4 compañías de los errores del servicio de atención al cliente deben evitar hacer

1) siendo colocado en asimiento sin fin. No hace usted apenas amor él cuando usted llama a una compañía y le colocan en asimiento, dejándole para escuchar su último rollo publicitario on-hold, registrado, una y otra vez. ¿Usted lo pensaría práctica empresarial normal para que un administrativo al por menor pida que usted “espere un minuto” mientras que desaparecieron en la parte posterior del almacén por diez, quince, treinta minutos o más de largo? La gente hace cosas sobre el teléfono que ella nunca haría personalmente. Es mán negocio cualquier manera de dejar a un cliente que cuelga sin por lo menos volver dejar al cliente saber cuánto más largo él sostendrá.

2) El conseguir grosero con un cliente. Como dice el refrán, incluso si el mal del cliente, la derecha del cliente siempre. Nunca hay cualquier razón para conseguir grosero con un cliente. Si un cliente consigue grosero con usted, déjelos descargan el vapor y recuerdan que su comportamiento no es un ataque dirigido contra usted personalmente. Tenga siempre presente que mientras usted siga siendo calma y en control, usted puede tratar la razón detrás de la cólera del cliente.

3) Negligencia de un problema. La negligencia del problema de un cliente no hará que sale. Iguales se pueden decir de arreglos ese trabajo para la compañía pero no para el cliente. Algunos clientes tienen problemas con un servicio o un producto que no quepan comfortablemente en ninguna categoría. Ésos son los problemas que necesitan la especial atención, respuestas no estándar. Demasiadas compañías no hacen caso de esto y el intento para utilizar el “un tamaño cabe todo el” método de resolución de la queja. Las compañías tienen que realizar que su política debe caber las necesidades del cliente, no la otra manera alrededor.

4) Haciendo al cliente salte a través de los aros para un reembolso o intercambie. Tuve que volver recientemente un producto a una cadena de librería nacional. Antes de que el vendedor me consolidara, ella me pidió todas las clases de información personal. Rechacé dar esta información. Expliqué que no había dado esta información hacia fuera cuando hice la compra original, y no vi el propósito en el donante de él hacia fuera para conseguir mi dinero consolidado. Después de 15 minutos y de una visita del encargado de tienda, finalmente se aplacaron y me dieron mi reembolso. El tiempo pasó esperar en línea, más el tiempo pasado para conseguir mi reembolso, agregado para arriba a 20 minutos.

Esta compañía perdió 20 minutos del tiempo de un cliente, todos en el esfuerzo para conseguir la información. Si usted tiene que desatender el tiempo de su cliente para recolectar un perfil de comercialización, usted está derrotando su meta de largo plazo de la comercialización, que es conservar una base de clientes satisfecha que haga compras de la repetición.

Sobre el autor

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