El servicio de atención al cliente está muriendo - e Im no sintiendo tan bueno mismo

¿Le nunca llamado una compañía y han saludado con la frase “asimiento, por favor”? ¿Cómo le conocen pueden sostenerse? Incluso no saben quién usted es. Usted no puede sostenerse quizá; usted tiene quizá 10 segundos de jugo dejados en su teléfono celular y su pelo se arde. Entonces usted finalmente consigue alguien en el teléfono, sólo ser dicho, “no puedo ayudarle realmente; Apenas me pagan para disculparme, y lo siento realmente sobre ése.”

Está siendo siendo frustrado por una carencia del servicio de atención al cliente nada nuevo. Apenas parece ése en los años últimos, compañías ha llegado a ser más innovador cuando viene a no ayudarle soluciona sus problemas. Pedí recientemente que un empleado del hotel me ayudara con mi equipaje. Él me dijo que para sostenerse encendido y él tendría alguien mirar en él. Pensé, “Hey, usted soy alguien-porqué no puede usted mirada en ella?” Realizo que estamos tan ocupados como hemos estado nunca, y que no criaron mucha gente más joven en la cultura tradicional del servicio de atención al cliente. Pero ningunas de estas excusas protegerán su negocio en la economía desafiadora de hoy, donde los clientes están preguntando valor incluso con las compañías que han conocido por años.

Es quizá hora de volver a los fundamentos y de hacer servicio una prioridad verdadera. Sure, el un montón de compañías demanda ofrecer gran cuidado del cliente. Pero el aumento de sus estándares del servicio requiere más que una promesa; usted necesita fijar metas concretas y establecer procedimientos eficaces para resolverlos. Si usted posee a la compañía, maneje las cuentas dominantes o apenas encuentre accidentalmente a sus clientes, usted cosechará ventajas enormes aplicando las metas siguientes del servicio de atención al cliente:

En el teléfono

• ¡Sea amistoso! Nadie quiere enviar un cheque a la gente que parece ser incomodada por su llamada.

• Pida el permiso antes de poner a un llamador en asimiento. ¡Si saludan un cliente con “asimiento, por favor,” en qué el cliente oye realmente es “caída! Alguien mucho más importante que usted acaba de llamar adentro.”

• Guárdela profesional. Fumar los cigarrillos, slurping una bebida, y jugando los tambores en su escritorio hace que los llamadores sienten como están consiguiendo consejo de un individuo en una barra.

• Cerciórese de que los llamadores no tengan que repetirse. Alguien que ha explicado un problema tres veces a tres diversas personas cuelga para arriba enojado, independientemente de si el problema está solucionado. Todo el tiempo

• Cree una imagen positiva para atraer negocio. Recuerde que las ardillas son apenas ratas con buena publicidad.

• Exhiba la compasión para la gente que está trastornada. La gente que no le piensa cuida no valorará su solución.

• Esté muy claro cuando usted explica un proceso. Cuando los clientes no saben de lo que usted está hablando, asumen que usted no lo hace tampoco.

• Haga lo que usted dice que usted va a hacer. Cuando usted no sigue a través, la gente no piensa que usted ha olvidado. Piensan que usted no cuida.

• Sepa cuándo traer en algún otro. Cuando se pone de manifiesto que el cliente piensa usted es el problema, fijó su ego a un lado y envíe en una cara fresca.

• Establezca un simple, fácil-a-instrumento, plan del servicio de atención al cliente. Cuando algo es realmente complicado, es duro decir si está trabajando.

Bien, pienso que el servicio de atención al cliente sobrevivirá y siento mejor ahora que he escrito esto artículo-pero es importante que ayudamos a cuidar ese servicio de atención al cliente enfermo a una recuperación completa, asegurando un pronóstico sano para los negocios de hoy. Las compañías que atraen y guardan a los mejores clientes son generalmente las más eficaces en las expectativas y las emociones de manejo. Las compañías acertadas entrenan a su gente para anticipar necesidades del cliente y solucionar problemas antes de que el cliente los sepa exista. Pero antes de que usted pueda hacer cualquiera de esto, usted tiene que comenzar con los fundamentos. Si usted quiere realmente a clientes, fije las metas del servicio de atención al cliente. Recuerde, si usted no sabe adónde usted va, ningún camino le toma allí.

La guarnición Wynn es un locutor, un amaestrador, y un coche nacionalmente conocidos. Él es el presidente y el fundador de las soluciones de Wynn, especializándose en la verdad sobre éxito.

Sobre el autor

Como altavoz, el consejero, y el actor, guarnición ha trabajado con algunos de los líderes corporativos más eficaces y de los vendedores del mundo, de fabricantes multibillonarios del dólar para rematar casas de alambre de la Bolsa de Nuevo York. Él tiene un fondo en la fabricación, la hospitalidad, telecomunicaciones y servicios financieros. Un agente experimentado y un cómico de pie profesional anterior, él ha recibido specials de la televisión de PBS y programas de radio nacionales.

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