7 pedacitos de información crítica que usted linado produce no saber sobre sus clientes

Si usted piensa la gerencia de la relación del cliente es apenas un pedazo de software, usted es absolutamente incorrecta. La gerencia de la relación del cliente está sobre la comprensión de sus clientes. Está sobre realmente conocerles como individuos, sabiendo lo que él significa a su negocio, y sobretodo, sabiendo lo que usted necesita hacer para guardar su negocio.

Idealmente, usted necesita un perfil para cada uno de sus clientes. La mayoría de los clientes alegre le darán la información que usted necesita especialmente si hay un pequeño incentivo. Ofrézcales una cupón, un descuento especial, un vale o aún los pasos de la película.

¿Qué usted necesita incluir en el perfil? Con excepción de la información personal, los datos que usted sigue pueden ser tan detallados o tan simples como usted puede manejar. El punto clave es utilizar un proceso o un sistema. Aquí están algunas categorías básicas de cosas que usted quiere saber para sure:

¿Valor del cliente - cuánto pasan con usted en un mes o un año?

¿Remate el 10 o 20 por ciento - quién son el 10 o 20 por ciento superior de sus clientes más valiosos? Éstos son sus clientes del “oro”. ¡Sepa quién son y los tratan por consiguiente!

¿Por qué le eligen - por qué guardan el hacer de negocio con usted? ¿Si usted no está seguro sobre lo que usted está haciendo a la derecha, cómo usted sabrá qué guardar el hacer? ¡Pídalos!

¿De dónde vinieron - cómo le encontraron? ¡Si usted sabe adónde vinieron de usted puede volver para más clientes apenas como ellos!

¿Quién trajeron con ellos - qué nuevo negocio le han traído? ¿Quién le han referido? Las remisiones son como depósitos automáticos en su cuenta bancaria. ¡Descubra quién está haciendo los depósitos!

¡Cómo usted los agradeció - si usted no utiliza actualmente un sistema simple para agradecer a sus clientes, ahora comience! Los clientes que sienten que apreciado sea más fácil conservar, y mejor con todo ellos intercambiarán con remisiones.

Trituradores del reparto - éste es el pedacito pasado por alto de datos críticos. Si usted ha perdido a clientes o apenas no los ha visto en un rato (y él sucede todos nosotros), descubra qué se está encendiendo. La mayoría de los clientes darán la bienvenida a la oportunidad de decirle, especialmente si salió mal algo. ¡Qué usted no sabe puede lastimarle!

Ahora, compile la información, manténgala hasta la fecha, repásela regularmente, y utilícela para manejar sus relaciones del cliente. Una hoja de balance simple, base de datos puede trabajar apenas muy bien para una empresa más pequeña. El objetivo es recoger bastante información y datos que usted pueda utilizar para entender cómo son importantes para su negocio. Es los mismos minoristas del concepto y clubs de compra uso en la publicación de tarjetas del cliente. Utilizan la información para seguir valor del cliente, hábitos de compra, el etc.

¿Demasiado ocupado pasar su tiempo que recoge la información sobre sus clientes? ¡Piense otra vez!

Si usted es serio sobre la competición en clima de negocio de hoy, es hora de comenzar estratégico a manejar sus relaciones del cliente. Después de todo, sus relaciones con sus clientes son su negocio.

Sobre el autor

Lora Adrianse es apasionado sobre el trabajo con altamente - la gente motivada que está lista para destraillar su potencial y para maximizar su desarrollo personal y profesional. La logran en empleados que se convierten en todos los niveles, un director empresarial sazonado, y un experto en relaciones de negocio sólidas del edificio en el lugar de trabajo y con los clientes. Ella puede ser alcanzada con su Web site www.connectionscoach.com; coach@connectionscoach.com.