¡Cree a una mano de obra positiva, optimista, Can-Do y deslumbre al cliente con su cuidar!

¿Dado la opción de tratar de un empleado positivo, optimista con una actitud “can-do” o de tratar contrariedad, distraída, desinteresada, que usted eligieron? Ninguna competencia. Los clientes quieren siempre la mejor experiencia posible; quisieran que fuera fácil y agradable hacer negocio con su compañía. Incorpore el reto real de la “gerencia de la relación,” las relaciones. Hasta que todo nuestro negocio se haga electrónicamente, y mucho de él pudo ser, los encargados, además de cerciorarse de el trabajo consiguen hechos, todavía necesitan ser tratados al funcionamiento del acoplamiento más importante de la conexión del cliente - gente.

Si contesta al teléfono, al equipo de fijación, vendiendo un producto o reconciliando una factura sin pagar, la calidad de la interacción entre un ser humano y otra es qué será juzgada por el cliente para determinar cuánto usted cuida sobre ellos y su negocio. Si el estado de sus habilidades de la relación no iguala ni excede sus ventas y capacidades de venta, su relación del “curso de la vida” está en peligro.

Como un encargado usted debe saber que el examen después del examen divulga que la gente prefiere hacer negocio con una persona positiva, optimista. Como cliente, usted sabe por instinto que la gente quiere hacer negocio con la gente que goza de lo que él está haciendo, está teniendo un buen rato el hacer de él y genuino de cuidado sobre poder ayudarle a solucionar su problema, o alcanza sus metas. Así pues, aquí están algunas extremidades en crear una fuerza de trabajo más positiva, más optimista, can-do.

1. Recuerde, el mejor profesor es un buen ejemplo. Primero examine su propio comportamiento. Es usted que camina la charla positiva o es usted que masculla debajo de usted la respiración, “3 más días 'hasta viernes.” Tome el gran cuidado para escuchar su propia lengua. Usted enmarca cosas en el positivo, o hágale a menudo comienzo que sus oraciones con el “No.” hágale para decir “sí, pero.” ¿mucho, negando la primera mitad de su oración con su dure? Si es así compre una copia de “aprendió optimismo” por Martin Seligman para su biblioteca corporativa y lo inhalan. Entonces páselo encendido. La gente optimista adapta más fácil cambiar, es más creativa, se divierte más y es entonces pesimistas las más sanas. Viven más de largo también. ¿Piense en él, buscando la innovación? Piense el optimismo, de que es unidireccional conseguir allí.

2. Aprenda que (y enseñe) la energía de positivo uno mismo-habla. Nuestra charla interna es a menudo negativa. Reprograme su propia charla y después escuche cuidadosamente muestras de ella en otras. Cuando usted oye alguien el decir, el “muchacho es yo estúpido,” entrénelas suavemente lejos de esa actitud contestando con “no son tan duro en se, usted no son estúpido. Usted pudo haber tomado una mala decisión, todos hacemos, nos dejamos de vez en cuando hablamos de eso, qué usted ha aprendido, y cómo evitarlo en el futuro.” Nuestros cuerpos responden a nuestro uno mismo-hablan, si nos decimos que nos desorganizan, nosotros nos comportamos apenas esa manera. Dígase, con la convicción, le son una persona organizada, y el comportamiento comenzará a cambiar. Nuestro cerebro responde literalmente, como nuestras computadoras. Aprenda substituir la programación negativa por el positivo.

3. Prohíba el gimoteo. Un whiner en el grupo puede traer cada uno para tragar. Un whiner es como una infección - se separa. Ponga a un whiner fuerte en un cuarto y pueden darle vuelta en un partido de la compasión. Párelo en la fuente. Aprenda mancharlos durante el proceso de la entrevista. No los emplee en el primer lugar, a menos que le preparen para guardar vigilancia sobre su comportamiento y para intentar cambiarlo. Buena suerte. Amor de los Whiners que gimotea. No ponga una “ninguna” muestra de gimoteo en su puerta.

4. Enseñe gente al arte del “triunfo/del triunfo.” En nuestra sociedad competitiva hacemos que un triunfo/pierda mentalidad. Esto puede ser una buena estrategia para llenar un estadio de los deportes, no una buena manera de dirigir una compañía. Ayude a la gente a entender que el “triunfo de pensamiento/el triunfo” abre la posibilidad de nuevas soluciones. Recuérdela, en el siglo XXI, es innovación y la creatividad que nos dará el borde, innovación viene de las mentes abiertas y de la “posibilidad que piensan.”

