunca he oído antes de que… fuera absolutamente repugnante), no le contesto inmediatamente. Dejé mi cólera inicial desplomarse. Cuando puedo leer con ella y risita… es hora de contestar. Encuentro que 80 - el 90% del tiempo, el cliente es MUY embarrassed de su email inicial para el momento en que le haya ayudado cortesano con sus problemas.

Tuve que aprender este proceso con tiempo. Créame… Soy una persona MUY sensible y llevaba éstos el corazón. ¡LASTIMÓ! Tuve que invertir de nuevo a mi “lado del cliente” así como el marco del “newbie” de la mente y hacer mi mejor para entender la cólera de la persona.

¡Un cliente enojado puede llevar a los millares si no millones en rédito perdido del negocio! Especialmente en el Internet. Ese un cliente dice a un amigo que alternadamente diga a otro y así sucesivamente tan adelante. Usted PODRÍA conseguir a un cliente “psico” verdadero que decide comenzar un Web site todo sobre SU compañía y SU servicio o producto pobre.

¡Mire que uno se separó como un virus! : o)

¡Por una parte, ejercite el gran servicio de atención al cliente (consiga esos email contestados dentro de 24 horas, de la gente) y mire el *praise* de su extensión de la compañía! ¡Garantizo que usted acaba de GANAR millares en ventas!

Más importante recuerde estas tres cosas:

** AME A SU CLIENTE

** ENTIENDA A SU CLIENTE

** VALORE A SU CLIENTE

Usted no es NADA sin ellos. ¡Trátelos como el oro y usted RECIBIRÁN el oro a cambio!

Diane C. Hughes * ProBizTips.com

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