Clientes que deliran sobre usted y su servicio

Según el servicio de atención al cliente estudia poniendo a los gurúes del mundo, aquí son las calidades siguientes, que deben estar presentes en su vida y su negocio para desarrollar a los clientes del ventilador que deliran que apenas no se satisfacen pero totalmente leal a usted sobre el avión transcontinental.

1. La gente quisiera que usted demostrara un interés en sus vidas.

Usted no sólo sabe sobre su negocio, usted sabe sobre sus familias, las manías que disfrutan, y sus experiencias de la vida. Usted sabe cuándo han tenido un triunfo o una a guau en su negocio, el nacimiento de un nuevo niño, o una celebración del jalón alrededor de la esquina.

2. ¡La gente quisiera que usted fuera rápido!

La gente quiere sus productos y servicios ayer, no mañana o 3 - 4 días abajo del camino. En mundo establecido el paso rápido de hoy, si usted tarda más de 24 horas para responder a una petición de un cliente, hay una ocasión muy probable que él encontrará algún otro para tomar su lugar. Éstos son no más los días del expreso de potro. Éstos son los días de servicio de noche al lado de Federal Express, los pilotos de palma que llaman sistemas de mensajería personales, conexiones a internet de alta velocidad, y las máquinas de fax a montones. Sea rápido y sea enérgio, o usted se atrasará inmediatamente.

3. La gente quisiera que usted estuviera muy disponible.

¿La gente es cansada de las máquinas automatizadas del mensaje o las palabras “presionan 1 para Bob Smith, presionan 2 para el servicio de atención al cliente, presionan 3 si usted habla español? prensa 4 si usted quiere contratar a otra compañía!” Hay muy poco excusa para no ser disponible. Provea de sus clientes su teléfono del negocio, el teléfono móvil, la máquina de fax, el email address, y su dirección física del correo. Si usted vive solamente, resuélvase de su hogar y no quiera compartir su dirección de Ministerio del Interior, después no consiga una caja de P.O. Sus clientes quieren saber que pueden alcanzarle cuando hay un problema o una preocupación con su producto o servicio.

4. La gente quiere una voz amistosa y una sonrisa caliente.

La primera regla de servicio de atención al cliente cuando usted encuentra a cualquier persona o cuando usted contesta al teléfono es hacer muecas del oído al oído. Si usted no está sonriendo, esto parecerá sobre el teléfono y definitivamente será vista y notada en público, así que consiga ser ocupado feliz cuando usted está hacia fuera y alrededor y cuando usted está enganchando a una conversación telefónica. ¿Si usted tiene una compañía virtual, ponga una fotografía de la diversión o una tarjeta 5 x 7 en su escritorio que diga “sonrisa? El hoy es un gran día.”

5. La gente algo usted bajo promesa y encima entregar.

Los clientes nunca olvidan un error o su retraso de su producto o los mantienen. ¿Si usted promete algo el viernes, y le lo entrega el próximo martes, él dirá el mundo sobre usted? en la remisión reversa. Él dirá a ciudad entera que usted era atrasado, y no habrá una cosa que usted puede hacer para invertir la publicidad negativa alrededor de su retardo. No haga las promesas que usted no puede satisfacer. Llet el cliente sabe que usted les conseguirá su producto o el servicio más allá del tiempo que usted le conoce pueda hacer realmente que suceda. ¡Cuando lo reciben temprano, serán sorprendidos agradable, y dirán a mundo cómo es maravilloso y rápido usted es!

6. ¿La gente quisiera que usted les ayudara? ella no quiere ser vendida.

¿Hey gente? la gente no tiene gusto de gente agresiva. Su trabajo como propietario de negocio es continuar agregando valor a las vidas de sus clientes sin empujar un nuevo producto, un servicio, o un honorario adicional en ellos antes de que estén listos. El fondo: ¡No sea un parásito agresivo! Conducirá a la gente lejos en un latido del corazón.

7. La gente quiere oírle decir “sí, yo puede hacer eso.”

La gente no quiere oír excusas mudas. Los clientes y los clientes del hoy son la cosa elegante y lista, y cuando piden ayuda, pasada que quieren oír son:

“Que no es mi trabajo.”

“No puedo contestar a eso, porque no sé la respuesta.”

“Puedo le puse en asimiento?”

“Mi política no permite ésa.”

“Lo siento… que es el mejor que puedo hacer. Soy solamente humano.”

Y la frustración comienza a construir.

La gente no quiere oír sus problemas. Ella quiere sus problemas fijados. ¡Hay siempre una cierta clase de solución, incluso si usted no puede fijar el problema! Usted ganará puntos por siempre con comentarios como:

“Usted tiene absolutamente razón. Conseguiré la respuesta a su problema para el final del día.”

“Le agradezco por sus preocupaciones. Voy a incorporar su idea como manera de modo que trabaje para nosotros todos.”

“Ésta es Sally Jones. Cómo puedo ayúdele hoy?”

“No proporciono ese servicio, sino que tengo 15 personas en mi equipo que trabajen con ésa. Puedo referirle a una de estos hombres o mujeres?”

8. La gente quiere saber que usted es entrenado altamente y experto.

¿Usted está continuando su entrenamiento? ¿Usted está trabajando con un coche? Si no, sus clientes lo sabrán en un latido del corazón. Sus clientes quieren saber que usted está en el filo y que le dedican constantemente al del más alto nivel del aprendizaje y del entrenamiento hecho disponible. ¿Para comenzar con, consiga el entrenamiento? incorpore la publicación mensual del entrenamiento, después deje a sus clientes saber lo que usted está aprendiendo. Usted puede demostrar a sus clientes cómo usted continúa su entrenamiento con los avisos mensuales en su boletín de noticias, email sobre su horario, y con blogging.

9. La gente quisiera que usted cayera la “cosecha de liendre.”

Si usted está cargando los níqueles y las monedas de diez centavos para los suplementos agregados tales como los diez minutos adicionales en el teléfono o para cada documento usted envía a un cliente, le verán como “barato,” y éste dejará un mán gusto en las bocas de sus clientes. ¿Recuerde? éstos niquelan y los costos de la moneda de diez centavos pueden agregar valor a las vidas de sus clientes y crearán las carteleras que caminan para su negocio.

10. La gente quiere oír las palabras mágicas “de agradecimiento.”

Ésta es música a los oídos de un cliente. Dígala con sinceridad, y dígala a menudo. Sus clientes le están permitiendo a propio y funcionan y negocio y ganar el dinero que lo hace, así que agradézcalo repetidas veces por lo que él agrega a su vida.

Derechos reservados 2004 del © por Alicia Smith y los campos de Bea

Alicia Smith es un coche y un amaestrador cuya especialidad está ayudando a los coches ahora a hacer el dinero. Este artículo se deriva de apenas uno de las 90 lecciones contenidas en su e-curso, maratón 90-Day de la comercialización. Para aprender más sobre ese curso y sus otros productos y servicios, visite por favor los sitios siguientes. (Usted también puede enviarla por correo electrónico en http://www.90DayMarketingMarathon.comhttp://www.discninja.comhttp://www.InternetAssessments.com