5. Descargue el drama. Melodrama. Vende los diarios sensacionalistas, y consigue a gente mirar la “copia dura” en la TV, pero es algo que usted no necesita en su compañía. Socava energía creativa valiosa. Si usted ha estado utilizando la “gestión de crisis” mientras que su modus operandi, sale de la oficina, lea algunos buenos libros, (como la nidada de Steven), la prueba patrón con los “nuevos pensadores”, y aprenda un nuevo estilo. La gestión de crisis es passe, derrochador y destructiva.

6. Aprenda, enseñe y recompense a las técnicas de gerencia de tensión del “descanso”. Una encuesta reciente dice que los 90% de todos los americanos viven en un estado de la tensión crónica. ¡YIKES!!!! Ningunos clientes de la maravilla consiguen tratados tan mal. Cerciórese de a la gente para entender el papel que ella desempeña en controlar su propia tensión. No tenemos control sobre circunstancias; tenemos control de cómo las percibimos. Tome una respiración profunda, cuente a diez, caminata lejos (físicamente o mentalmente) cuando usted tiene que y llamar un “descanso.” Cortocircuitos la tensión en la manera adentro. Aprenda las buenas destrezas de gerencia de tensión y enséñeles. Refuércelas. “Bob, noté como de bien usted reaccionó con ese cliente enojado ayer, estaba alegre ver que usted tomar una respiración profunda y no reaccionarle defensivo - buen trabajo - ahorró un cliente valioso, y su propia salud también. Soy orgulloso tenerle en el equipo.”

7. Anime a la gente ahora a vivir en “.” More en el pasado solamente bastante tiempo para imaginar lo que usted quiere aprender de él, y después muévase en. Pare el hablar “de los buenos viejos días.” Cuál es importante es qué se está encendiendo ahora. Preste su atención más completa a exactamente qué usted ahora está haciendo. Hágala bien, él lo enderezan y gozan. Los clientes pueden decir siempre si usted les está prestando su atención sin repartir, y aprecian realmente.

8. Comience una lista llamada “las 10 mejores cosas sobre el trabajo aquí.” Deje a la gente agregar a ella y mirarla crecer. Es diversión, positivo y una gran manera centrarse a gente en cuál correcto con su negocio. Después de que la lista sea el comienzo acabado uno “diez llamados más.” Recuérdele para conseguir más de lo que usted se enfoca encendido.

9. ¡Consiga psyched! Reconozca ese casi 80% de lo que admite la persona media es negativa. Usted tiene un trabajo de hacer. Cree un santuario positivo en su lugar de trabajo. Desarrolle una biblioteca corporativa que incluya todas las clases de literatura, de audio y de videocintas de motivación. Juegue las cintas magnéticas para audio y las videocintas en lunchrooms, guardan los libros inspirados alrededor, comienzan a grupos de discusión. Cree la energía positiva, la gente dentro y fuera de la compañía la sentirá y querrá volverse para más.

10. No se preocupe, sea feliz. Jugando música optimista las ayudas levantan sus bebidas espirituosas. Desafíe al personal a desarrollar el “más feliz” de las cintas felices de la música, una colección de consonancias que guarden a gente el sonreír y el silbar mientras que ella trabaja. (Ella hace gran volver a casa a e ir de las cintas también.)

11. Sonrisa. Cuando usted activa la sonrisa muscles en su cara, usted activan los productos químicos “felices” del cerebro que le ayudan a sentirse bien. Usted no puede ser deprimido cuando usted está sonriendo, y las sonrisas son contagiosas. Así pues, sonrisa.

Como encargado, es su responsabilidad ayudar a crear una experiencia para su cliente que tenga la palabra “valor” por todas partes él. Los clientes responden mejor a una compañía que provea de ellos un producto de calidad en un precio justo servido para arriba por la gente positiva, optimista, can-do. ¿El Aw se adelanta, que quiere lo hace negocio con un grump?

Sobre el autor

Juana Brandi, es editor del coche TM del cuidado del cliente de Juana Brandi al programa de entrenamiento semanal diseñado para enseñar los encargados “al arte y a la ciencia del cuidado exquisito del cliente.” Ella es el autor de tres libros y ha sido boletines de noticias y artículos de la escritura desde 1984. Usted puede firmar para arriba para conseguirle las últimas extremidades y para conseguir su programa que entrena personalizado del semanario en http://www.customercarecoach.com. Usted puede descubrir más sobre el discurso ella y otros servicios en el HTTP: /www.customerretention.com. Usted puede alcanzar vía email: joanna@customercarecoach.com.

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